人力资源工作呼唤策划能力

小河冰期

　　众所周知，策划能力是市场工作的核心能力，但很少有人提到人力资源工作的策划能力。事实上，策划的本质就是让你做的事情能深刻去作用受众，对受众产生正面积极的影响。市场策划的目标受众是客户，是消费者，而人力资源的策划作用对象是公司全体员工，其目的都是去影响他们，接受我们的产品或服务。因此，就像市场需要策划能力一样，人力资源工作本身也要求人力资源工作者具有良好的策划能力，从而能更有效、更顺利地履行人力资源工作
 
 者的职责和使命。

　　但在目前企业实际工作中，HR工作的影响力和重要作用发挥得不够，究其原因，在很大程度上是HR人员的策划能力缺失。

　　人力资源工作的本质特性

　　人力资源工作在某种程度上就是在铺路轨。

　　在轨道上行走的有公司领导，同事和员工，作为“主轮”的领导能否带领“中轮”的同事和“小轮”的员工一起协调运作，很大程度上取决于人力资源工作者建立的人力资源管理系统、机制与制度等“路轨”的有效性。否则，方向错了，路轨不平，或者是轨与轮契合不好，都可能造成人力资
 
源体系的运作失效或者效能降低。在这个“轮轨”系统中人力资源工作有什么样的特性呢？

　　一。人力资源工作的核心是经营人心。纵观人力资源管理的全过程，在招聘环节，公司要打造雇主品牌，宣传公司的优势，招聘人员要展现专业的形象都是为了抓住潜在员工的心，吸引优秀的人才进入到公司；在人才培养环节，公司建立人才梯队计划，培训体系，为员工提供广阔的职业发展空间，让员工有方向感和成就感而愿意为公司全心全意地工作；在留人环节，绩效管理体系、薪酬体系、员工关注体系都是为了更好地激励员工，留住员工；企业文化建设是为了增强员工的认同感和归属感。所有这些工作都是让优秀的员工能进入到公司来，并且能留住公司需要的人才，实际上都是经营人心的工作。

　　二。人力资源工作作用的对象是公司全体员工。在一个公司，没有其他任何部门像人力资源部一样在公司的影响范围如此广泛。人力资源工作者需要导入新的HR理念，要影响公司HR的重要决策，要推动公司的组织变革，这需要人力资源去影响公司的领导。在日常的工作中，要寻求同事的认同与配合，要引导直线经理履行本身的HR职责，要在工作中获得同事对工作的积极正面评价，需要人力资源工作者去影响公司同事。而在人力资源活动中要让员工广泛参与，让员工能有良好的人力资源体验，认同公司，热爱公司，忠诚公司，人力资源需要去影响普通员工。

　　三。工作效果体现在对员工正面影响的程度。人力资源工作的好坏，最后还是看你是否引进了公司需要的人才，是否有好的人才培养体系提升人员的能力，是否建立了一套可行的人才激励机制并发挥了积极的效果。这些结果的实现都取决于员工是否有好的人力资源体验，是否激发他们的热情，能对公司产生认同的程度。如果我们的人力资源活动都对员工产生了深刻的正面影响，要达到前面的人力资源管理效果就不是困难的事了。

　　从人力资源工作的特性可以看出，人力资源工作本身是一种能动地产生作用，产生影响的工作，如果没有策划能力，又怎能达成我们工作的使命和目标？

　　人力资源需要策划能力

　　策划两个字分开来看，“策”的原意是赶马的工具，比如古文《马说》中的“策之不以其道”和“执策而临之”的策就是这个意思：“划”古语中同“画”是用尺度刻线的意思。可以看出，两个字都有深刻地作用，对作用对象产生影响的意义。将策划作为一个整体来看，可以理解为“通过特定的思维、工具和方法，给人留下深刻印象和产生良好效果的活动”。

　　从现代引申意义来看，策有“策略、计策、方法和创意”的意思，划有“分析、规划、计划、安排”的意思。按照美国哈佛企业管理丛书编委会的解释，策划是一种程序，其本质是一种运用脑力的理性行为。策划是找出事物的因果关系，衡度未来可采取之途径，作为目前决策之依据，即策划是预先决定做什么，何时做，如何做，谁来做。

