如何进行质量管理

foglee

质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.

质量管理的其目的和意义何在？

1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的产品质量？

现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。

3、顾客的期望是什么？

一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。

4、产品质量由什么决定的？

产品质量是由过程决定的，它包括：

工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性；

设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率；

部品质量：部品的可靠性，不良率；

工艺质量：制造的工艺水平，直通率；

5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表：

表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。

因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。

其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。

研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。

质量管理的目标是什么？

质量管理的目标：多、快、好、省。具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。

研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。量化指标是BOM更改率或更改次数。研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。

质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。

研发质量管理的特点和难点：

特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。

难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。说到底，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需要一个专家组进行规划和实施。这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。

研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。

质量如何进行管理

质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。

“1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展？随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部长刘然认为。

“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星

shenhaitao

二楼的说的对啊

liusun2005

质量管理的目的减少风险，降低质量成本，提升产品良率，提升公司利润！

foglee

    本人也是搞现场质量管理的,作为质量管理我觉得很多方面要从几个地方入手,正确和适合企业实际情况的建立健全质量管理体系,从财务指标对质量水平进行考核,生产和质量的工作应该是相互配合的一个过程,我们从成本的角度着手就应该取消或减少检验员,因为增加一名检验员就是增加一个人员的工资,也就相应增加了成本,从经济上来让员工明确是做好一个产品才有一个产品的工钱,而不是做了一个产品才有一个产品的工钱,没有做好产品和报废产品都应有相应的处罚。

    当然我们肯定会认为我们的员工是能把产品做好的,关键在于我们对员工的岗位培训、监督、考核。

    质量管理四个基本工作：标准，包括技术标准、产品标准、作业标准；计量，检测和生产设备在受控状态下运行；培训，使用每一个员工成为装检员（装配操作人员和检验人员）；质量信息。再加上其他的质量辅助工作。

   

[此贴子已经被作者于2007-10-11 15:59:49编辑过]

suxiangqun

我们公司以前也这样做过,花钱请人把10000多套防水衣服给裁掉后丢白云山焚化厂烧了...

foglee

    在实际的质量管理当中,我也认为企业最高层的战略起决定性作用。近期接触到的几个企业有想把质量搞上去的，但也有我就是把品质部门作为一种摆设，不同的战略指导下质量管理充当着不同的角色，这个是我们无法改变的。

    另外一方面，我也在想我们作为质量管理人员，我们切实地提高了产品质量吗？我们在保证质量效益最大化了吗？质量管理或质量体系的最初就是从增值出发，获得业绩和有效的结果。

suxiangqun

我也是现场质量管理,我同意楼上的意见.

TQM?现在能做到这样的公司很少?

foglee

有人问题我搞了几年的质量管理累了没有?

我想质量管理工作的人们很多时候确认很难受,但对公司或工作改进和进步的时候多多少少还是有很多感受的.

创意

你可能是研究理论的，我是直接进行现场管理的。质量与生产存在很大的矛盾，公司生产出来的产品是用来盈利的，严把质量首先面对的是成本与消耗。没有几家公司能够跟三星、海尔等企业相比较。其所拥有的经典案例是在特定的背景下产生的，而且有强烈的个人因素。注意：一切的质量管理体系都是为了企业更好的盈利提供依据的。

foglee

QA、QC、QE可以兼职，在实际质量管理过程中，三部分工作都得做，岗位设置可按自己公司实际情况设置。