[推荐]孙虹钢：家乐福冤不死但也许会“笨”死

米妮

　　一阴一阳之谓道。其实，中国民众的爱国情绪可以发作为抵制家乐福，更可以被引导到支持——“顶”谁。越是强烈的情绪，负面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友谈到网友发动抵制家乐福的那条短信，我认为，重要的不是内容和情绪的“适当”与否，而是这条短信的传播方式及速度……

　　粮食危机已经不仅局限于发展中国家，而是逐步席卷全球……

　　家乐福的高层们一定会过一个战战兢兢的五•一，用“左右为难”来形容他们的心情，大概是适合的。不搞促销，耽误一个商业旺季;搞促销，可能引发冲突。而这些尴尬都源于他们之前一个没有认真对待的小小危机。

　　当奥运圣火在希腊点燃时，已经有很多朋友感觉到圣火的传递过程可能没那么太平，家乐福法国总部的人一定更知道法国国内有一些什么样的状态，只不过，这没有引起他们足够重视。其实，从此前中国民众在炸使馆、保钓等问题上表现出来的强烈反应，足可以证明一点：在爱国这个事儿上，中国人绝对是空前凝聚和团结的。往深入说，这是中华民族几千年文化传承的结果——中国人的内心中有一种核心价值观，在关键时刻能爆发出超级能量——比一般的宗教能量还强大很多。全世界独此一份。

　　既然中国民众是你的顾客，你就要研究这些顾客深层次的心理啊。

　　《易经》讲：“危者，安其位者也”。家乐福显然缺乏一套对营商环境的风险评估机制，这是个很大的问题。但他们更大的问题还不只是缺乏预料和预案。以太极管理的思维方式来看，愤怒的顾客，其实是最好的顾客!任何“危”出现的时候，都是“机”。而家乐福显然缺乏这样化危为机的思维和做法。

　　我们看到的家乐福迄今为止的反应，都是“不得已”。不得已而发表语焉不详的媒体声明，不得已而关闭网站，不得已而取消促销活动，不得已而在某些店面打出支持奥运的横幅等等。此为“退”术，不可能起到“转危为机”的作用。

　　一阴一阳之谓道。其实，中国民众的爱国情绪可以发作为抵制家乐福，更可以被引导到支持——“顶”谁。越是强烈的情绪，负面和正面的能量就都越大。最近和不少朋友谈到网友发动抵制家乐福的那条短信，我认为，重要的不是内容和情绪的“适当”与否，而是这条短信的传播方式及速度。我认为，这足以证明，“80”后们绝非某些人所说的那样没有信仰，他们的爱国之心比之“40”到“70”代的人，没分别。

　　这种心理，很有运用价值。

　　一个包括家乐福和所有企业都该充分重视的问题是：营销早就已经不是在街头竖个牌子、在媒体上打两条广告、在卖场做做秀……那么简单。现在的营销、公关、传播、危机解决，都要考虑新媒体手段以及整合运用问题——尤其是网络和短信。

　　例如，最近有超千万MSN网友把签名改成了“红心+China”，假如家乐福的网站上对这些有所表示，又或甚至这个创意就出自家乐福，那么，局面会如何变化呢?

　　如果我是家乐福，我会如此考虑应对策略：

　　1，有危机发生的空间，都直接回应。包括媒体声明，卖唱宣示，短信，网络。和奥组委商量商量，看能否用福娃形象作大使?在卖唱及周边，如果是几位“福娃”在欢迎顾客，感觉如何?

　　2，发起抵制的核心力量以80后为主体，而他们的老爸老妈都居住在社区，都可能是家乐福的长期、忠诚顾客。所以，如果是我，就大规模组织社区渗透活动……

　　感情是一种不容易修复的东西，家乐福们，好自为之啊。

　　不过，这个五•一，以及近半年之内，我和我太太一定不会再光顾家乐福，看看再说喽。请朋友们另外推荐个好的超市给我吧。多谢啦。

来源：腾讯网

百科全输

本来就不去。

阿游321

[em01]

kreey

别把危机当机遇，危机都没有处理好！那里来的机遇？

xzq2210

呵呵，五一节去中山公园地铁站，路过家乐福，那里确实人少很多了，家乐福要完蛋啦

[em08]

wxy496

只在楼下小贩那买东西

duguxue

这次的爱国事件，从中我们看到了很多的问题。比如说：抵制家乐福、肯德基等，当然家乐福首当其冲。但是我认为，我们的爱国其实是比较偏激的。因为家乐福是法资，我们就应该抵制吗？事实上，中国家乐福的产品有多少是法国货呢？中国家乐福的员工又有多少是法国人呢？大家都知道，中国家乐福的产品有90%以上是中国产品，中国家乐福有95%以上的员工是中国人，我们能够说他们不爱国吗？而事实上，我们中国人，有相当大的一部分人喜欢用外国货，比如法国，比如美国、日本、韩国~~为什么会有这种现象大家心知肚明，产品质量问题，崇洋媚外的心理~我们国家生产的产品，很多的时候不注重产品质量，哪怕是外贸服装，出口的服装会做的很好，然而一旦说还有一批是剩余，不用出口了，国内处理了，那么这个质量马上就松懈了下来，大家都认为卖给自己国家的人不用那么注重质量。难道我们国人消费者不注重质量吗？当然不是。如果是，那么我们就不会总是要想办法买进口货，我相信绝大一部分人都是希望产品质量问题才是最重要的。所以说，盲目抵制家乐福并没有实际的意义，相反的会是我们的中国家乐福的员工与家乐福产品的供应商受到损失。

所以加强国民经济，注重我们的产品质量，让更多的中国人消费自己国家的产品避免资金外流，甚至让世界上更多的人使用中国产品，消费和信任中国产品， 这才是一个让中国强大起来的最佳途径。做一个有素质的中国人，不随意扔垃圾，给需要帮忙的人以微薄之力；节约国家资源，随手关电源、水源；提高我国的消费及服务领域的服务素质，加强人性化服务，比如说，我是学营养学的，首先我知道，中式配餐会更符合我的营养需求，也更合我的胃口，可是为什么我总是要去肯德基去消费呢？首先，我经常出差，从一个地方到另一个地方，很多时间在车站停留。一个小时甚至是更多，那么我也不能总是去开钟点房，在什么地方落个脚呢？这个时候首先是肯德基，在那里你可以点个餐或是饮料，可以坐一个下午处理一下文件，看看书和报纸，也不会有人来赶你走，说他们要做生意（上次我在杭州汽车北站的长运餐馆，吃过饭坐了5分钟就被敢出来了，说他们要做生意！）他们知道如何培养忠实顾客，他们知道如何尊重客人和人性化服务，这一点我们的中式餐馆还是很少能够达到的，当然有少许港式茶餐厅可以做到；如果我们到一个地方，刚好不是我们中国人所谓的用餐时间的话，去中式餐馆很多时候都是没有食物可吃，那么我也就只有去肯德基了。所以有人说抵制肯德基，不用说他和家乐福同样的存在理由，根据我的实际需要，大家认为我会去哪里消费嗯？答案不言而喻了。

享受人生

从商业的角度出发，家乐福做得确实很失败，这么好的一次危机没有抓住机遇，全中国都在给他打广告却全是反面的。

如果家乐福运用好的话，会扭转事情的发展的。变反面为正面！更好的利用这次机会的呀！！

地产王子

家乐福损失不小啊

tjbab

我觉得作者几个方法是否太简单？能否能改变家乐福的形象？一个企业与十几亿中国人爱国心过不去本身就是不明智的，家乐福在修复在中国人的形象我认为要相当长的时间，要付出相当大的代价。