　　那么，什么是人力资源策划能力呢？我们认为，人力资源策划能力是：基于对HR事件的充分认识和深刻的理解，借助经验、创新、造势等工具，经过系统构思与规划，利用最佳时机，把握关键成功要素，拟订相应措施以保证HR活动成功影响或有效执行的能力。

　　人力资源策划能力的行为表现

　　为了便于理解人力资源策划能力和更好的运用人力资源策划能力，我们给出了它的行为表现：

　　专业理解：在调查研究的基础上，对事件的前因后果，背景状况，相关的影响因素有充分的认识，并能形成HR专业的操作思路；

　　创新求变：在过往工作经验的基础上，在观念、方法和手段上力求创新，给人以全新的感觉，以提升关注度；

　　系统规划：用系统的观点，全面计划并设计相应的作业工具，对有可能出现的问题都能考虑到，并有必要的对策；

　　善抓时机：抓住和利用有利时机，实现HR活动的最佳效果；

　　把握关键：将事件的关键要素了然于心，并进行重点的关注，在控制点上投入重要力量；

　　深刻影响：对作用的对象要有全面、深入地正面影响，形成有利于走向成功的态势；

　　执行效果：策划的作用本身也是为了更有效地执行，最后的效果是检验策划成功的重要标准。

　　为了进一步说明人力资源策划在企业当中的实际应用和效果体现，我们来分享一个企业的实际案例：T公司的储备人才引进项目。

　　T公司是国内某知名手机分销企业，由于领先的战略、良好渠道能力和对系统管理的重视，成为了MOTO、NOKIA、S-E、SAMSUNG等国际最大手机品牌的战略合作伙伴，是国内手机分销行业综合实力最强的企业。随着公司业务的发展和人员的大规模扩充，公司的发展需要有懂经营、善管理的分公司总经理人员。于是，人力资源部开始从外部引进分公司总经理，在2年时间里引进了20多人，但由于公司重视不够以及老员工的排斥心理，由于储备人员恶劣的生存环境，自身对未来迷茫等原因，最后真正成为分公司总经理的只有2人，成活率只有10%，导致公司决策层很不满意，储备干部本身也怨言颇多。他们当中不是自己中途选择了离开，就是因为不适应公司环境被劝退。储备干部引进计划几乎以失败而告终，浪费了公司大量的资源，并且在员工心目中也产生了不良的影响。后来新任的人力资源总监也面临了储备分公司总经理的引进问题，但是他没有重蹈覆辙，而是总结了过去失败的教训，把它作为一个项目进行策划，设计了招聘的整体思路，招聘的渠道、入职培训等。6个月后，1/3离职或者劝退；1/3第一批到分公司总经理岗位；1/3在8个月内第二批到分公司总经理岗位，成功率在67%，整个项目按计划取得了圆满的成功。

　　这个案例是比较典型的人力资源策划的案例，整个项目方案和运作过程都体现了人力资源策划的思想，因而取得成功也是理所当然的。

　　策划能力给人力资源工作带来的利益

　　通过上面的实际例子，我们感受到了人力资源策划的作用和价值，归纳起来，它有多方面的好处：

　　一、事前造势，影响员工接受或者探明各方态度。有的人力资源政策和人力资源活动，由于对可能产生的影响和大家的态度并没有底，因此，可以事先放出风声，看看公司各方的反应，知道大家的态度，同时，让大家有充分的心理准备，避免因为事情的突然发生而导致人们不能接受的局面。

　　二、保证人力资源先进理念在公司推行。通过人力资源策划工具，对于先进的人力资源管理理念可以通过培训、沟通、全员参与等方式，形成可操作的方案，提供实际运用的工具，为先进HR理念的推行提供保证。

