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标题: 咨询散记：关于员工绩效管理的思考（原创） [打印本页]
作者: 木人康    时间: 2003-5-22 22:09
标题: 咨询散记：关于员工绩效管理的思考（原创）
绩效管理，准确地说是员工绩效考评，是很多客户在人力资源管理咨询中的需求焦点。对于自己而言，也是经历了三个阶段：

对绩效管理认识不多；

对基本结构有了认识，也熟悉了考评中的很多工具；

为基本没有企业能够进行有效的考评感到困惑，并且自己找不到有效的解决方法。

曾经在中人网上看到一个网友这么说“谁说他的绩效考评做的很好我跟谁急”，调侃中也反映了一个现实：基本没有企业能够将绩效管理做好。

现将自己在咨询实践中对绩效管理的一些思考整理如下，抛砖引玉。

一、应该采取怎样的考评手段对员工进行考评？

绩效考评与传统的人事考评的区别在于绩效考评的主要对象是“事”而人事考评的对象是人。绩效考评的方法从排序、强制分布到目标设置、行为量表等等不一而足。

在设计绩效管理系统的时候，往往会犯的一个错误是，过分追求“先进”方法的使用。

自己在咨询过程中也犯过这样的错误，现在自己的观点是，对于核心人员从发展的目的考虑用目标设置、行为量表等方法，而对于基层人员则从判断的目的考虑用排序、强制分布等方法。

比如有的客户，他的员工当中有很多人是保安，工作比较简单，人又很多，这时用强制分布的方法可能比较简单有效。

二、有了合适的手段是不是基本就大共告成了？

没有不好的方法，只有不好的主管。

选择合适的方法是基础，但考评能否发挥作用，很关键的一点也要看主管的管理能力。而在国内的很多企业中，这一点表现的尤为突出。主管本身的管理能力欠缺，又要操作考评这样难上加难的事情，想不搞砸，基本不太可能。

所以现在很多企业在导入绩效管理的时候，非常注重对主管的培训，包括平时与下属要持续沟通，在绩效管理流程中要扮演好各种角色（本版有很多好的文章可以参考），包括在制定绩效计划、主持考评过程中要掌握，要避免考评中的典型误差等等。

三、合适的方法和具备能力的主管，是不是绩效管理就能够操作起来？


这里面的影响因素太多了，其实“迷”友文中说到的一些客观的、主观的因素都会对绩效管理的执行产生很大的影响。这里结合公司的咨询实践，想说明的是，在导入绩效管理的过程中，对员工的宣传沟通也非常重要。

因为一般导入绩效考评的企业，考评结果基本都是和收入挂钩的，因此这时员工会变得比较敏感。


曾经有一个企业，重新设计了考评和薪酬体系。为实施考评，调整了工资水平，只要得到“良”就可以拿到和以前同样的工资。结果发了个通知：全年下来，所有的员工得到“优”的比例不得超过30%，结果员工产生了强烈的抵抗情绪，一时间考评成了克扣工资的代名词。考评根本就没办法实施。


四、考核结果应不应该与薪酬挂钩？

如果考核结果不和薪酬挂钩，考核往往成为形式，如果考核结果和薪酬挂钩，考核往往成为矛盾激发的导火索。按照正常的逻辑，考评结果应当和薪酬挂钩，因为考评结果反映了员工对企业的贡献，挂钩使得员工收入与付出相对应。

