只有过程才能检验能力

佟天佑

工作赢之路4：只有过程才能检验能力fficeffice" />

「导入描述」

千里之行，始于足下；千里之堤，毁于蚁穴。结果是由过程演变而来的，没有计划，何来执行；没有过程，何来结果。

正如成长比成功更重要一样，过程何尝不是比结果来得重要呢？

要看结果，更要过程

有一家企业招聘品管部经理，总经理对应聘者说：“以你的资历和能力，公司也会提供相应的薪金，但必须明确，我要的是结果。”意思是说，我不会看你过程，自己去把握，我要的是结果。诚然，对一位部门经理级的人员来说，这是恰如其分的。不可能再做他的“保姆”。

看过程，重结果；这是对人与事的评价。如果说，只要结果，不问过程，往往会出现怎样的情况呢？除非从开始到完成都是正确的。否则，导致的结果往往都不会是原先设想的或是可预期的结果。（图略）

企业用人上有一个叫“能位对应”原理，意思是说：“一种米百种人”。人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位上，并赋予职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。

能力对应的要求从个体人能力的特质、差异和能力水平的操作差异上进行综合评鉴，找到能力对应的工作层次；比如说，部门经理职位处在职能级层次，是属于将决策层决策付诸实施的一整套协调管理工作，将拟定方针、方案、计划、措施等变为具体工作标准、定额、方法，以及各种督促、检查手段的工作。

从执行能级层次开始，于越往下的职位的人员，要结果，更要过程，尤其操作能级层次的员工，他们主要是通过实际操作来完成上级制定的工作标准、工作定额，并接受各种督促检查。

可以说，职位层次越高，所注重结果的程度越高，反之，就应越加注重过程了，道理很简单，用适合的人做适当的事，这样才匹配，所谓人事，说的就是人与事，人去做事，赢在执行也好，赢在细节也罢，都必须找对的人，具备这样的实力的人去做事。

比如说，过河，结果是要安全快捷到对岸，是优化（适合）才是更好的。凡事拿结果，对部门经理级以上人员说是对的，但对中下层说，不仅要（最终）结果，更要过程，没有好的（符合要求或标准的去做）过程，何来好的结果呢？过程在于：控制、纠正、调节和修饰，才能达成预期的结果。

在企业里做事，有许多有趣的事实，为什么有的人老老实实地上班下班，但是，却做不出什么业绩出来，而有的人上班的时候，看似并不专心，但业绩却做得不错？我们究竟该怎样去评价这两种不同类型的人？做企业，不是纯粹讲“性质”，讲“表现”，如果这样，就说明企业的制度有问题，评估体系有问题，就会陷入自我困惑的泥淖。

没有过程就没有结果

某公司为了锻炼员工间团结协作的精神，也是提供员工锻炼的机会和展现自我风采的机会。在五一劳动节前夕举办名为“结果和过程哪个更重要”这一论题辩论赛，一队由办公室人员组成，另一队由生产部人员组成。

办公室代表队思路清晰，反应敏捷，始终围绕“过程的最终意义体现在结果之中，所以结果比过程更重要”这一观点，列举了做事看结果等实论证；而生产部代表队也不甘示弱，凭着实际工作的经验，坚持“没有过程就没有结果”的观点，并牢牢扣住“标准”源于过程衡量这一杀手锏。比赛结束，由生产部代表队获胜。经过这次辩论赛，让参与的员工们在能力上有了很大的提升，也大大提高了员工的积极性，最终辩论赛圆满结束。

要看结果，更要过程，定义是过程决定结果，结果是过程的必然反映。结果是我们认定的过程的必然产物，企业的发展就是企业总结与归纳自己的独有过程，这是企业价值最大化的方面。

有家电子公司很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技能人员，成为生产骨干。一时间订单不断，效益大增。老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方关系变得十分融洽。老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕大家不做事？（图略）

谁知好景不长，有位资历较深的技术管理人员原本是老实人，但几年下来满脑子只有钞票加酒精，本分的他在这样的氛围下，逐渐变得自私贪婪。和老板酒酣耳熟之际竟萌生了想法：我有一批骨干人员跟着自己，老板也要给面子三分，甚至没我不行，何不敲他一杠？开始时仅仅是借话题暗示一下，果然应验；继而在年终时，居然和老板讲数，直至拿跟着他的属下当筹码，向老板“叫板”其私欲和行动一发不可收拾。当时老板没有立即满腔足他，便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，造成公司上上下下极坏的影响。最后竟然不顾考勤制度，喜欢就上班，不喜欢就下班。整间公司的秩序都被他搞乱了。

老板从忍气吞声到忍无可忍的程度，把他连队同几位跟随者炒掉，这时企业元气受损。经历这次事件，老板心中阴影难消，再招人员时竟颇为犹豫。

这家公司先前阶段的成果是企业好一阵风光，但老板的观念和倡导的思想，在随后的过程中便出现极大的负面影响，着实是得不偿失。事实证明，没有这样的过程，就不会出现如此的结果。

「本文提示」

执行力不足是普遍现象，抓大放小而导致局面失控的案例更是层出不穷。老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。

事实上，我们注重结果时又并非要忽略过程吗？恪守“过程到结果”的现实意义，正是承传企业制度化的实施，从而达成大家所期望的结果。

本文是佟天佑成功心理学的原创著作《赢在过程》第四章（若转载务必注明）。