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今天同一件事，二种沟通方式，二种结果。
中午，以自己饿着午餐没吃的代价，换了一种沟通方式，把一场工作危机处理在萌芽状态。
在几天前的市场检查中，多个奶站抱怨新版包装设计得非常难看，我非常困惑，最近包材没有出现问题呀……拿过包装一看，发现原来是印刷出现明显偏差，设计上的奶花渐变效果没有印刷出来，变成了一团黑不溜湫的东西……更重要的是，这批包材到货上市前竟然没有经过我的审核就直接进了车间流入了市场……这还了得？当场就气爆了，打电话给副总，恨恨地告了采购一状。今天上班后，副总招集大家开个协调市会，原来到货时，我正好在武汉出差，采购质检是发现了纰漏，取了样送给我，见我不在，就委托隔壁办公室的同事转交……采购的过失在于，没有及时电话通知我，或向其他领导报告，自做主张，没引起重视，就验收入库了，以至这批有缺陷产品流入了市场。我这位采购同事，做事马虎，且总是喜欢把责任推给别人，以为版面印刷问题不是他的工作范围，反正不关他的事……而我的处理方式是这样子的：先不追究谁的责任问题，而是应该及时的把错误带来的损失程度降到最低，然后再返过来检讨问题出现的根源，以备下次工作改进。
最近工作好累，产品中心是个要不断和其他单位部门沟通协调，和人打交道的部门。经常是公司问题的焦点，产品市场推广不力，销售说市场部的方案不行，供货不及时，采购说产品中心包装方案太慢……以前在总部办公，拿老板当挡箭牌，倒也没什么感觉，现在办公室搬出总部靠近市区，好象公司大小麻烦都能找上我产品中心有关，连外埠市场委缩，因公司出差补贴低，业务员不愿意跑，都会说，“我在等市场部的产品手册招贴画，帮我印好我就出差。”……靠，产品中心一夜间，变得如此重要……做事不累做人累。没完没了的扯皮，借口，推委早把自己搞得身心疲惫。自己都感觉做事火气越来越大了……
昨天跟朋友聊天剖析自己性格时，就谈到，自己情商很差。虽做事细致，责任心强，但为人太直，理想主义。以前同学都说我是性情中人。朋友说，许多时候要学会聆听，帮助比批评更重要。许多时候，做人比做事重要！人事人事，人与事是结合，且人是感性的动物，所以如果抱着“对事不对人”的处世哲学，往往要吃亏。
在生产部与采购吵吵闹闹一个上午，完后，已经接近午餐时间，急急的跑去老板办公室签单报帐。我以为老板已经知道包装的事，随口提了一下，老板一听，就急了，“这还行，那不是直接影响销售？马上叫采购质检送样过来……”我一瞧这架式……靠，靠情这采购和副总竟然也没有通知老板？
这些鸟人，平时有屁眼大的功劳，一个个都抢功，一出现问题，谁都躲。还好我今天提到了，明天就开销售经理会，这事如果由销售经理提出，老板在会上肯定会不了解情况，你采购不参加会，而我会在场，那还不得把我骂得抬不起头呀。正想如实再向领导汇报，突然我想起昨天朋友说过的话。老板也说过，勇于承担责任值得鼓励，但更重要的是能够协调其他部门，并帮助同事弥补过失。于是，我缓了缓气，告诉老板等我把供应商包材小样，到货样及其他材料拿过来，再详细汇报。
我很清楚，如果这时通常采购送样，肯定他会被老板骂得头破血流，在这种情况下，我也无法幸灾乐祸。他肯定会找各种理由帮自己开脱，肯定会说是委托广告公司的包装设计方案出现问题，与其在这里浪费时间与他辨论，还不如换种沟通方式。我想了想，沟通是种智慧，许多事可能并没有标准答案，是大事化小，还是小事捅大，通常就看你如何进行有效沟通的技巧了。这次问题的根本，是供应商印刷上出现的问题。最终问题的处理，肯定还得老板拍板。于是，我下定主意，没吃午餐，急急的跑回市区，然后把相关材料全找出，又急急的赶回总部，在老板睡觉前拦住了他，我很清楚，如果不在销售和生产部前汇报，肯定会越搅越乱。
老板仔细的听了我的汇报，并比较了一下样稿与成品差异，淡淡地说“是有瑕疵，但问题不是很大，包装还是继续用吧”；我赶紧说“就怕销售部门会有意见”，老板说，“这种包装形态，本就是土土的，消费层次低，问题不大”。因为这几款产品销售最近受公司新品的冲击，销售量下滑多，每当销售受影响，销售经理们最喜欢说的就是，“产品包装太难看！”这几乎都成了他们的口头禅了。何况这次是真的出现了印刷问题呢。我一听，大松一口气，有老板这句话，明天的销售经理会，我参不参加已经不重要了：） | 
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