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[原创]孙海蓝:虎跃快客——让我享受飞机上的服务

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发表于 2008-8-30 16:03:23 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
虎跃快客总部在沈阳,我做虎跃快客是第二次了,前几次去辽宁的时候,朋友推荐我做虎跃大巴赶路,朋友说虎跃的服务像坐飞机,也就有了我的“尝试”。

   8月上旬,我从辽宁的朝阳出发做虎跃快客去沈阳,对照车票找到自己的位置,环视整个车内,非常干净,座位下方有虎跃统一标识的清洁袋,还有虎跃自己的杂志《金商旅》(大概是这个名字)那是虎跃企业文化的体现,因为我也是做企业文化出身的,觉得虎跃杂志办的很有水准,开篇就很吸引人,整个杂志结构很创新。

  下面是我看到的一些服务细节:

  刚上车的时候,服务员会发给每个人一瓶矿泉水,每个人的行李由司机寄存后备箱,然后发给你一个和行李一样的行李牌,嘱咐你贵重物品保存好。

“各位先生、女士,欢迎乘坐**次虎跃快客,我是本车司机,非常高兴为您服务,希望我们的服务能给您带来愉快的旅程”这是司机在即将开车的时候面对大家,手带白手套,拿着话筒给乘客的问候。这在我做所以的大巴中这是最特殊的一次,感觉非常好,整个一飞机上的服务。

  “各位先生、女士,我是本次虎跃快客的服务员**,非常高兴给您服务,您在旅途中有什么问题都可以随时和我联系,哪位乘客晕车请示意一下,我呆会把药发给大家……”服务员优美的嗓音传来,让人感觉很舒服。

 如果是乘客可以便携的行李,会有服务员协助放在你座位上方的行李箱中,这一切和飞机上没有什么差别。

 “小姐,您是不是冷啊,需要给您一条毛毯吗”服务员优美的嗓音传来。原来我的邻座,老在那用手摸自己的胳膊,,给人的感觉像是冷。

  “太好了,非常感谢。”乘客很高兴。

   在车上,服务员还会示意乘客拿出会员卡进行刷卡积分,针对不同的人群有不同的会员卡,这跟航空公司真的没有什么区别。

   车内时而为大家放欢快的音乐和歌曲,时而给大家放“注意把手”的广告,或者广告。感觉旅途是愉快的。

   即使到了半路中转站休息的时候,服务员都会提醒乘客小心自己的物品,并按照乘客的要求,拿着钥匙给你去开车内上方的行李箱,每个人是不能随便动自己的物品的,需要跟乘务员说,她才会给你打开行李箱,感觉很包厢啊。

   我想虎跃这些细节的服务,源于虎跃的企业文化。

    “让顾客得到更多”是虎跃的核心价值观,是全体虎跃人对顾客的郑重承诺-----我们会比别人做的更好。“让顾客得到更多”作为虎跃的核心价值观,不仅是团队的基本信念,也是每个虎跃人的基本信念。

     打开虎跃的网站,一段虎跃企业文化的文字映入眼帘。

     一个优秀的组织一定有优秀的企业文化,一个有优秀的企业文化也一定会塑造一个优秀的组织和团队,这一点在虎跃快客中让我感受到了。

   喜欢乘坐虎跃快客,我想虎跃的案例也会成为我讲企业文化的一个例子,感受虎跃,享受飞机上的服务。

   也祝福虎跃,如龙虎般飞跃、超越!

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发表于 2010-1-16 21:47:42 | 只看该作者
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发表于 2008-10-25 17:25:40 | 只看该作者

呵呵 可惜福建没有!

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发表于 2008-10-20 14:30:13 | 只看该作者

不错啊,很少坐大巴,享受到这么好的服务,今后加油

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发表于 2008-9-16 14:53:41 | 只看该作者

北方这注重这些了?早几年前南方的直达快班就已经做到这些了,有几次回北方办事情,从沈阳做到吉林市的车,司机服务态度可不是这样好.

很高兴北方的这些变化.希望陕西,山东,河南等省份也能尽快有公司导入这样的管理体系!

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发表于 2008-9-12 17:28:19 | 只看该作者
QUOTE:
以下是引用sunmike在2008-9-11 9:09:04的发言:
细节做好了,企业能不快速发展吗?

很不错,最近调整贡献值以后。

有很多好贴。很启发思考。

辽宁虎跃 :www.huyue.com.cn

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发表于 2008-9-11 09:09:04 | 只看该作者
细节做好了,企业能不快速发展吗?
8
发表于 2008-9-6 09:57:40 | 只看该作者
牛,这么好服务的客车阿?没见过,有机会尝试一下
7
发表于 2008-9-5 14:07:13 | 只看该作者
有机会可以去体验一下[em01]
6
发表于 2008-9-5 11:46:34 | 只看该作者

现在的服务真的这么的好吗?几年前坐过,不是像楼主说的那样。有机会再去感受一下。

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