这就引发了一个问题，如果挂钩，考评就应当能够准确地衡量员工的工作绩效。而事实上，准确衡量员工的绩效几乎是“不可能的任务”，原因如下：


1、衡量本身就是主观的过程，主观的“人”来衡量客观的“结果”，能保证一定客观准确吗？


2、什么是绩效？过程？结果？衡量结果还是衡量过程？


3、影响员工绩效的因素有很多是员工控制不了的，怎么办？


4、很多员工的绩效是长期才能体现出来的，怎么办？


5、越重要的东西越难衡量，你可以衡量前台是不是在铃响三声内接了电话，但是你能准确地衡量她接电话的态度和语气吗？但态度和语气显然比前者更重要。


6、准确的衡量是需要很高的成本的，值得吗？


等等等等。


挂钩以后，企业踏上“危险之旅”。


五、“逻辑合理”的背后


好，采用合适的方法，培训绩效管理人员，设立指标的时候注重战略导向，使所有员工与企业保持一致，考核结果与薪酬挂钩，对表现优秀的员工进行激励。

如此合理的逻辑，如此美妙的前景，从此员工与老板同心同德，企业蒸蒸日上，无忧矣。

说到逻辑合理，一肚子的话。看现在我们在设计绩效管理体系的时候，逻辑是否合理，我认为已经非常合理了，包括薪酬体系设计，职位分析、职位评价、薪酬调查，设计公平、竞争的薪酬体系，从而解决客户的问题，逻辑合不合理，当然合理，但是为什么实际上还是没有能够解决客户的问题呢？


说的极端了一些，其实从体系本身而言，确实已经比较完善了，但是，如果从企业的问题出发，逻辑合理往往显得不堪一击。

逻辑的背后，是我们大堆的假设，而有很多假设基本是不现实的。逻辑越合理，假设就越多，当假设不能成立，合理的逻辑将成为企业的梦魇。

六、为什么美国企业绩效管理搞的比较“火”？

美国企业的绩效管理受到环境的很大的影响，这里的环境包括人文、社会、法律等。美国很多研究绩效管理的教授也指出，绩效考评是深深扎根于美国的“个人主义”的文化背景当中的。

平时带着困惑，也认真拜读过很多翻译过来的教科书。翻过的人都知道，最前面厚厚的一百页，谈的不是绩效管理的目的，不是方法，不是其他的东西，而是法律。

有人说过，国内的法律是管人的，而美国的法律是维护人的权利的。从绩效管理角度来看，一点不假。举几例如下：

1、张三与李四是同事，某日张三晋升而李四没有，在美国，李四可能起诉公司，说公司“歧视”。所以美国企业要搞绩效管理。

2、应诉的时候要有书面证据，所以美国企业绩效管理过程中要填一大堆的表格，要确认签字等等。可见，填表格更多的目的是法律的用途。

3、美国法律规定企业在开除员工的时候，如果因为员工绩效不好，必须要提前告诉他，并给予一段时间让他提高，实在不行才能开除。所以主管要经常和员工沟通，告诉员工他工作的情况。可见，持续的沟通也是迫于法律的压力。

所以，美国企业在设计绩效管理体系的时候，考虑两个目的，不仅仅是有效，而且要合法。美国法律部门甚至为企业指定了参考的绩效考核方法。

说这么多，想表明两个观点：

1、美国企业搞绩效管理，与我们相比是在不同的成本——收益下进行的，所以他不得不花费大量的精力和金钱，否则一旦被起诉，损失就大了。

2、美国法律虽然导致企业在绩效管理方面的投入很大，但客观上，也促进了美国企业通过绩效管理方法有效地管理员工，提高企业的效益。法律与企业形成了良性的互动。

七、绩效管理是否是适合我国企业的人力资源实践？

尽管如此，绩效管理仍然广受争议，戴明就曾经对绩效管理大加批判，认为它是美国最失败的管理实践之一。也有美国学者认为法律的约束导致了很多美国企业效率的丧失。美国之外的很多关键，也并没有采取相同的实践，不过这方面自己了解的不是很多。

绩效管理目前在国内企业的运用，至少受到两个方面的因素的制约：

1、整个社会环境的制约。以交通为例，新街口很多路口的交通很混乱，从闯红灯的人来看，他的效率是提高了，但是却带来整体的效率的降低。如果大家都遵守规则，某些人在某些时候的效率是降低了，但是整体的效率却提高了。试想如果没有红绿灯，你能想象人群能够有序地移动吗？肯定是乱成了一锅粥。

绩效管理也是如此，法律中人权意识也在逐步改善中，在没有制定相关规则情况下，企业在与美国企业不同的成本——收益框架下运作，肯定是“怎么有效怎么来”，想规范化，很难。

