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很多人认为近年来物业管理行业平平淡淡、没有轰轰烈烈的重大事件发生没有风头强劲的风流人物浮出没有使众人眼前一亮的新锐企业涌现，一直从事物业管理行业宣传的众多爬格高手也觉索然寡味缺乏兴奋点；也有声音说这几年对物业管理行业来说是有重要意义的，物权法要出台了行业要重新定位了政府对待欠费业主动真格了业主越来越维权动辄要炒物业公司了，行业知名企业与行业知名人士对物业管理的产品发生概念性分歧了，似乎是暴风雨来临前的宁静似乎是光明前的混沌似乎要发生颠覆性变革了。 伴随着物业管理行业20来年的发展和进步，总感觉似乎缺少一些什么，越来越感觉到物业管理行业需要一种新的力量，越来越期盼一个成熟的组织或机构出现，我们称之为第三方机构。第三方机构能够公正公平专业的帮助、引导和规范物业管理市场。事实上，目前很多行业已经存在或需要第三方机构，行使作为消费者和生产者之间的平衡做出公正评价判断的职能。 从物业管理行业的发展现状来看，物业管理行业的第三方机构应该主要分为两个层面：一是处于物业管理行业生产链上，如各专业业务机构等等。通过这样专业的、成熟的第三方机构降低物业管理企业的管理难度和风险，更好的保证了管理服务质量，也使消费者更清楚明白的消费，同时也使得在进行物业管理产品的选择上更具选择性和可比性，这样的第三方机构目前以正逐渐的形成；一是游离于物业管理行业生产链外、对物业管理生产链各环节起到影响作用的机构，它应该是具有专业检测评价功能的机构，应该是值得各关系方信赖的机构，同时也能对物业管理企业起到监督制衡作用的机构，这样的机构目前尚未真正出现。 在深圳目前已经有了一些以提供物业管理顾问服务为主业的企业，而且有些企业除了为物业管理企业提供顾问服务外，也开始逐步为业主或开发商提供评价和建议服务，帮助业主或开发商更好的判别物业管理企业工作的良莠，这可能是我们希望出现的第三方机构雏形了。 物业管理行业第三方机构应该能扮演以下角色： “陪审员”
第三方机构由于它的独立性、权威性，得以以区别与政府职能机构的仲裁审判者的角色闪亮登场，在物业管理行业大舞台上扮演判别物业管理服务质量优劣、评定物业管理企业能力高下的“陪审团”。 众所周知，物业管理的产品无论是管理也好服务也罢，都是无形的。无形的产品要进行好坏衡量和判别是极具难度的，如果地扫得干干净净、绿化剪得整整齐齐、保安站得够直敬礼够标准还经常帮业主拎拎东西、小区不断有一些活动，那很多业主肯定会认为还可以了，但这就是物业管理的价值所在吗？究竟什么样的物业管理是好的物业管理是物有所值的物业管理？物业公司的作用是保证物业高效运转充分发挥物业和配套功能并促进物业保值增值？还是仅仅扫地站岗剪树枝搞搞社区活动？ 顾客少有关注也无法以专业角度关注，物业管理企业身在其中也没法说我这样是好他那样是不好，政府部门也无暇过多关注基础的专业行为；如果有了一个介于政府职能以外、物业企业以外的专业的第三方机构帮助顾客或物业管理公司做出评价，告诉物业管理企业和顾客，哪些是可以作得更好的哪些是急需关注的哪些是做过头了的，这家物业管理企业管理服务水平好在哪里哪家企业擅长哪一业务管理领域，我想无论是顾客或物业管理企业都会乐意接受并改进的。 “片警”
又由于第三方机构游离在物业管理产品生产链以外，常常以旁观者的角度来解析物业管理产品生产过程中的种种矛盾及症结，加之有足够强的专业能力，往往能对当局之迷茫者指点迷津，协助其选择更优异的管理服务之道，并监督其执行效果，更甚至能纠正一些离经叛道者的错误，保证行业内的正常秩序，于是又演绎了第二种角色——“片警”。 顾客和物业管理企业发生冲突和纠纷时，重大问题自然会有政府职能出面解决，一些难以解决的棘手小问题常常在拖泥带水的解决过程中造成当事双方两败俱伤。其实大多数问题都是源起于很小的矛盾或误解，如果在纠纷始发生时，有专业的第三方机构介入，确立双方矛盾中心、划分界定双方责权，不偏不倚有理有据的协助矛盾双方始终在正确的轨道上平和的解决，并作出正确的判断，监督并协助双方履行协商结果，对违约者适时提出忠告，并通过渠道施加一定的压力，以保障问题有效解决。如果已经有这样的机构存在为有需要的相关方及时灭火，相信也很难出现去年北京市朝阳区法院深夜强制执行的轰动事情了，物业管理企业和顾客的关系也会更好更客观的处理了。 “谋士”
