什么是多渠道营销？ 释义电话、传真、电子邮件、手机以及互联网等通信传媒问世不久，便无一例外地被快速引进到商业世界的业务往来之中，渐次成为新颖别致的营销渠道。 但长期以来，这些渠道往往被视为相互独立的。 多渠道营销（Multi Channel Marketing）理念就是主张通过联合、加强两条或更多的营销渠道，以实现对顾客关系及交互的全过程管理。
现存哪些沟通渠道？ 类型商业世界的沟通渠道可以按以下类别进行分类： - 一对多(收音机、电视、杂志，报纸)对一对一沟通(直接销售，服务员工)。 网站、电邮、信函、电话在某种程度上居于二者之间
- 非人际沟通与面对面沟通
- 社会性沟通与工具性沟通（效率优先）
- 交互式沟通（互联网）与非交互式沟通（被动的）
- 单感觉沟通（收音机、杂志）与多感觉沟通（直接销售、现实模拟）
- 传统型沟通（以年长者、保守者为对象）与新技术型沟通（以年轻人为对象）
- 比较： TDC Matrix[TDC矩阵]， Impact/Value framework[影响/价值框架图]和Twelve Principles of the Network Economy[网络经济12法则]
需要注意的是，多渠道营销旨在通过整合运用一种以上的营销渠道去实现产品或服务的销售，请勿与综合运用多种媒体的广告相混淆。
多渠道营销的运用。 应用- 同时适用于B2C与B2B。
- 同时适用于公共机构与私人组织。
- 顾客关系管理实践的有效组成部分。
- Bricks and Clicks[砖块加鼠标]
多渠道营销步骤。 流程在顾客关系管理和销售循环的不同阶段，有不同的销售渠道可供选择（参见附图）： - 吸引
- 知会
- 建议
- 交易/签约
- 支持/服务
- 关系构建
多渠道营销的优势。 优点多渠道营销的局限。 缺点
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