互联网能满足你哪种需求？转帖

清风徐来

http://www2.ccw.com.cn/weekly/tech/htm2007/20070928_324220.shtml

（ 邓超明）继蓝海战略、长尾理论风行之后，马斯洛的需求层次理论成为互联网产品设计的一种方法论，并逐渐流行起来。

马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需求层次论，他提出，人有一系列复杂的需求， 按其优先次序可以排成从低到高的梯式层次，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。联系到给我们的学习和工作带来巨大改变的互联 网世界，从这五种需求中，可分别找到同网民需求分析、互联网产品设计的契合点。

生理需求：

基础服务掀起了互联网热潮

这是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣、食、住、行等方面的要求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。

网 民使用互联网时的最基础需求包括浏览信息、收发邮件、传输文件以及信息查询。这些需求产生于互联网出现之初，对应地满足这些需求的功能是电子邮件、即时通 信软件以及搜索工具。针对电子邮件，产生了如网易、263通信等专业或非专业的电子邮箱服务商；对于即时通信工具，则在一场混战之后剩下了QQ与MSN这 两家中国市场的“双枪将”。---清风徐来：我用GMAIL和GTALK，然后msn桥接到GTALK

安全需求：

网络安全不可或缺

在互联网上，安全需求表现为要求网络使用流畅、安全，比如网页是否含有病毒、流氓软件、弹出广告，以及是否含有色情、暴力等垃圾内容。同时，网站响应速度、内容质量与更新及时性、网站访问的稳定性等，都构成互联网的安全需求。围绕这一层次的需求，诞生了一批杀毒软件厂商。

一 个比较有意思的现象是，自从《纽约人》杂志刊登出“在互联网上，没有人知道你是一条狗”的黑色漫画式幽默之后，大部分网民一直认为网络的虚拟性会让传统社 会的***在网络虚拟世界得到最大的满足与保护，然而事实却似乎并非如此。目前大部分私人信息在未得到当事人允许的情况下被曝光，如热卖的企业老板名录、投 资人名录等。另一方面，也有很多网友自愿将私人信息发布在网上，供虚拟联络与交往所用，这种需求即是下面将讲到的社交需求。

社交需求：

迎接Web 2.0的到来

网 民对网络的需求提升到“社交”层面，就是Web 2.0。Web 2.0从2005年开始大规模诞生，比如融合即时通信、BBS、Blog、播客、交友等为一体的平台，以及六度交友的盛行。这一层次需求的满足比友谊与交 往的达成要难得多，一方面要求网络平台的用户体验做到位，同时在这个平台需要形成一个社区，让网友能够在社区里面得到相应的社会地位或者社会价值。

要 实现这两点，有两个问题必须得到解决，一是网站所构建的社会体系要较为成熟，能够通过内容、话题及互动引导大家建立一个社会体系；二是要求网友相互间能够 更多更深层次地沟通。目前大多web2.0网站都在倾注力量构建一个虚拟的网络社会，无论是群、组、圈、部落等概念，还是社区的早期叫法，都是为了吸引一 批有着某种共同诉求的用户，要么带来人气，要么从中挖掘价值。

不过，这些群、圈或者组，其内部成员形成的关系或者同其他群、圈之间的沟通并不牢固，或者说尚陷于一种苍白的状态，还无法达成像线下的沙龙、论坛等聚会那样的效果。

比如，众多网友在写博客时，多半是在自己的圈子发表一些观点与感悟;BBS则更为松散，网友间的交流往往限于帖子层面，过渡到更深层次的比如网上沟通、邮件交流，甚至达成某种合作，其间的障碍目前尚未有效地解决。

尊重需求：

虑拟与现实相融合的网络社会

在 互联网上，尊重需求则是以“互动”、“体验”、“个性化”为核心的Web 2.0的一大体现，网民无论是作为组织还是个体，在网络上的活动都不会被歧视。如何能够引导网友在网站里面获得地位，这个是最关键的。无论是文章还是视 频，现在在国内制作者都很少，能够做得精致而且有价值的播客则更少。

尊重需求得到满足具体体现为：用户在他们的社会性网络圈子内与人交流，因为网络的匿名性，使得那些在现实中默默无名的平凡人，也同样有可能成为舆论领导者，获得他人尊重。

自我实现的需求：

物质与精神价值的双重实现

人 们对网络的使用一直以来局限于信息获取、沟通交流、发表观点等“玩”的层面，却很少涉及到自我价值在物质或精神层面的实现。自博客、专栏、个人门户或其他 面向用户设计的互联网产品诞生以来，网友在精神层面的自我实现出现了令人鼓舞的突破，但对更现实层面的，比如管理等专业能力塑造、网络活动的物质价值实现 等，除电子商务外，尚未出现显著的突破。

比如企业在互联网方面的使用，尚未提升到管理、财务、法律这样的层次，简单说来，也即企业还无法通过互联网这种工具了解客户在用什么、在想什么、还需要什么、有哪些是显性需求、有哪些是可以激发的潜在需求等。

这种现象也就导致了从事专业服务的网站一直在艰难地前行，然而道路虽艰，这些服务商们并没有停下脚步，网民数量的持续增长、互联网应用上的逐渐普及与熟悉，这些都为这些要在专业领域掘金的新势力提供了“破壳”的机会。

总 而言之，根据马斯洛需求层次理论揭示的道理，我们通过互联网可能获取完整、有效的信息，通过互联网这个平台可以结识我们想要认识的朋友，同时通过互联网可 以实现在现实社会中不可能充当的角色，或者说如果企业可以通过互联网随时了解客户在想什么、做什么，还能挖掘出哪些价值，因此，互联网的兴起也就必然。对 于互联网企业，只有真正满足网民上述需求，才能在市场竞争中立足，而越是契合网民的需求，必将赢得越多的市场机会。