ffice" />河源的培训刚刚结束，又接到了新的任务：根据公司的需要开发一个服务方面的标准课件。这个课件对我来说的难度可不小，尽管我有多年的培训和销售管理的工作经验，但对于服务这块，坦率地说，并没有很深的了解。fficeffice" />
任务是艰巨的，时间是紧迫的，但我在接到任务后我没有马上争分夺秒地动手写课件，而是找来了一大堆资料，一边认真钻研，一边和有经验同事深入沟通、探讨，揣摩各个要素间的逻辑关系和需要关键环节。四天下来，我做了一大堆的笔记，画了一大堆的草图，基本上确定了培训的方向和重点，搞清楚了各个要素的关系和应该注意的问题，但却连一个P的课件都没有做。
付出了四天的代价，我却认为非常值得。我一直认为无论是做咨询项目还是开发课件、做培训都是一个系统工程，系统的思维有一个关键：它是通过整体的作用来控制和决定各个要素在系统中的地位、排列顺序和作用范围的大小的。系统思考的要点不是从小到大、自下而上、从部分到整体，而是从大到小、自上而下、从整体到部分的。一个好的课件不是将各种已有的材料组织在一起的“拼盘”，而是根据培训的目标和任务对现有的素材进行创造性的编排组合；一个好的培训也不是场面漂亮的游戏，而是在把握/理解整体的基础上对各个要素进行深入浅出的阐述/演绎让参训者真正明白/理解其中的道理，掌握实用的方法。
遥想老美当年拟定的从核潜艇上发射导弹的“北极星”计划，之所以能顺利执行并提前两年完成，最大的秘密就是系统思考和整体观念。这个项目上马后，首先考虑的不是器件或生产等局部问题，而是讨论整体计划――明确系统目标，确定各个子系统之间的相互关系，并科学地预测了今后几年内技术发展的趋势和水平，从而做到了心中有数，工作多而有序，杂而有章。据说日本人在参观“阿波罗”登月计划的各种硬件后感慨万千――这个项目中所有的硬件没有日本人造不出来的，但日本人至今却无法把人送入太空。日本人的差距不在技术和工艺方面，而在方法上面，在系统思维和整体计划方面他们的确不如美国人。
工欲善其事，必先利其器。我相信付现在出的时间一定只是一块砖头，而这块“砖”一定能换来精美的美玉。
对作者的态度十分的认同，能够经得住实践检验的理论才是好的理论，我们现在很多的培训师应该有这样的责任意识。
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