2、企业的制约。绩效管理是与企业的其他人力资源管理活动相关的，如果招聘的时候就没有实现人员与岗位的匹配，绩效管理、薪酬管理怎么可能很顺利地操作？

八、法律健全、企业用人规范以后，目前引入的绩效管理是否就适合中国的企业？

曾经看过青木仓彦先生的《比较制度分析》，他提出一个问题，现在技术对于企业非常重要，如果技术是企业的关键因素，那么世界上的企业制度应该逐渐趋向于相同或相似，那为什么现实世界中不同国家差别如此之大呢？

企业存在于社会当中，不同国家社会、文化等因素的差异使得企业的管理实践存在非常大的差别。全球化使得企业很多方面趋于相似，但在与人有关的管理实践当中，可能差别会永远存在。

目前引入的绩效管理是否就适合中国企业？小子不才，妄自揣测了。但这应当是我们每一个关注中国人力资源实践的人都应当时时思考的问题。
作者: hx023    时间: 2003-5-23 10:53
做绩效管理难，但不做绩效管理更难！
作者: Harper    时间: 2003-5-29 21:42
看了一下，觉得楼主的不少意见得确是现实的情况。如果是这样的话，大胆讲一句，绩效考核应该是企业管理中的鸡肋了：食之无味，弃之可惜。带一句，俺观察的对象主要是大型的企业，有一些甚至是国际知名的管理卓越的企业。

具体的看法是：

(1) 绩效考核很难做得比较准确，或者说做得比较好。
(2) 绩效考核的目的和意义不太明确，起码俺在上面的贴子和实际中，看到的都是。实际上很多都是为了定明年的薪水加幅或升迁。
(3) 绩效考核的纸面的东西，和真正经理人心里使用的衡量标准，实际上可能差别很大，绩效考核更像是走过场的形式主义而已：哈哈，给人力资源部门的家伙交交功课啦。这就是许多职业经理人的心理。
(4) 真正经理人在现实中，可能还要考虑一下人员之间的均衡问题，绩效考核的结果，用俺的朋友的一句话表达：就那么回事，别理它。实在是精辟啊。

引申开来，俺觉得现在的人力资源部门比较像是从属性的部门，表现在：

(1) 真正用人权和留人权，其实在真正的经理人手里。
(2) 人力资源的问题像绩效考核等，再目前的实践中，没有发现有比较好的方法解决。
(3) 人力资源本身的自我定位更像是后勤部门，而不是直接促进生产力的部门。

MBA课程中的所谓的战略性的人力资源管理，和实际生活实在差异甚远。俺认为，如果没有人力资源理论和实践的更新，人力资源部门的低增值性会越来越明显。
作者: 木人康    时间: 2003-5-29 22:27
很同意HARPER兄上述的观点，有两点再强调一下。

1、绩效考核的目的是什么？

关于绩效考核的目的，不光是员工，很多人力资源管理人员都没有弄清楚，把手段当成了目的。

（1）考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段。

（2）考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。

（3）考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，从而使员工为企业创造更多的价值。

2、人力资源部门究竟能否起到所谓的战略性作用？

包括国外的研究也表明，虽然所谓战略性人力资源管理被提的很多，但是在实际操作中，很少有公司的人力资源部门能够发挥如理论所论述的作用。现在很多人对于人力资源部门的“战略性角色”不以为然。

国内？就更别提了。
作者: txj-7023    时间: 2003-5-29 22:45
同意楼主的意见，但随着中国企业的国际化竞争环境的要求，企业的人力资源管理工作也应当和必须从传统的人事工作向战略性人力资源管理转变，否则，企业面临的最终是淘汰出局。因此中国企业必须改变人力资源管理现状。
作者: Harper    时间: 2003-5-29 22:50
以下是引用木人康在2003-5-29 22:27:39的发言：
很同意HARPER兄上述的观点，有两点再强调一下。

