为了显示自己的垄断气质，区别民营的加油站，大张旗鼓，重新装修，弄个五星标志，就以为自己是升级成功了。现在很多银行也把五星饭店的那一套搞了过来，添加个舒服点的凳子，好让你等的久点儿；有的还有报刊杂志，饮水机，级别更高的，还弄个大堂经理。
可滑稽的是，服务态度似乎没有任何提高。我说的服务态度，不是单指窗口人员的水平，而是总体服务。比如说，一些开在办公大楼以及商业区的银行分支机构，就不应该有中午休息的制度。因为，对很多上班一族来说，也就是中午抽个空，去办点事。你却在那个点儿休息，有的银行，有进步，中午不休息了，但中午只开一个窗口，任凭你客户排成长龙。我想，这些银行的领导是从来不到基层视察工作的，否则是不可能这么弱智的。可能都在忙金融创新了吧。
作为一个服务机构，却从来不按客户的习惯来安排作息时间，这是什么样的服务品质呢?还奢谈什么以人为本! 倒不如说一自己为本!
还有，信用卡，虽然是你银行的一个相对独立部门，但也不是和门店没有关系的。但很多信用卡的咨询，往往只能通过800电话实现，和分支机构似乎没有任何关系，他们也不关心。一问三不知!
最可笑的是大堂经理，有时候感觉大堂经理应该改成大堂实习才名副其实。让菜鸟来做这个工作，无疑损害了这个品牌的形象。更多时候，即使是大堂经理，说出来的东西也未必正确。更更多的时候，保安的存在大大的填补了大堂经理这个空缺。银行的保安，在很大程度上是拿了比蓝领还低的工资，却干了比那些白领还实在的工作。因为，他们见多识广，因为他们每天接触客户，因为他们注意观察（也许这已经成为一种嗜好），因为他们热心，因为他们感激这份工作，因为他们想做得更多。如果可以，他们中的很多人是可以兼职并称职做大堂经理的。
银行的领导们，请你们好好善待保安吧！当然，最好你们能实地调查一下。否则发再多的卡，做再多的广告也是没用的。 | 
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