[转帖]六块钱买了一颗心－－客户关系的魔力

清风徐来 · 发表于 2003-7-21 17:01:00

多么完美的客户资源管理啊，追求ing...

mornair · 发表于 2003-7-19 16:00:00

真佩服那里的员工心理素质那么好，那么多客人居然没叫错名字。这样的管理是很不错，当客人的真舒服，不知道员工受训时的所付出的辛苦是不是和拿的工资成正比。是的话我也去。

有来有去 · 发表于 2003-7-18 17:32:00

这样的饭店，我也愿意去入住。

zhaoleslie · 发表于 2003-7-18 16:33:00

忽然想到喜来登还没有这样的的水平.希尔顿已经可以达到了.
另外,对于14楼的说法,我不同意.如果那个营业人员是你的亲戚,你做何感想?

长雁 · 发表于 2003-7-18 14:30:00

是不是有点过于做作、故弄玄虚，

这完全是利诱所致，又不是发自内心的至诚服务。

我去外面买东西，营业员认出了我，并且表示出来，我是坚决不会再次迈进去。。。。。

wgwlzy · 发表于 2003-7-17 13:19:00

企业的领头羊是否意识到通过客户的管理给企业带多大的利润！

zhaoleslie · 发表于 2003-7-14 17:14:00

厉害啊!
看看我们中国的服务行业的差距吧.
这可是我们的发财的机会啊!

hand789 · 发表于 2003-7-12 10:02:00

俞世维先生讲座中的案例，还有相当多其他闪光点，他的讲座多媒体资料本论坛有，推荐下载。

eric1120 · 发表于 2003-7-9 21:37:00

职业素质

appleyello · 发表于 2003-7-9 21:23:00

想知道东方饭店把每一个员工训练得都这么接近完美,让客户不得不满意,到底做出了怎样的努力,是怎样做到的,我想应该是很不容易的.

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