1、绩效考核的目的是什么？

关于绩效考核的目的，不光是员工，很多人力资源管理人员都没有弄清楚，把手段当成了目的。

（1）考核的目的不仅仅是为了奖惩，奖惩只不过是强化考核功能的手段。

（2）考核的目的不仅仅是为了调整员工的待遇，调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认。

（3）考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，从而使员工为企业创造更多的价值。

=======俺很同意，但是这个假设却不成立。理由如下：

(1) 因为如果做不到准确地评估员工，就不可能真正奖惩有道。
(2) 如果考核本身没有激励作用，为什么员工在工作执行中的主动性和有效性会有提高呢？员工不是傻瓜，尤其是很优秀的员工。俺想不通。

另一方面，据观察，在企业中，优秀的员工实际上只把他们精力的20%-30%放在工作上，人力资源管理者对此却毫无办法。呵呵。。。



2、人力资源部门究竟能否起到所谓的战略性作用？

包括国外的研究也表明，虽然所谓战略性人力资源管理被提的很多，但是在实际操作中，很少有公司的人力资源部门能够发挥如理论所论述的作用。现在很多人对于人力资源部门的“战略性角色”不以为然。

国内？就更别提了。
作者: zhouchun    时间: 2003-5-30 11:19
我觉得人的因素的重要性已经不需要证明了。随着知识经济的发展，人的作用，作为知识的载体，会更加突出。作为企业，其实思考更多的无非是：如何吸引人才？如何留住人才？如何发挥人的潜力？如果不需要绩效考核也可以做到，那么，为什么一定要考核呢？如果经过考核可以有促进，那么考核一定会发展的。这个是核心问题。
作者: yamhai    时间: 2003-6-3 11:38
小人三天在一个企业刚刚作完绩效考评的培训，一些观点供参考：
1、绩效考评必须做，企业毕竟需要一套评价指标的体系来衡量运行的好坏
2、公司层面主要完成部门考核，确定部门业绩及部门的奖罚基础
3、个人考核由其直接上级决定是否采用考核方式，由人力资源经理提供考核办法、指标及培训
4、尽可能减少对个人的考核，加强对团队的考核
5、考核尽量不与晋级和工资相关，除非能够非常明确的考核岗位指标，如销售业绩、质量事故、计件工资等
6、考核指标的选取一定要能够量化，并不能过于关注细节，如文秘的打字错误率等不影响公司效益的事情
7、绩效考核力争与员工职业规划、培训、能力提升为主，变消极对抗为积极主动帮助
8、将绩效考核提升到企业战略实现上，起到引导、宣导的作用，而不是惩罚员工
作者: 木人康    时间: 2003-6-3 11:50
同意yamhai的大部分观点，有一个需要与yamhai兄探讨：

考核不与晋级和工资相关，那考核是否很有可能流于形式而而没有效果？
作者: yamhai    时间: 2003-6-3 12:18
原因如下：
1、现阶段的薪酬通行结构中，员工晋级和工资变化主要取决与年功、技能资历、职位，基本上与平常考核无关
2、个人考核能够让人信服进行的指标不多，除非类似出勤、工作事故等，才能影响薪酬
3、绩效考核难以实施的原因就是与个人收入相关，但企业的目标是赢利和战略实现，将绩效考核提升到提升员工绩效提升上，可实施性就大大提高
4、绩效考核是否流于形式，其本身就取决于实施者的态度，如果实施者愿意实施，绩效考核方法本身就不重要了
作者: 木人康    时间: 2003-6-3 20:28
与YAMHAI兄探讨：

1、现阶段的通行薪酬结构有诸多不合理的地方，正是我们要改变的， 不能作为基础。

2、为体现员工贡献，绩效与薪酬挂钩是必要的。

3、由于影响员工绩效的很多因素可控性很差，现在行为量表等都在努力解决这个问题，但这并不代表绩效考核就不应该跟薪酬挂钩。而且实证研究证明，绩效与薪酬相结合的企业的平均绩效要高于没有结合的单位。

