广州4S店行记

辽雨

广州日产华溢

广州日产华溢，门外的试乘试驾区并不宽敞，主推车型也没有合理陈列，所以，总体而言，进门前，华溢并没有给人太大的惊喜。

还没有进门，就有穿着工服，佩戴绶带的男员工为我拉开门，说欢迎光临，但声音很小。之后，没有通知销售顾问为我服务，也没有进一步跟进。

我进店之后，直接看颐达，并进入驾驶室看，直至我自己到资料夹拿资料夹拿资料，都没有销售顾问跟进。

我再坐下来看了一阵骐达的资料，就直接到前台去，要求销售顾问咨询情况。此时，在门口的迎宾，才给我叫来了一个女的销售顾问。在谈的时候，没有主动出示名片，没有主动茶水。但问价的时候报价非常精准。对于各种配置的价格也很清晰。但可能觉得我非目标顾客，所以并不是很有耐性。没有向我要电话做回访。没有主动给我车的资料、车价，我主动要她我的电话要她提供优惠，她竟然说，不可能有太大的优惠，如果需要，要我直接找她就是了。让我感觉很尴尬。走前，我拿了一份价格表，还有相关一些宣传资料。谈得过程，有向我推荐骊威。我个人已经主动向她说出我的难处-资金充裕，购车需供款，但她并没有过多的为我提供解决方案和给与足够的共情。这让我非常不悦。但她们刚进门右手边的一体化前台和男迎宾，的确还是值得称道的。

 

 

 

广州宝楠汽车销售服务有限公司 http://www.bnqc.com

有自己公司网站的并不多，宝楠属于少数中的一个。宝楠的门前也是一片凌乱，没有分开专门的顾客停车位、试乘试驾区、陈列区，整个感觉有些如还没收拾的工地。走进宝楠，看到前台正在聊天，让我有些诧异。其实，聊天并不大问题，关键是他们在前台聊天，而他们的前台跟门口的距离是非常近的，这让他们的这些情况，会直接让顾客看到。我今去的时候，他们似乎也有些愕然，但前台马上来开门，并且叫了销售顾问跟进。这比较日产就稍有好的地方。我了解了一下两厢的情况，并且进入了两厢福克斯的驾驶室，销售顾问就直接在旁边给我做介绍。我问了他一些关于配置的问题，比如方向盘是否可换，或者座位能不能调整，他都非常配合的回答，还主动帮我调整座位。从驾驶室出来，我们就坐下来谈购车的事情。我跟他也说起了我自己资金不太足，还有要供款。他就给我提供了一系列的供款方案，也提到了其他车型。但没有跟我具体说要提供什么资料或者具体操作之类的。我问他还有没有已经下线的某一另外的车型。他也非常乐意为我找相关资料。但这位销售顾问也是没有主动提供名片，没有向我要电话。不过，他对于我跟我女朋友现在刚刚工作，又分开两地，还是表示了理解，并且认为，我们应该购车，那平时可以缩短路上的时间，多些时间见面。这让我感觉颇贴心。另外，我说道优惠的时候，他说可以有数千元的优惠，但需要我确定购买的时候再给出，因为价格会有比较大的变化。无独有偶，也是我要水的时候，他才给我水的。其实，一般来说，来得客人，或多或少都会口渴的，即使不是，谈了一段时间，也会有需要的。

 

广州骏辉丰田汽车销售服务有限公司

骏辉丰田在白云大道北，白云堡立交旁。进入骏辉前，可以看到立在路旁的大型标志牌和指示牌。随着指示牌进入骏辉丰田，可以看到骏辉展厅前有宽敞的汽车陈列区，主推车型一字排开。而且可以非常清晰地看到，不同色系的车子分开排列，给人以良好的视觉体验。汽车陈列区还有专门的顾客停车区域，地上还有专门的指示地表，给人以特心的感觉。另外，陈列区一旁，还有专门的试乘试驾停车区。整个展厅前面的陈列区，给人以大气，舒适的感觉，一种大品牌的感觉油然而生。

