[原创]咨询读书笔记-忽悠还是责任 - 栖息谷-管理人的网上家园

咨询是什么，咨询包含了系统思维，问题解决，方法论三方面的内容。方法论中会描述解决问题时候采用的具体方法，工具和技术。企业是一个动态的系统，如何去寻找满意解和最优解必须要考虑到多目标的约束，各相关干系人和资源的平衡。一个企业引入了咨询后，局限于眼前利益的往往得到的是规范的流程，各种方法和工具技术的使用；而眼光长远的往往得到的是一种面对问题时候系统思维能力的提升。

有了面对问题系统思维能力，企业就可以解决咨询顾问离开后企业面临的新问题。企业有了自愈能力，咨询也真正为企业带来了最大的价值-知识转移。哲学是道，战略是术。企业不站在一个较高的视觉，没有危机和忧患意识，没有发展和战略的眼光，往往会忽视自己遇到的各种问题。

《思维决定一切》里面谈及到的一个好的咨询顾问必须具备透过现象看本质的能力，因为我们问题的应对仍然是针对问题的根源进行的。这个能力我们不否认，但在这之前还有一个重要能力就是如何让企业意识到自己的问题，如果企业根本就意识不到自己的问题，作为咨询企业或顾问有哪里有介入的机会呢？在这点上扁鹊是失败的，三见齐桓公并没有让其意识到问题的严重性，没能得到诊断的机会自然谈不到诊治的效果。等到病入膏肓了再介入往往则是自己砸自己的招牌，扁鹊没有砸自己招牌但也未能挽救齐桓公。而算命先生在这点上确取得了成功，先不用给钱，几句话就算到或讲到你要害，让你自愿花钱来听下文。

一个成功的保险经理人曾经讲过，我从来不是求着我的客户卖保险，更多的是让他们自己去理解健康理财的重要性，自发愿意的来为自己将来投资。看到了病人而没有主动争取机会介入是失职，介入了又医治不好你的病人是忽悠，主动介入而又真正做到药到病除则是一种职业的态度和精神。

首先让客户意识到自己的问题，获取介入的机会。然后才是真正的去分析和解决问题，解决问题核心就是要看到问题的本质。咨询顾问需要具备所咨询的行业的相关行业知识，但这个不是咨询顾问的长项，咨询顾问也不可能成为行业专家，因此咨询顾问要能够跳出问题本身，运用系统思维的思想来看待问题。咨询顾问的重点不是专，而是对资源，行业，经验，方法，工具，思维方式等各种有机信息的整合。

将复杂的问题简单化，将简单的问题复杂化。这个看似矛盾，却又道出了咨询顾问一个看问题的特殊视角。旁观者清，我们看问题的方式如果完全和企业一样，则企业也没有请咨询顾问的必要。事物发展是动态的，矛盾是转化的，很多现在看似简单的地方往往剧集着深刻的矛盾或一触即发。而现在看似复杂的问题，则是由于我们太多关注问题的细枝末节而没有看到问题的本质。把复杂的问题简单化是一种宏观战略能力，而把简单的问题复杂化则是一种微观的执行行动。

以下是引用人月神话在2007-8-10 20:03:31的发言：

将复杂的问题简单化，将简单的问题复杂化。这个看似矛盾，却又道出了咨询顾问一个看问题的特殊视角。旁观者清，我们看问题的方式如果完全和企业一样，则企业也没有请咨询顾问的必要。事物发展是动态的，矛盾是转化的，很多现在看似简单的地方往往剧集着深刻的矛盾或一触即发。而现在看似复杂的问题，则是由于我们太多关注问题的细枝末节而没有看到问题的本质。把复杂的问题简单化是一种宏观战略能力，而把简单的问题复杂化则是一种微观的执行行动。

不论是将问题简单化，还是复杂化，都是方法而非目的，抛开具体的目的孤立的谈方法，有无从下手之感。

最近几年国内的管理书籍，多以某一个假设为基础，专攻一点，不及其余。却又每每将这个重要的“假设”一笔带过，读书时若不能明辨，易受误导。