沃尔玛购物遭遇的困惑

密延蜜衍

n       2007年10月18日，阴

n       星期六，我和老婆到晋江SM沃尔玛店购买凉鞋。在凉鞋专柜，我们挑选了将近十分钟，终于看中了其中一款，便叫来营业员要求试穿，营业员找了一会儿，很礼貌的跟我说“没有您要的40码”，她和老婆都建议我更换一款。可我心想，好不容易挑中一款，干脆下个星期再来购买，沃尔玛在一个星期内会把货补上吧。当然，我这是心里想，并没有把这一想法告诉营业员。

n       一个星期后，我自己来到沃尔玛，直接向营业员问了我要的那款凉鞋。营业员换了另外一人，她又开始找了，大约两分钟，很礼貌的跟我说没有我要的哪一款。这一次我不能再自认为沃尔玛会那么快补货了，就问了营业员：“什么时候有货？”营业员说这需要请示主管，叫我稍等。隔了一会，营业员回来了，说：“先生，不好意思，主管今天请假了，所以不清楚什么时候再进这一款货。”我就问道：“没有其他人可以知道什么时候补货吗？”营业员说了一些客气话，并说不清楚要问哪一位。哇靠！这让我很不爽。我就决定放弃了，只能另选一款。

n       后来，我想了想，就是沃尔玛也是有许多管理漏洞的：第一是补货不及时；第二是管理者请假，工作没有交接清楚。同时，沃尔玛让我感受到它的一个很大的优点就是：非常有礼貌。

hj00225

沃尔玛服务态度还是超一流的.

laoma2008

呵呵，从来就不去W里面买衣服和鞋。

kami

沃尔玛管理不行[em05]

shiyushang

第一是补货不及时；但是如果那款鞋子真的没有了，又怎么补货？

第二是管理者请假，工作没有交接清楚。可能是营业员自己不清楚！

楼主是有心人，这中间的确有管理漏洞

一：营业员的培训有问题。尽管第一次你没有问什么时候有货？但是营业员没有想到问你是他的不对。这样的要么是培训有问题，要么是企业文化有问题，不能怪员工没想到。

二：管理者请假，如果是领班请假，有分区副经理，分区经理，店长，他们很容易知道下一批货什么时间到，只不过营业员不问罢了。下一次你可以直接要求见经理，很容易的。

同时，沃尔玛让我感受到它的一个很大的优点就是：

ray125

要看你买的是不是人家想再进货的牌子，商家有他的经营策略。是不是这样呢？

mls2009

任何企业都不是十全十美，但是好的企业是善于不断在问题中完善管理工作的。

alonewolf

沃尔码到了中国,没有在美国那么丰富和密集的配送网络~~也不再像美国那样做到最完美的补货

daiguoguan

其实这不能说明什么大的问题，很多超市也存在这样的情况。还是理解万岁

邢星

人无完人吗！~你的建议很好！`