[转帖]企业的使命

samir

上世纪20年代，AT&T的创始人提出 “要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话”。80年代，比尔盖茨如法炮制：“让美国的每个家庭和每间办公室桌上都有一台PC”。到今天AT&T和微软都基本实现了他们的使命。

使命足以影响一个企业的成败。彼德德鲁克基金会主席、着名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什麽的，更重要的是为什麽做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想 “让世界更加欢乐”的使命令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。

中国企业对使命的关注还是近几年的事。过去，企业习惯於埋头拉车，而甚少抬头看路。现在，一些企业开始思索自己的使命定位，拟定使命宣言，但往往不得要领。要麽太空泛，如 “为顾客创造价值” “成为一流企业”；要麽太过具体，如 “提供某某产品或服务”；或者将使命与核心价值观混为一谈。根据我们帮助多家企业进行使命定位的实践，我认为一个有效的企业使命应符合以下三条原则：

一、 适用原则。使命不是一串词藻华丽的花哨文字，而是为企业长期的努力设立范围，指导、激励甚至约束企业的经营实践。一家企业的使命不应落在“使股东财富最大化”这种范畴中，因为“使股东财富最大化”并不能激励企业中各个层级的人员，而且它也实在不具有指导作用。同样，使命也不应该仅仅描述公司当前的产品线或顾客细分。有一家马车公司这样定位它的使命：“我们为顾客提供品质一流的马车”。结果汽车出现後，该公司就倒闭了。设想一下，如果该公司把它的使命定位为“为顾客提供方便快捷的交通工具”，那麽，马车需求下降後，它可以转为生产汽车，获得新的发展机会。所以企业的使命定位，不应该从产品出发，而应该从顾客需求出发，因为产品是会变的，而顾客需求，尤其是本质的需求是不变的。

二、 使命必须体现企业深层次的目的。确定企业使命是一种发现的过程，即发现企业生存的根本理由是什麽。大卫帕卡德1960年在给惠普员工作演讲时说：“很多人认为，公司的存在仅仅是为了赚钱，这是错误的。尽管这确实是公司存在的一个重要结果，但我们要深入下去，去发现我们存在的真实理由--为社会做出贡献。这种说法虽然听起来显得陈腐过时，但它却是根本的┅┅”。惠普认为自己的使命是 “为人类的幸福和发展做出技术贡献”。而二战後松下为了改变日本货在国际市场上的劣质形象，以 “产业报国”作为自身的使命。
　  詹姆斯 考斯林在《哈佛商业评论》中撰文认为，要想了解企业的根本目的，一个有效的办法是“五个为什麽”。这种办法是：一开始先对 “我们生产的产品或服务”进行描述性的说明，然後问：它为什麽重要?问五遍。在回答了几个为什麽後?你会发现，自己开始越来越深入地探索组织的基本目的了。深圳一家知名高科技企业正是用此方法确定自己的使命是“让个性化资讯为人们创造更美好的生活。” 

三、 使命必须容易理解，便於记忆。有些公司把使命宣言变成一个智慧百宝箱，一个劲往面塞东西，生怕漏掉了什麽，结果是让人抓不住要点，而且冗长的陈述也造成语意不清。明智的做法是使用含意具体的字眼，表达明确的资讯，言简意骇地陈述出企业的使命。

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学习了，谢谢楼主！