骏辉的展厅大门和维修中心大门是并排的，左边是维修大厅的大门，右边是展厅的大门。那样，维修和展厅就可以说处在同一的宣传窗口位子了。进入峻辉的展厅，没有见到有迎宾，但我走进去不久，就有销售顾问跟进。由于我刚进入展厅的时候，正有人在看花冠。所以，我跟销售顾问就先坐下谈价钱和花冠的一些情况。这次跟前两家不同的是，我被主动问道是否需要饮料，而且可以选择可乐或者茶，其实，我看到桌面的宣传单张，我是可以选择可乐、雪碧或者茶还有蒸馏水的，选择很多。但遗憾的是，今天可乐正好没有了。插一句，在之后谈话的时候，有另外一位丰田的职员，推来茶水车，询问我是否需要茶水。感觉很体贴。销售顾问引起我注意的还有她的文件夹，她的文件夹上是有一个计算机的，非常薄的计算机，这便于她为客人计算价格，或者出示价格给客人。文件夹的另外一部分，应该是一些资料。在谈的过程里面，另外一点我比较留意的是，我向她说明，我住在广园东，可能不会在她们店里购买，咨询有没有其她丰田经销店的时候，她并没有迟疑，很快地就提供了我附近的经销店的资料。可以说，她有着比较强的统一品牌意识，至少给人的感觉是如此——就是在那一家丰田购买都一样。在购买商谈的时候，她比较自然地引导我谈话，也不厌其烦地为我计算供款数额，对我提出的要计算机，要各经销商的资料也没有丝毫的厌烦感。另外，她有主动提出要我的电话号码，有主动给我名片，并且主动给出车型的一些资料。并且建议我购买主推的新车型卡罗拉。由于我说我资金不是很充裕，也向我提出购买其他两款相对较低价格车型的建议。总体来说，我觉得销售顾问给人的感觉，亲切，专业。

室内的布置，一体化的前台，车上可爱的促销牌，整齐的洽谈区，以及桌上的绿色植物，还有人性化的提示（欢迎光临，可以选择雪碧、可乐等），还有非常接近洽谈区，可以在洽谈、等待时候就留意到的精品区。丰田给人的感觉，就是从细节处，能看出这是一家很不一般的公司。

 

上海大众汽车广州销售服务有限公司   

上海大众黄石店正在装修，所以我今天去了另外一家上海大众店。我是从侧门进店的，因为前门摆满了车。也是挺零乱的感觉。我先看了一下车子，发现展厅没有劲情，然后就到前台咨询，发现前台也不很清楚，但她马上叫销售顾问来跟进。并且把销售顾问的名片、劲情的资料一并给我装钉了一份，递给我。我觉得这点是做得很好的。销售顾问告诉我，展厅内并没有劲情，车子在展厅外，我就跟着他出去。但发现展厅外的车子都车把手上有贴着胶贴，不知道是算封条还是什么，我咨询过是可以试乘的，但反正感觉不太希望让人去开车子。其实在展厅外看车的感觉很坏，因为实在太热了。所以，我还是决定跟销售顾问回到展厅看另一款相类似的车。我在进入那款车的驾驶室的时候，销售顾问是在车外，我的左边，为我解释的，对我提出的一些关于配置的更换还有座椅的调整，都很耐心的解释。另外，我由于在展厅外弄脏了手，他也马上为我指出洗手间的方位，也为我取来纸巾。可以算是细节上做得很不错的地方。

从驾驶室出来，我们就开始谈购车的事情。在谈购车的时候，他并没有主动提供茶水、名片，也没有留下我的手机号码。但在报价方面也是很精准，对于优惠的方面，也是不太明确，几乎跟其他店一样，都是说等我确定买车的时候再给我一个折扣。其实，他给与我供款方面的咨询还是很到位的，包括要提供什么资料，可以分多少期，需要有什么资格。总体而言，谈话的时候，他给人一种很轻松的氛围。说一个我认为细节的，我谈到丰田的服务态度很好的时候，他也非常认同，并且从心的佩服。我不知道是应该怎样评价。如果在顾客面前表现出对另外的提供商的一种赞誉，从心理上，会顾客有一种实在的感觉，也就是，不会总自买自夸，但同时也会让顾客对购买该店产品产生疑问。另一个角度，也就是该销售顾问对自己店铺的信心不足。另外一个细节就是，他说道他们计算按揭之类的都是用电脑。其他的，在上海大众就没有什么特别的感觉了。

[此贴子已经被作者于2007-5-31 19:23:00编辑过]