|
虎跃快客总部在沈阳，我做虎跃快客是第二次了，前几次去辽宁的时候，朋友推荐我做虎跃大巴赶路，朋友说虎跃的服务像坐飞机，也就有了我的“尝试”。 8月上旬，我从辽宁的朝阳出发做虎跃快客去沈阳，对照车票找到自己的位置，环视整个车内，非常干净，座位下方有虎跃统一标识的清洁袋，还有虎跃自己的杂志《金商旅》（大概是这个名字）那是虎跃企业文化的体现，因为我也是做企业文化出身的，觉得虎跃杂志办的很有水准，开篇就很吸引人，整个杂志结构很创新。 下面是我看到的一些服务细节： 刚上车的时候，服务员会发给每个人一瓶矿泉水，每个人的行李由司机寄存后备箱，然后发给你一个和行李一样的行李牌，嘱咐你贵重物品保存好。 “各位先生、女士，欢迎乘坐**次虎跃快客，我是本车司机，非常高兴为您服务，希望我们的服务能给您带来愉快的旅程”这是司机在即将开车的时候面对大家，手带白手套，拿着话筒给乘客的问候。这在我做所以的大巴中这是最特殊的一次，感觉非常好，整个一飞机上的服务。 “各位先生、女士，我是本次虎跃快客的服务员**，非常高兴给您服务，您在旅途中有什么问题都可以随时和我联系，哪位乘客晕车请示意一下，我呆会把药发给大家……”服务员优美的嗓音传来，让人感觉很舒服。 如果是乘客可以便携的行李，会有服务员协助放在你座位上方的行李箱中，这一切和飞机上没有什么差别。 “小姐，您是不是冷啊，需要给您一条毛毯吗”服务员优美的嗓音传来。原来我的邻座，老在那用手摸自己的胳膊，，给人的感觉像是冷。 “太好了，非常感谢。”乘客很高兴。 在车上，服务员还会示意乘客拿出会员卡进行刷卡积分，针对不同的人群有不同的会员卡，这跟航空公司真的没有什么区别。 车内时而为大家放欢快的音乐和歌曲，时而给大家放“注意把手”的广告，或者广告。感觉旅途是愉快的。 即使到了半路中转站休息的时候，服务员都会提醒乘客小心自己的物品，并按照乘客的要求，拿着钥匙给你去开车内上方的行李箱，每个人是不能随便动自己的物品的，需要跟乘务员说，她才会给你打开行李箱，感觉很包厢啊。 我想虎跃这些细节的服务，源于虎跃的企业文化。 “让顾客得到更多”是虎跃的核心价值观，是全体虎跃人对顾客的郑重承诺-----我们会比别人做的更好。“让顾客得到更多”作为虎跃的核心价值观，不仅是团队的基本信念，也是每个虎跃人的基本信念。 打开虎跃的网站，一段虎跃企业文化的文字映入眼帘。 一个优秀的组织一定有优秀的企业文化，一个有优秀的企业文化也一定会塑造一个优秀的组织和团队，这一点在虎跃快客中让我感受到了。 喜欢乘坐虎跃快客，我想虎跃的案例也会成为我讲企业文化的一个例子，感受虎跃，享受飞机上的服务。 也祝福虎跃，如龙虎般飞跃、超越！ | 
收藏
分享
有用
无用
