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香港汇通咨询师---经销商问题研究者
俗话说祸从口出，好言一句三冬暖，恶语伤人三月寒，一句不恰当的话，当即就可以激化双方的矛盾，或者在对方心里埋下仇恨的种子~~~~~~。 老板与员工之间的劳资关系直接决定了业务团队的战斗力，也决定了老板的银行帐号数字变化曲线，这劳资关系之所以出现问题，薪资是一个重要因素，另外还有个重要因素，就是老板在和员工之间的沟通和相处上有问题，出现矛盾和纠纷，要么是老板把员工得罪了，要么是员工把老板给得罪了，当然了，从主观上来说，老板自然不会刻意想要去得罪员工的，也犯不着的，这老板之所以得罪员工，往往都是在不经意间的，无意中的，例如这说错话，或者是说糊涂话，从而把员工给得罪下了。甚至有时侯，一句话放出去，能把在场的所有员工都给得罪了，杀伤效果可为谓强也。 角度不同，对许多事情的理解也就不同，老板随口说出来的一句话，没准就把员工给得罪了，要命的是，老板自己并不觉得，从老板自己的角度来看，这些话都没什么恶意的，也挺正常的，不存在得罪员工的，而在员工看来，则是另外一回事，难听，刺耳，自尊心受到打击，感觉受到耻辱，那么，具体那些老板的那些糊涂话，得罪了员工呢？ 长点记性！ 在员工出现丢三落四的情况时，老板把员工数落一通后，往往习惯的加上这么一句，从老板的角度看来，意思是叫员工增加对相关的工作事务的记录，避免再次出现丢失遗忘这类事情。而从员工看来则是另外一个意思，老板叫自己长点记性，就是说自己笨！连记点事情都记不住，进一步就是说自己无能。 不过，这种事情的根本原因还是出在老板身上，因为，人的大脑记忆本身就有个不确定，一般来说，在通过声音（语言）形式接受到的信息中，存在15%以上的盲听率，所谓15%盲听率，就是当场听到话，有15%以上的内容，当场就被忘掉了，也就是我们常说的左耳进，右耳出，再有，当时接受并储存在大脑里的信息，不是处于稳定储存状态的，而是处于逐渐丢失状态的，今天接受到的十条信息，在五天之后，会丢失七条以上的信息。并且，大脑中所存储的各类信息，有时侯还会发生交叉性的信息错乱。www.hkhuitong.com 这些都是人的生理特性，人人皆是，可是，作为老板并不知道这些，在向员工发布工作指令和信息时，基本上都是以语言的形式发布的，并没有意识到人本身所存在的盲听率，记忆持续丧失，信息交叉性错乱等生理特性，员工忘事的根源就是在于老板错误的指令发布形式，当然了，这事也好解决，在给员工交代工作时，除了语言形式后，还得有白纸黑字，并尽可能的使用看板管理，所谓看板管理，就是把交代给每一位员工的工作事务，直接用白纸黑字的形式体现在墙上，这样，大家抬头一看，各人头上都有些什么事情，一目了然，自然少了许多丢三落四的事情。
好好干就加薪！ 这是句老板常说的话，常常挂在嘴边勉励员工，按说这句话也没什么错，努力工作，做出好业绩，老板自然不会亏待你，升职加薪都可以的，当然，这是从老板的角度来看的，那么，从员工的角度来看呢？ 员工则是认为，应该是先加薪，就好好干，若是不然，就当前这么点薪水，实在是没什么驱动力嘛。再说了，好好干再加薪，前提是员工得先行投入，先行付出，先得把成绩做出来，可问题是，在把成绩做出来后，就一定可以获得更好的回报吗？悬！凭什么能保证到时候肯定有相对应的回报收入？公司里毕竟是老板说了算，规则和衡量标准什么的都抓在老板手里，到时候只要稍微花点心思，整点不肯兑付或是延期兑付的理由出来也是很容易的，所谓先好好干再加薪这些话，都是天上飞的陷饼，靠不住的。与其期待一个不确定的结果，还不如以现有收入状况为标准，能做多少做多少，天上飞的鸟，不能指望是盘菜。所以，不管老板再怎么说大家努力工作，做到什么什么程度，然后公司就会给予什么什么样的奖励这些话，在员工听来，也只是句废话而已。 其实，导致出现这个问题的根本原因也很简单，就是老板和员工都在希望对方能先行付出，大家都在等对方先付出，都不肯在不确定回报的情况下自己先投入。