请教高手"部门协作满意度"可否作为考核的标准之一

冰点26

某国营中小型企业，实行按月考核，根据考核结果发放月度奖金。将"部门协作满意度"做为考核的项目之一，此项目可由部门之间相互考核评分。希望通过这一项目的考核以达到减少推委事件的发生。但实施下来，就出现了有的部门虽然对其它部门在配合方面存在一定的意见，但怕得罪人，而在考评时个个是"非常满意"；而这时出现了第一个对个别几个其认为配合不太好的部门未评以满分时，就出现了未得满分的部门反响很大，分分提出异议，认为其是在打击报复，公报私仇等等
请问，是否应该将"部门协作满意度"列为考核项目，或是该企业的考核本身存在问题。
通过什么样的方式提高团队协作更有效呢？

kkllj

我们公司在做部门绩效考核时，也把部门间的考核纳入其中，并占总额的25%。
目前看来，操作还比较成功，主要是：
1、要明确工作流程，由下游部门对上游部门进行考核；
2、工作流程要经过相关部门签字确认，并量化考核指标，如：每月5日前提交报表，本月25日前完成等等，如上游部门未达要求而影响下游部门的工作，下游部门有权向公司总经办进行异常提报，同时对上游部门进行扣分。如果下游部门既不进行异常提报，也不对上游部门进行扣分，那么公司总经办只对出现问题的下游部门进行处罚，因此，所有一旦出现问题，都会对相关部门进行扣分；
3、扣分要合情、合理，扣分不是目的，主要是督促相关部门积极配合，从而达到提高公司整体绩效的目的；否则，造成部门间的配合不畅，那就本末倒置了。

一点浅见，请勿见笑。

solarxia

可作为一个参考指标

wqs

对此问题，我有以下两点意见：
一、如果在一个阶段内部门间协作需要促进或提高，就可以也有必要将它列入考核内容，如何在一个企业里，部门间协作不存在问题，就不必要了。
二、此项的考核结果要对被考核部门进行反馈，以促进、提高其协作意识和能力
三、此项考核的频度不宜太频繁，季度或半年进行一次较为合适。

lala

I agree with is999.

lala

可以作为考核指标，但一般不能和薪酬挂钩。即使和薪酬挂钩，权重也不要大。个人体会。

luqzhh

这个问题来自最根本的基础问题：业务流程是否清晰流畅？
业务流程清晰，部门之间的协同作用就清晰，部门之间的内部客户也就清晰，部门协作满意度就比较容易界定和量化。

hx023

我做了一下，是无记名投票，效果不错的，基本跟想象的差不多

is999

说起来真不好意思,我刚在公司绩效考核中推行了部门间协调评价,由于事先进行了宣传,此考核不是为了惩罚而是给部门间提供一个问题沟通的平台,在总分值中比例也较小,因此实施中也会出现都评"满意",但意见建议还是都被罗列了出来,被评部门可以通过评价认识到有那些工作做的不够,并进行改进,考核的目的也就达到了

hx023

按说你的想法很好，但在国营公司好象实施起来有难度，要记住，任何东西只要方向没错，应该问题不大。关键在实施的对象和环境。

[此贴子已经被作者于2003-8-13 15:44:48编辑过]