4、将绩效考核的目的更多的集中在开发上没错，这可以避免主管每次与员工面谈前都恨不得生病回家。但是对国内的企业而言，特别是对于企业单位而言，这样的做法有些超前了。而且这样做需要的人力资源部的能力及整个的人力资源管理体系的基础都发生很大的变化。
作者: yamhai    时间: 2003-6-4 09:55
同意木兄的观点：分歧的地方可能是在具体的操作上
为进一步说明问题，举两个例子，咨询公司的考核以项目组为主要，也就是部门考核为主来确定薪酬的基准，容易评估和量化，易于接受
咨询师的考核，以工作态度、工作技能等级和工作量来衡量也比较准确和易于接受
以上都需要和薪酬直接相关为好，所以是否与薪酬挂钩，就要看指标选取的是否科学、准确，能否与战略目标相一致，而本人的经验是：国内大部分企业是为了考核而考核，为此产生大量内耗和考核偏离企业根本愿望，人力资源部经理难以把握要点。

剩余的问题可能是管理风格上的分歧了，望木兄体谅
另外，本人认为目前国内人力资源管理水平的提升是很快的，本人也就是三年的学习时间而已
作者: lq019172    时间: 2003-6-15 11:30
绩效管理应该做

原因如下：
1、这个世界本身就是不完美的，我们也不能苛求绩效管理是完美的。况且它本身也在不断的发展、进步。
2、我们不能因为它有缺陷就放弃它，除非你有更好的办法来代替它的功能，否则岂不是因噎废食。

