你跳过跨部门沟通的障碍了吗？

segalee

          苏文（原创）http://suwenbj.blog.sohu.com/  

         人人都知道沟通重要，有效沟通重要，但都说自己没有时间去沟通，是什么原因阻碍了企业内部的沟通呢？

        从理论上说，如果一个企业的组织架构设计合理、流程顺畅、人员职业化，是不存在跨部门沟通障碍的。

但事实却存在大量的跨部门沟通的障碍，根本原因在于两方面：一是组织层面的；二是所有事情是由人来做的。

• 组织层面的跨部门沟通的障碍：

1. 流程本身存在问题，一个组织架构的设计源于业务流程与工作量的大小，但因我国特别缺乏业务流程设计师，组织架构并不合理，并没有为企业的战略进行服务，直接导致增加沟通成本与障碍；
2. 管理模式的问题导致部门间对立，缺乏牵头人或协调人；
3. 各部门彼此之间不了解各部门的KPI指标，人们通常只做领导检查的，
4. 各部门之间因不同的部门关注点不同，领域不同，思维模式也不同，直接导致沟通的障碍；
5. 多一事不如少一事，少做事少犯错，错了还要受到处罚，这是与企业文化直接正相关的；

• 个体层面的跨部门沟通的障碍：

1. 本土的文化背景，中国人的思想是事不关已，高高挂起；
2. 没有大局观，都依自己的小团体利益；
3. 缺乏换位思考；
4. 人们只做领导检查的，与我无关的我不做，直接与个人的利益挂钩；
5. 沟通疲劳，由于沟通当事人曾经有过沟通失败，以后再有沟通时，出现不愿，不想沟通；
6. 受市场经济的管理思想影响，时间观念较强，紧迫性较强，效率第一；如苏平老师调查：“这个问题，在欧美企业尤为严重，这几年我培训的几家美资企业，每个人都忙的晕晕乎乎，说没有时间多沟通。做课前的访谈，每个人也只给十几分钟；不少人说：我自己的工作都忙不过来了，哪有时间去沟通呀。”

 

    那么如何有效解决呢？其实答案已在上述之中，三个层面可有效解决，即企业文化、机制与个人沟通技能

1. 企业文化要与本土文化相结合，在理念提出后要融入机制中；
2. 机制：在制定制度时首先才考虑业务流程与组织架构的合理化，在此基础上制定出相应的KPI标准，最好的方法，部门间相互提KPI指标，你会有惊人的发现，意外的收获；
3. 个人沟通技巧很简单，借用王昌国老师的话就是：晓之以理（公司的政策、原则、制度）、动之以情（你和对方的关系等）、诱之以利（个人的利益、对方团队的利益，等）即原则＋感情＋利益。

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