[转帖]从CIO到CKO

samir

CKO，他是管理者代表，是技术的架构者，同时也必须是一个战略家。 
　　资讯化的普及为企业带来了海量的、有价值的资料。但是、问题也随之而至──如何把这些资料更有效的转变成知识，为企业发展发挥更大的效用?如何把企业从一个经验型的企业转变成一个学习型的企业?CIO们又如何在这种转变中获得新机会，创造出新价值? 
　　要解答这样具有前瞻性的问题，首先就要从其本质出发，弄清企业为什麽要资讯化；其次，也要解答“知识管理为什麽会替代资讯管理，知识化和资讯化之间有怎样的差距”这样的看似细微实则影响深远的命题。 
　　CIO们管起了“知识” 
　  企业的资讯化是一个架构，是很大的一个体系。这个体系在理清之後、怎麽去分步实施，去有效保证其良性运转。用什麽样的制度、规范和人力体系去支撑这一切，所有这些成为了CIO们最主要的工作任务。但是，做这一切究竟是不是CIO真正的使命?是不是IT真正的使命? 
　  实际上,CIO真正的使命和价值，可以理解为帮助企业提高核心竞争力，帮助企业蠃得核心利润源，而CIO做的前述的一切事情，其实都只是一个手段而己。知识经济时代的今天，企业不一定是以大为胜，很有可能是小的吞掉大的，快速的覆盖掉慢行的。在这个时期，一个企业可能很小，但它的知识创新能力强，学习能力强，文化基础好，它完全有可能在短时间内，迅速成长为一个大企业。它也完全有可能靠着知识创新，把一个大企业击败。这时候企业的核心竞争力，就变成了ERP所无法管理的学习能力、创新能力、企业文化┅┅而这些无形的东西，它们部属於企业知识的一种。 
　  CIO存在的价值最终是为企业创造利润。而企业的利润通常来源於三个地方：一是做什麽产品，二是以什麽品牌去做，三是以什麽成本去做。以前都是以产品的“成本是多少，使用功能有多高”来决定它应该卖多少钱，这种评价方式现在已经完全改变了。今天，同样是用水泥和沙子做出来的房子，给它加以不同的生活文化元素，它的价值就不一样。这就是知识创新的过程。今天的CIO们需要管理企业的知识创新、知识发掘和知识传播过程。 
　　知识管理沉淀“知识” 
　　一项面向全球500强CEO调查显示，CE0们认为影响到企业未来的趋势，第一是全球化，第二就是知识管理。由此可见，这些国际大佬们也在重视知识管理。美国有关机构在去年1月份已经发布了全球第一个知识管理的框架标准，在不久的将来，知识管理的标准将会横空而出。而在国内，现在各大高校的MBA班也开设了知识管理课程。可以预见，在未来这个领域会有很高的增长。 
　　知识管理与资讯管理，究竟有哪些差别?资讯管理的物件，是那些显性的、已经写出来的东西，要做的工作只是把原来存在的那些资料整合起来 l而知识管理的物件不只是显性知识，它还包括对隐性知识的管理，包括对人的管理，对氛围的营造等。从管理的目标来说，资讯管理要把资料资讯化，是先有资料，後有资讯；而知识管理，是把资讯转化为知识，甚至让它带有部分的智慧。所以，资讯起到承上启下的作用，知识是在资讯的基础上指导行为，帮助决策。 
　　具体到做一个资讯化系统，跟做一个知识化系统，它们会有什麽样的功能设计差别?例如，原来做资讯化的时候，我们更多地关注一件事情怎麽做，我们把这个事情IT化，变成在电脑上做。而做知识管理的时候，你会关注更多别的东西。比如用知识管理的方法来理解一个专案管理，更重要的是要告诉项目的实施者：这件事曾经有没有人做过，是怎麽做的，有没有相关的知识，有没有相关的合同，有什麽规定或制度等。而在做的过程之中，你需要给他一个面向互联网的环境，而且做专案的全过程，都要被沉淀下来，当时做了什麽事，发现错了又改了什麽，所有的知识又被沉淀下来。知识的创新，来源於交流碰撞，所以你可能还要创造一个交流碰撞的空间。从最初的知识提供，中间的程序控制，到最後的知识总结，这本身也就是一个知识，在下一次工作中就可被使用。 
　  在企业 ，业务支撑系统和管理支撑系统是非常重要的两个系统。以前，CIO下了很多工夫做业务支撑系统，总会说“我们资讯化做得不错，业务也管理得很好，但IT还是没有发挥应有的价值。”这时，他发现他还可以为别人提供更好的支援──为发挥人的能动性提供支援，建立管理支撑系统。管理支撑系统是用知识管理的方法做出的，整个企业的管理支撑应该跟业务支撑形成互补。这时，CKO这个职位就出现了。 
　　管理角色的变革转变 
　　CIO的工作重点是帮助企业建立资讯系统，这其中的关键又是如何让企业使用这种资讯系统。CIO们绞尽脑汁，却总是痛苦地发现，他们的工作总是不在主流业务 ，不在企业的核心竞争力 ，他们的工作总是沦为别人的一个工具。他们得到的重视，得到的投资，总是很有限。 
　　而CK0的工作重点则不一样。CKO们其实是使用资讯系统这个工具，管理企业的知识沉淀，使企业变得有知识，保证企业的应变和创新能力。所以，CKO们的工作就是企业的目标、结果和核心竞争力。从这个角度看， CKO就比CIO的角色重要得多。 
　　CK0在企业 所要做的事情分四个层面： 
　　战略层面──包括对整个企业资讯化及知识管理的规划，包括知识管理组织的建立和知识管理文化的形成。 
　　应用层面──要做什麽样的应用，先做什麽，後做什麽。建立企业知识化的支撑系统涉及业务、决策、知识资源以及协作等方面。 
　　方法层面──在企业 ，应该引入什麽样的知识管理观念，然後又如何实现这种变革，如何来评估变革的有效执行。 
　　技术层面──建立知识管理选用什麽样的平台，建设什麽样的系统等。 
　　CKO本身已经成为管理者代表，他要去描述企业知识管理的愿景，而且带领大家─起达到这个愿景，他需要去沟通，去协作，推动整个企业的人来认同这件事。他是一个技术的架构者，他要建立一套平台，能够交撑这一目标的实现。当然，他必须也是一个战略家，他能够整合知识这样的软资源，并在企业有效地运用知识。 
　　知识管理是一把手工程，如果高层没有这样的认识，没有这样的激情的话，很难推动其成功。所以，这就需要跟高层有一个交互的曳日，让高层了解这种观念。当然，如何处理知识管理带来的冲击也具有挑战性。在知识管理中，权力结构的调整、资讯结构的调整甚至个人利益的调整，都会让未来的CK0们费尽思量。