另外，目前的绩效管理往往效率和效果是相矛盾的，对其一的要求越高，则另一项的越差。于是最终我们要达成二者之间的一种妥协。

我认为绩效管理必须要与激励措施挂钩，否则其作用无法形成一个闭环。绩效管理的目的也就无法达到。



本人浅见，渴望与诸位大侠切磋。
作者: johny111    时间: 2003-6-18 11:07
非常喜欢这个话题，我也有许多这方面类似的困惑，一直没梳理清楚，虽然上面的讨论没有得出很有说服力的结论，但很有启发，谢谢！
绩效考核是存在很多漏洞的，也不可能有完美的考核（至少涉及到成本），考核至少给了那些勤奋的员工一个表现自己的机会，给了那些懒惰的员工不敢太放肆的可能。
作者: kurtchen    时间: 2003-6-18 15:11
看了楼主的观点，很有同感。本人以前的公司请WATSON WYATT作了一套看起来很科学的绩效管理体系，但是人力资源总经理认为无法实施，我也这样认为。这里边涉及到许多前提条件，但我看目前中国企业很少有企业能满足这些前提条件。要有文化上和环境上的大改变，这将是一个漫长的过程。但不做又不行，因为美国人已经作了。而且证明是有用的，我们不做，就打不过美国企业。
作者: lj4912    时间: 2003-6-20 10:22
不管白猫黑猫，能捉老鼠的就是好猫，只要绩效考核能够达到奖优罚恶的作用，去他的过程吧！海尔算是国内较好的企业吧，内部员工还有意见，在网上大肆发牢骚呢！
作者: snnwyy    时间: 2003-6-20 11:58
看了这么多，我也说两句：
1、        首先，先谈作为劳动力资源的人。也许，这个人完全认同企业的文化，很具有职业精神，也许，这个人只是为了生活来源而在企业工作。这一点，我想目前在国内的大多数企业的人力资源管理者都是无法完全知晓员工的工作动机以及对企业的认同。我们先抛开绩效不谈，试想如果企业的所有员工都有很强的职业道德精神，那么一定程度上考核也就失去部分存在的意义。而现实是，在中国，广大群众在思想上已经潜移默化的接受了很多不适合市场经济的思想。比如：我们说了几十年了的“征服自然”。请问，自然能够征服么，我们不也是从丛林中走出来的么，征服自然只能说明我们的对自然的无知以及对人权的自我抛弃。比如：“多劳多得，兼顾公平”。既然有能力的人要多付出，当然要获得，但兼顾公平的思想已经深入人心，嫉富心理久而有之。既然在中国的人文思想行还与西方人有很大差距，那么用西方人的思维模式创造的绩效考核在中国当然就不能完全体现其的优越性。比如：天赋人权的思想，比如法律面前，人人平等。比如竞争与表现的欲望。这些，在我国的民众思想中是没有的或是淡漠的。而以次思想根基发展的企业精神当然与我国的具体现实不同了。
2、        其次，谈作为劳动力资本的人。在西方，职业经理人的地位是相当高的。职业经理人的市场规范也比较健全。而在我国，职业经理人的地位比较尴尬。一方面，他们本身的素质有待提高，另一方面，规范职业经理人市场行为的道德标准以及法律标准有待完善。这样，国内大多数企业对作为劳动力资本的人的绩效考核就更无从谈起，特别是民营企业，我们更多看到的是“高层哗变”、“集体出走”、“君臣不合”的演出。从深层次分析，老板自己的钱还没赚够呢，自己的“官”还没做足呢，一下子有人（或则他认为有人）与他分江山，抢地盘，他当然不干。而职业经理人由于没有合理的劳动力资本的支付体系，当然认为自己亏了，辛苦努力白费了，个人价值没有回报了，所以就单干了，出走了，哗变了，甚至犯罪了。所以当我们在不停探讨座位人力资源的人的绩效考核时，我们要注意将高层的考核与一般员工的考核分离出来，这种分离不是简单的在高层的考核指标上多加几个**率什么的。而是要切实考虑劳动力资本与劳动力资源的不同。比如股权激励，比如目标管理等等。
3、        最后，作为出资者的人。在西方，企业股权已经非常分散，是真正的董事会决策，而在我国，特别是民营企业，**集团的股份全是一个人的或是他老婆、儿子等等的。而且关联太复杂，运作不规范。这就造成一言堂，所谓的企业文化就是老板文化，老板喜欢什么就是什么。这时，所谓的考核能够真实，合理么。考核不是非要言必称西方，不是非要达上某某先进思想的的快车。而是要做出符合自己企业实际的东西来。
作者: mmmwwl    时间: 2003-6-20 15:02
"在绩效考核体系的设计过程中，考核指标设定是关键的一环。考核指标的设定给出了对员工绩效考核的内容以及绩效考核的标准，是整个绩效考核体系的参照系。从更深层次上来说，通过考核指标的设定，可以影响员工对待不同工作的态度，进而起到引导员工行为的作用。也就是说，通过考核指标的设定，让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工作，他的工作的报酬会是什么样的。因此，从这个意义上来说，考核指标的设定又是整个绩效考核体系的目标和目的，具有其战略导向性。"
--摘自我的文章，与大家探讨
作者: 牛哥    时间: 2003-12-19 19:20
很多企业是有心做好,可考核实施中就变样了:
1.第一次做考核者,被考核者都认真,次数一多变差不多成走过场了.
2.常成考核者对付被考核者的"合法"报复和打击工具,有些考核者和谁私交好就把谁的分的打的高
3.不同部门的考核者评分标准很不同,同样一个人,这个评90,另个可能只评70.被考核员只能靠运气找个好老大了.
4.考核标准本身量化性很差,导致实际考核中还是以主观印象为主要考核依据.
5.实际考核的常常是双方能够记起来的事情,久远些的事的绩效没法列入考核范围.
6.成鸡肋还好点,最惨最可悲的是成为合法的公报私仇徇私打击的工具
7.到目前为止还没发现国内哪个公司的考核制度是很公正和公允的.大多是走过场的工具.
作者: sharesam    时间: 2004-1-13 13:12
搞人力资源咨询多年，感觉人力资源上手其实很简单，看看学学很快就象那么回事了，但是要真正做好人力资源管理却是很难的。
这也就是国内大部分企业人力资源管理流于形式，成为人事管理的原因所在了吧。
作者: szclub    时间: 2004-5-3 00:11
绩效考核肯定是需要，关键是看考核体系。需要考核指标科学合理，考核过程把握得当。现在很多企业考核过于关注经济指标，考核过程不严谨，人力资源部门主导考核工作乏力，更多的是考核者本省就不具备考核能力。所以执行起来半途而废的多，单一考核多，被考者不服的多......
作者: henshi2005    时间: 2008-10-11 12:33

在做 这刚面的内容，有点帮助！





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