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亲爱的员工，你在不满什么？MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-language: HI;">
想要有微笑的顾客，先要有微笑的员工！MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-language: HI;">
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待遇并不是唯一能激励员工的因素，如果正确来说的话充其量只能算是第三或第四的参考因素，员工其实在乎的是公司是否能提供一个健全的发展环境，与公司是否在乎自己。MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-language: HI;">
在迈向服务化的年代中，顾客满意度衍然成为企业判断服务质量的参考，但是身为企业本身，我们是否只关注营业目标是否达到标准？顾客是否对我们的服务满意？我们的产品是否卖的出去！MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: HI; mso-fareast-font-family: 宋体;">
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就企业长远的经营面来看，企业员工是否满意，成为一项视而不见的关键问题，不肯正视面对员工满意与顾客满意是一个相关联的环节。如果员工老是处于不满的情绪中，又要如何为顾客创造高质量的服务呢？MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: HI; mso-fareast-font-family: 宋体;">
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大家都晓得迪斯尼，即使你从来没去过，MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: HI; mso-fareast-font-family: 宋体;">
迪斯尼的员工，用他们的微笑与热情让每个来玩的游客宾至如归，用他们的活力让顾客不断的为乐园传播幸福的活力，因此成为家喻户晓的理想童话世界。MingLiU","serif"; mso-bidi-font-family: PMingLiU; mso-font-kerning: 0pt; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: HI; mso-fareast-font-family: 宋体;">
我们可以说，迪斯尼利用顾客为他们说故事，让他们的乐园成为家喻户晓的世界！但前提是他们必须要有充满活力，能把欢乐带给旅客的员工；否则没有任何一位旅客会愿意再花金钱到乐园里游玩。所以微笑的员工，必定有助于创造微笑的顾客。
顾客是外部的客户，员工是内部的客户，善待企业员工，让员工成为你的品牌大使。员工的态度言行会融入与每项服务之中，对顾客产生影响，这也决定了你的企业会以何种面貌见人。
通常员工满意度包括那些方面？
1. 对工作环境的满意度
2. 对工作伙伴的满意度
3. 对企业组织的满意度
员工满意度调查，其实最主要的目的是要协助了解员工工作状态，反省企业管理的状况，以方便及时改进，增进企业凝聚力，主要的作用如下：
1. 及时预防状况及控管
2. 管理诊断和改进流程
3. 听取意见和激励员工
4. 企业管理的感应工具
在这个社会竞争的世代中，如何把员工的价值发挥到最大，如何协助员工发挥竞争力，其实更是影响企业成长的主要关键。
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