[转帖]在线租用CRM续费不等于实施成功

seoxh

目前在线租用CRM确实已经提升了传统CRM的实施成功率。据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功

率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，是什么阻碍CRM实施成功呢?
1、软件适应性和客户的完美需求存在矛盾:不同的公司有不同的销售模式，软件设计者很难找到客户的共

性，造成对不同客户销售了不同版本的软件，给服务商开发、维护、升级带来麻烦。软件要完全符合不同

用户的不同销售模式过于理想化。所以客户的无限完美的需求和软件厂商的产品适应性需要双方达成某种

妥协，而这种妥协将为crm实施带来无尽的隐患。
2、实施中的阻力来自使用者:使用者是数据的收集者，但是销售人员已经习惯于自己的工作模式，要求他

们一下子改变自己的工作流程，他们一定会产生抵抗。厂商会提醒用户，为了确保成功需要做一种尝试，

比如局部推广CRM，而往往尝试并不非常彻底，这仍然危害着CRM的成功。
3、个性化定制和流程设计促成实施复杂:实际上要把所有的流程，日常工作的每一个操作都被系统记录是

使用者的一种美好诉求，使用者要求开发者按照自己现有的工作习惯定制开发自己的系统，但这种定制反

而使软件复杂起来，这似乎没有照顾到数据收集的一线人员使用感受，仅仅从管理需求出发来设计软件，

促成应用CRM虎头蛇尾。
二、在线CRM实施成功率在90%以上?
如何评估在线的CRM实施成功率呢?在线CRM的续费率就代表CRM的应用成功率？部分数据表示现在使用在线

CRM已经有上千企业用户，客户续约成功率达到90%以上，为什么在线crm的续约率如此之高呢?
1、功能大众化:在线CRM的功能设计大众化、实用性强，而没有追随传统CRM的设计理念。因此，签约客户

在正式使用之前一般都经过在线简单免费体验，是在觉得系统的部分功能符合自己的需求的基础上客户才

正式租用的。
2、价格低廉：在线CRM每一年的费用普遍只需要几千元。
 
因此，现在部分客户觉得几千元一年买来客户管理的部分自动化是值得的，但大部分客户却没有完全使用

在线CRM的所有功能。所以，续约率不等于成功率。
三、如何才能真正提高CRM的实施成功率？
1. 个性化取代盲目的大众化：在线CRM的大众化确实比传统的CRM更实用，但客户的需求始终会有区别的，

如果在线CRM不能实现功能的自由选择的话，那么这种大众化是一种盲目，他只会适合一小部分的群体。
2. 局部试用取代全面改变：在传统CRM的运用年代已经提出局部试用的实施方法，但他们走错了方向，他

们选择的是局部人员的试用。其实他们的这种方式是难于提高CRM的实施成功率的。因为CRM实施的问题是

一下子改变了员工的工作习惯，这个改变不在于人的多与少，而在于改变的范围大或小。
因此，在实施CRM的时候，应该先把部分重要和易用的功能先给业务员使用，让他们轻松快速感觉到crm的

好处（让他们打心底感觉到甜），之后再把一些复杂的功能逐步实施，这样才可以真正提高CRM的实施成功

率。

[此贴子已经被作者于2008-9-26 10:14:08编辑过]