前些日子，到东莞出差。客户的公司门口有一家宠物店，中午休息时候，随便去转转，看到宠物店中有一条小狗，是白色的博美。样子非常可爱，顿时想把它带回家去。经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条白色的博美，她非常高兴，马上询问我狗是什么颜色，多大了，可爱吗、公的还是母的。第二天一大早，就跑过来看我的小狗，姐姐从就喜欢小动物。晚上，大姐打电话来询问我们最近的情况怎么样。小狗不知道是因为饿了，还是别的原因。在我接电话的时候对着我叫起来。大姐在电话里一听到有狗在叫。就问我什么时候开始养狗的，狗是否很脏，咬人吗、有没有打预防针……。
同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，马上就会表现出关切。在她的脑海中肯定会描绘出一副一条可爱的小狗的影像。而大姐的反映确是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。因为小时候，邻居养了一条狗，一放学，二姐就经常去他们家和小狗玩，而大姐从小就不喜欢小动物，而且被邻居养的狗咬过。
看来，同样的一个事务，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样。当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是，不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大的影响我们沟通的效率与效果。看来，在我们进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。
但在实际中，情况确不是这样。在企业中的沟通，往往会忽视这一点。随着社会的进步，员工在企业中频繁流动，同时也带来了新的问题，人与人之间的了解与交流的机会减少了很多。往往是大家白天在一起工作，下班后就各回各家，各干个事。
林小姐是珠海某广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好的办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，进入公司后，电视栏目的业务发展的很不错。但优点明显的人，缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起，两个人的矛盾逐渐加深。后来，在一次沟通中，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。后来林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别铭感。其实林小姐也不是真的想“散伙”只是随口说出，他也没有想到对合伙人会有这样大的伤害。 .......................
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