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商务礼仪 一、前言——管理无小事，细节定成败 １、什么是商务礼仪？ 每天，在企业的发展中，都会因微小的细节，造成无以弥补的遗憾。 而礼仪，正是让一切的努力成为可能， 成就优秀的员工，成就卓越的企业。 其实，商务礼仪是一个宽泛的概念，它包括了工作场合中所需要的各种职业素质和交流技巧，涵盖了日常工作的方方面面，对企业而言，它是管理水平和员工素质的综合体现。套用现在比较时髦的一句话，叫做“细节决定成败”，而礼仪正是决定着成败的微小细节。 ２、商务礼仪涉及的范围 l职业形象 l客户服务 l人际交往 l职业心态 ３、商务礼仪的作用 经常会有客户提及商务礼仪培训对一个企业发展的意义，有人说它是花拳绣腿，企业不讲礼仪，也照样向前发展。当然，也有很多开明之士已经意识到商务礼仪对于一个企业发展的影响，但具体是怎样，却又不得而知了。 商务礼仪对企业发展的作用，大致可总结如下： 第一， 解决沟通问题 商务礼仪，对于一个企业而言，最终要解决的是沟通的问题，它既包括人与人之间的沟通，也包括企业与企业的沟通，企业与客户之间的沟通。很多的沟通不畅都是因误解而生，而造成误解的根源经常是因为不懂礼仪。 第二， 避免露怯，出洋相 帮助企业和个人找寻认知的盲点，避免“出洋相”，减少因不懂规矩而造成的沟通障碍。 第三， 迅速建立良好人际沟通渠道 方便于商务人士的交际应酬，建立和谐良好的人际关系。 当你了解了商务礼仪的一些基本规则和技巧时，将有助于对交往对象恰到好处地表示尊重和友善，增强沟通能力和交际能力。 第四，提高员工综合素质 个体代表了企业，个人的所作所为就是企业的活广告，员工的一言一行，一举一动都是企业形象的“微量元素。” 第五，全面提升企业形象 企业形象就是市场。 现代的竞争是员工综合素质的竞争，是企业服务、企业形象的竞争，商务礼仪不仅反映出员工的个人素质、能力和教养，更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的综合体现。
作者：上海金蔚文化发展有限公司 | 
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