目前国内物业管理行业尚处于成长阶段，很多地方的业主对物业管理企业的功能缺乏足够认知，甚至认为物业管理是增加业主负担的行为；物业管理企业管理服务水平也参差不期，管理服务质量管理服务标准与物业管理费标准也没有清晰的关系。这样很容易导致业主和物业管理企业之间存在认知上差别，此时我们需要第三方机构来帮助消费者更好的认知和判别物业管理的优劣、正确引导，帮助物业管理企业提高管理服务质素，“谋士”是赋予第三方机构的另一个角色。 有了“谋士”的出谋划策、专业分析和参考数据，物业管理服务费的定价这一令很多物业管理企业和顾客都困扰的问题，可能更容易得到妥善解决，特别更容易被业主接受，收费也会更容易些；有了“谋士”的专业支持和帮助，那些雨后春笋般的众多新兴物业管理企业，要提升物业管理专业技能打造高效团队可能会更快捷有效；有了“谋士”的专业指导，引导业主正确消费物业管理产品，帮助业主正确监督物业企业的管理服务，能使物业管理企业和业主和谐共进，更好提升物业管理行业整体管理服务水平。 “居委会大妈”
常常看到居委会老大妈们奔走在社区，处理处理矛盾协调协调关系，虽然不能给当事者决定性的裁决，但由于大妈们的群众基础好诚信度高协调能力强，总能中肯的提出建议，通常能较圆满的化解人民内部矛盾，总能让大伙心情舒畅。行业中也时有合作方闹别扭引起不欢而散的，如物业管理企业与服务供方；也有业主与物业管理企业间因观点不一管理服务质量标准不一而引起业主要炒物业管理公司或是物业管理公司要炒业主的。每每矛盾产生时就应当有一机构出面听取东家的理由、了解西家的难处，再为双方提出专业的改善建议，化干戈为玉帛化矛盾为动力，这时就需要第三机构以协调沟通者——“居委会大妈”的角色登台亮相了。 “居委会大妈”是物业管理企业、物业管理业务分包方、业主和政府职能之间的有效润滑剂，她能在矛盾刚萌芽时，动之以情晓之以理，协调当事方不断沟通，化干戈为玉帛，避免事态得到进一步发展。 “媒婆”
既便是到了21世纪高科技社会“媒婆”这一社会角色仍然无法也不可能退出历史舞台，它仍是青年男女走进婚姻殿堂的必经之路，只是在旧意义的个人媒婆职业上又派生出了许多婚介机构之类的媒婆事业。为什么媒婆永远会有市场，为什么媒婆永远倍受欢迎，主要是因为媒婆手上掌握大量的资料和信息，并能将这些资料和信息有效的利用起来促成无数良缘喜事。在21世纪信息时代企业我们的物业管理行业也需要有这样一种机构，承载大量行业信息、具备良好的信息配对平台，撮合物业管理产品生产链上的企业、顾客喜结连理。 特别是目前物业管理市场信息透明度布告，市场巨大需求潜力与巨大供应方之间不能有效结合。 一方面有实力的物业管理企业难以找到项目；另一方面很多业主、开发商想聘用自己满意的物业管理公司却无门路，更谈不上选择。这时如果有这样独立的机构存在，为业主、开发商提供选择平台，为物业管理企业提供市场信息；帮助业主、开发商全面认识物业管理企业，帮助物业管理企业准确判断项目特点，寻求合适的管理服务方式，为物业管理公司与牵线搭桥，促成供求双方良缘 ，这是物业管理企业的幸事，也更是业主的幸事。 我们期待第三方机构早日成型并由此推动行业的快速发展。当然第三方机构始终是附加剂，代替不了发动机，要真正提高物业管理行业水平，还得看行业的自我发展自我健全自我提升能力了，还得依仗行业从业人员自身。 | 
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