“顾客是上帝”之我思 - 栖息谷-管理人的网上家园

今偶然谈起“顾客是上帝”这句经典名句，这句话在中国可是泛滥成灾，到处都可以看到，无数企业把这句话作为自己企业的宣传用语。可是大家想一想，大家都这句话有什么体会？

“顾客是上帝”，明显这句话是舶来品，因为中国没有上帝。我想这是中国改革开放以来，跟世界接轨，企业家们看到那些发达国家的企业理念而借用的，中国人本来就善于借用。但问题在于只是借鉴了表明的东西，没有学会本质的。上帝在西方是存在的，是一种神圣的信仰，在他们心里，对上帝是要虔诚的，是实实在在的一种信仰，把顾客作为上帝来对待，是自己能够体会的到的一种感觉与行为，真正可以做到以对待上帝的态度来对待顾客，所以，西方企业可以说“顾客是上帝”。

在中国，“顾客是上帝”这句话实在是不合时宜，因为中国没有上帝，中国人也不相信上帝，甚至中国人什么都不信，所以这句话，就虚无缥缈，不可捉摸，或者企业是自认为这句话能表达自己的服务理念，或者是被各种理念什么的愚弄，或者甚至是故意愚弄顾客。在中国，“上帝”是不被承认的，是不科学的，是不被尊敬的，是不被信仰的，那“顾客是上帝”该怎么理解呢？顾客是不能相信的？顾客是不能尊敬的？

与其说“顾客是上帝”，不如说“顾客是金钱”，因为现在金钱是一种信仰，如果企业真的能以“顾客就是金钱”为理念，以对待金钱的虔诚来对待顾客，为了更多的金钱，也许会做出更好的服务，怎么也比一句虚头八脑的“顾客是上帝”实在的多。