再者，作为一个老板，在面对说出这些奖励承诺的时候，千万别只是嘴巴上说说，而是得有配套的措施，例如，得有相关的详细考评方案，得有事实的奖励案例作为样板，得有兑付保证措施等等，并且，还得结合合员工的思维模式，在有些时候还得进行一定程度的前期先行投入，提前让员工感受到真实的激励。若没有这些配套措施和部分前期投入，老板说好好干就加薪这类话，员工也就把这类话当成哄孩子玩的笑话而已。 事成之后~~~~ 不仅仅是老板对员工，甚至是老板对老板，老板对朋友，也喜欢说这句话，事成之后，怎么样怎么样~~~。作为老板，说这句话出来容易，理解上也简单，等这事成了之后，我不会忘了你的，会让你有个什么样的回报。不过，在对方听来，这句话还会引导人从另外一个角度去想，这事成之后，才会怎么样，若是事不成呢？是不是啥都没有？并且，在许多时候，虽然最后没有圆满达到目标，但前期也付出了不少，到最后事未成，这些前期的投入又该怎么办呢？那么，在这个事成之前，老板是不是得主动表示点什么出来呢？是不是非得要等到事成之后才肯拿出点东西呢？这也是不是说明了对我的不信任呢？
个人的蝇头小利 老板和自己的公司是一体的，老板在看待自己的时，是把公司的利益和老板个人的利益放在一起的，而在看待员工时，则是把公司的利益和员工的利益分开看的，而这两者之间，有时候容易出点矛盾，有时候员工为了个人利益，出现一些损伤公司利益的事情出来，在责个时候，老板们常甩出的一句话就是“个人的蝇头小利”。 在员工听来，老板说员工的个人蝇头小利是很可笑的，也是很让人愤怒的，员工之所以来公司工作，绝大部分不是来报答老板的，而就是为了解决自己的经济问题，也就是为了自己的蝇头小利来的，不！从员工的角度来来说，应该是蝇头大利！。 实际上，员工不是为了公司在工作，而是为了个人在工作，员工的行为不是因公司利益所驱动。，而是员工的个人利益所驱动的，所以说不是个人的蝇头小利，而是蝇头大利公司的发展前景与老板紧密相关，与员工则没什么太大的关系，反正到时候不行换家公司就是了，没有必要死活非得待在这一家公司里，也没有必要为了公司的利益来牺牲自己的个人利益。所以，老板说什么员工的个人蝇头小利，就是充分的体现了老板的自私自利，完全只站在老板个人利益角度，而不考虑员工利益。
对事不对人 许多老板在开会批评员工时喜欢加上这么一句：“我今天只是对事不对人啊”。老板的本意是只针对事情本身做一些分析，找原因，找解决方案，或是找预防措施。 但是，事是谁做的？难道不是人做的吗？对事就是对人！老板还说什么对事不对人，在员工看来，更加说明老板的虚伪！
刀子嘴，豆腐心 这也是许多老板喜欢挂在嘴边的一句话，尤其是老板娘，在骂完员工后也喜欢补上这么一句，甚至还会说别往心里去，我就这么个人，刀子嘴，豆腐心啦~~~~~。 大错特错！语言的伤害力是相当厉害的，当场放出来的一句话，立即就能得罪甚至是伤害对方，别人不可能知道你的内心是怎么想的，只能听到你当时说出来的话，在别人还没知道你是豆腐心之前，你的刀子嘴已经把别人的心都伤了。任凭你事后再怎么解释你真的是颗比日本豆腐还要柔软的心，那也没用了，仇恨种子的已经埋下~~~~~。 当然了，经销商老板的糊涂话不仅仅只是上面这几句，限于篇幅，在这里只是简要分析几句比较常见的，总而言之，这老板的随口的一句话，没准就是给自己埋下一颗不知道什么时候才会爆炸的地雷。www.hkhuitong.com 这人与人之间的关系是靠沟通在维系，沟通的方式和内容直接影响到双方之间的关系，尤其是较为敏感的劳资关系，有些糊涂的经销商。往往因为自己说错话，乱说话，从而恶化了与员工之间的关系，导致许多不必要的矛盾和纠纷，俗话说饭能乱吃，话不能乱讲，这些糊涂话，不但无益于事情的解决，而且会招致员工的抵触情绪，从而把事情引入一个更加糟糕的境地。 | 
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