[原创] 建立企业自主网络媒体

潘霄纯

 

　　因为三鹿奶粉事件,潘霄纯写了《企业自主媒体与企业突发事件》 ,在文章中阐述了如何利用QQ进行企业危机公关, 而企业如何借助其它网络工具建立自主媒体来应对企业突发事件，我仅仅是简单提了一下，本文将做为上一篇文章的补充,对其它方法做详细阐述.

　　潘霄纯在上一篇文章中提到面对企业公关危机很好的一种方法是维护好忠诚的消费者,以忠诚的消费者为基础重新发展新的消费者,而企业建立自主媒体的核心思想是为消费者提供服务的同时传达与顾客密切相关的企业信息，从而提升消费者的忠诚度。例如：食用油要涨价，第一时间要让自己的消费者知道，让他们做一些储备，可以一次多买两桶油，企业要搞让价促销活动，可以提前告知消费者，让消费者在三日后的促销日购买食用油，长此以往，消费者同企业之间必然建立起密切的联系，即使日后此企业出了一些问题，只要企业积极认错，从消费者角度出发考虑问题，解决问题，相信这些忠诚的消费者还会继续的忠诚。因为有这些忠诚的消费者，也可以给企业一个喘息的时间。

　　目前，网络上可以传播信息的平台包括：企业网站，企业网络电视、企业网络电台、企业电子书、及时通讯工具以及博客，这六种自主网络媒体平台，企业该如何选择，让我们做进一步分析。

　　企业网站、企业网络电视台、企业网络电台的投入都比较大，也比较费精力，做这几项对负责人的素质要求非常高，需要负责人懂网络，懂媒体运营，懂营销，特别是要懂企业战略，要能将自主媒体和企业紧密结合起来。老一辈的人才懂营销，懂战略，可他们不懂网络，年轻一辈的懂网络可又不懂营销和企业战略，或者说年轻一辈达不到所要求的高度。目前对企业发展真正有用的多元化人才太稀缺，可以说目前在这一领域是人才真空。

　　以企业网站做为企业的自主媒体，需要设计好网站的主题和网站的内容，我们必需先要考虑消费者在有什么需要的情况下才会登录我们的网站，我们应该如何满足消费者的需要，以什么样的方式满足消费者的需要以及如何留住消费者或者说让消费者关注我们的网站。这几个问题都是难题，必需做好深入的市场调查。

　　例如：某家电企业希望通过企业网站建立自主媒体，该网站在建立之初将网站所提供的内容做了规划，该网站除了提供产品信息，服务信息，销售信息等企业相关信息外，最重要的是为消费者提供网上的会员俱乐部服务，俱乐部内的服务包括，为会员不定期提供某网络游戏卡，为会员提供某付费网站的vip服务（可以是企业的内部信息，包括涨价、促销等信息，外人看不到，只有会员看的到，让我们的会员认为他们所了解的是企业最高的机密，），根据会员为企业网站所出的贡献，为会员提供打折购物的的优惠卡，为忠实的会员提供网络移动硬盘等等。在这里必须强调一点，企业网站最好能为会员提供一款网络产品，例如网络硬盘，只要会员需要使用网络硬盘，就永远不会离开企业网站，企业的信息也可以顺畅的传达到消费者手里。

　　以网络电视台，网络电台为企业的自主媒体，我们同样需要考虑为消费者提供什么样的内容，单一的企业相关信息，肯定不会得到消费者的长期使用，即使加上一些娱乐节目，消费者也未必会长期使用，因为目前提供网络电视和网络电台的媒体已经非常成熟。

　　企业要搞网络电视台和网络电台，一定要得到消费者长期的关注，这样才能达到我们想要的效果，因此一定要办有特色的节目，办特色的节目又需要投入巨额的资金，一个节目以1小时为例，至少需要办十几个节目，这和做电视台已经没有什么区别了，如果说我们播放一些电视剧或者电影，我认为对于企业自主媒体没有任何用，因为目前提供网络电视和网络电台的专业媒体已经非常多，做为企业的自主媒体，不具备任何竞争力。因此，企业以网络电视台，网络电台为自主媒体的设想，只能说在理论上成立，但在实际操作中，困难太多，风险太大，不建议企业用此方法建立自主媒体。

　　以电子书做为企业的自主媒体，我们同样要考虑的问题是提供什么样的内容，还是以家电企业为例，企业可以在电子书内设置“家电维护”，企业动态，产品展示，家电生活，家电爱情等等，关于家电的相关故事可以通过常年征文的形式获得。当然，除了这些内容，我们还可以曾加一些特色的内容，例如：美的管理实践。

　　电子书虽然在传播上远不及其它自主媒体，但是电子书拥有超低的成本，在性价比上并不输与其它的自主媒体形式，如果企业尚在中小企业阶段，要做自主媒体最好是使用电子书。

　　及时通讯工具、博客做为企业的自主媒体，最大的缺点就是无法进行控制，如果QQ不让你使用，某博客封杀了企业的博客，那么对于企业自主媒体来讲是毁灭性的打击。

　　及时通讯工具最大的优势就是及时性，企业信息可以在第一时间传达到消费者手里，而其投入本身又不大，仅此两条，企业要建立自主媒体，及时通讯工具的使用就是必不可少的。

　　而对于博客，最大的优势无疑是超低的建设成本，但是它的维护成本和企业网站差不多，同时在作用方面和企业网站可以说是重复的，所以说企业以博客为自主媒体，不如以企业网站为自主媒体。

　　最后，对于企业建立自主媒体，我建议，可以将企业网站，及时通讯工具以及电子书相结合，做成一个多平台、多形式的企业自主媒体。

qingyi80

观点很新颖的，不知道具体实施过程中有哪些问题需要注意的。

hj00225

企业危机公关是必须的，像肯德基那样，不能像家乐福那样

gyyq

用即时通讯进行危机管理就是平时养闲人,关键时刻掉链子

雷大掌柜

及时通讯，QQ的做法不认同，你想，一个公司的顾客成千上万，出了问题，哪怕只有1%，千分之一的人来投诉，问问题，负责QQ服务的人员就会忙得要死。而平时，QQ服务又不需要专门负责，，嗯，不行，不行。。

lmrichvast

自建的力量需要很大哦！

ubun

又是一个全新的领域

梦想花圃

今后对企业危机品牌管理的要求会越来越高

danglei

建立企业自主网络媒介的想法不错,看后深受启发.