　　三、举重若重，对HR事件或者活动给予充分的重视和关注。有了人力资源策划的观点和意识，我们在一些重大的人力资源事件上就不会轻描淡写，举重若轻，而会从思想上高度重视，认真作好前期的调研与准备，抓住问题的关键点和敏感点，设置过程的控制点，对重要的事情重点对待，保证项目的成功。

　　四、找出成败的关键因素，并制定应对策略。实际上人力资源策划的过程也是寻找关键成功因素的过程，在关键的环节上给予重点的资源倾斜，而不是平均用力。

　　五、制造全员参与的氛围，给员工留下深刻的印象。我们经常听到有的新员工说：我之所以加入公司，是因为公司的招聘组织或者是招聘人员给我留下了深刻印象。可以看出，该公司的招聘活动的策划是成功的。

　　六、工作从容，胸有成竹。人力资源策划过程本身也是一个活动的规划过程，对事件做了全盘的考虑，因此能事先做到心中有数，应对自如。

　　七、说服决策层，增强HR的影响力。HR策划是对整个项目做了全方位的考虑和系统的分析，对于可能存在的问题都有应对的策略，通过事前的调研，对实际情况有充分的把握，因此能有效地说服决策层，获得支持，从而提升HR的影响力。

　　八、成功实现变革管理。HR部门本身应该是变革的推动者，人力资源策划能力的观点和方法都可以用在HR变革管理上，利用人力资源的策划能力，改变固有的观念和模式，达成共识，掌握变革的进程，从而推动公司变革。

　　人力资源策划必备能力

　　下表中给出了与人力资源有关的人格特质和关联能力：

　　人力资源策划能力

　　人格特质关联能力

　　热情学习能力

　　敏感创造能力

　　坚韧思维能力

　　灵活整合能力

　　开放洞察能力

　　文案能力

　　执行能力

　　我们看出，人力资源策划能力不仅仅是一种能力，它还是一种素质。我们在实际工作要不断去塑造上述的人格特质，培养以上相关的能力，一定会提升我们在人力资源管理中的策划能力。

　　工作中培养HR的策划能力

　　知道并理解了人力资源策划能力，并不能说明我们具备了策划能力，策划能力是一种实践的能力，需要经验的积累，更需要在实际工作中有意识地培养。

　　一、事前充分调研。在制定一个活动或者项目方案之前，需要通过访谈、收集信息等方法，掌握第一手资料，

　　弄清事情的来龙去脉，再将资料和信息进行整理、加工，形成有用的资讯，从而支持我们的决策。没有调查研究就没有发言权，事前充分调研可以帮助我们说服相关人士，提升影响力。

　　二、寻求多个解决方案。在日常工作遇到问题的时候，我们要养成找到多个解决方案的习惯，在快速变化的环

　　境下，一个方案有时很难解决问题，当一个方案走不通的时候，可以有备选方案进行替换。当你有多个备选方案，在与老板提案的时候，分析各方案的优缺点，可以让老板做选择题，而不是做判断题，这样提案通过的机会将显著增加。

　　三、不断总结提炼经验。工作要养成事前计划，事后总结的习惯，并在所在部门形成制度。特别是当一次人力

　　资源活动或者一个人力资源项目完成后，要及时进行总结，哪些做得好，哪些地方需要改进，哪些是失败的东西，尤其是失败的地方，需要重点关注，找到问题所在，避免今后发生类似的问题。

　　四、运用新的观点和方法。人力资源经理人要加强学习，不断接触吸收新的理念，新的工作方法，并结合企业

　　的实际情况，在工作中加以应用。人力资源工作需要不断地创新，创新需要新的思维方式，需要新的管理理念，并将这些观点和方法加以利用。

　　五、注重计划与规划。我们认为，在企业管理中，计划和规划在本质上一致的，规划是较为长期的计划。虽然

　　我们不总是按计划行事，但是有了计划却能让我们更有效、更有序地行事。没有计划的人，工作没有目的性，丢三拉四，工作显得忙乱而没有效率。

　　六、选择最佳行动时机。一个人力资源项目能否获得成功，一定程度取决于进入的时机，比如一个企业文化建

　　设项目可能是在发生有违公司文化的行为之后提出建议案最好。