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标题: 客户投诉处理制度(原创) [打印本页]

作者: jack.xiao 时间: 2005-5-7 22:15
标题: 客户投诉处理制度(原创)
本人为深圳某珠宝公司制定的<顾客投诉管理制度>,请各位家人给予指正.[upload=rar]down541.asp?ID=39462[/upload]

[此贴子已经被作者于2005-5-7 22:16:16编辑过]

作者: day1 时间: 2005-5-8 09:45

that's something we can share , while if there's more details will be fine.

By the way , did this handbook really work after 2005,(it's about half an year), what'a the result?

作者: davee 时间: 2005-5-20 22:39

手册中目的有欠妥之处。

处理顾客投诉目的需要突出寻找“顾客的需求”和“提升服务的能力和品质”，也就是要突出“以顾客为关注焦点”的思想。而不能只就事论事。

作者: jack.xiao 时间: 2005-5-27 13:28
标题: [推荐] 9月6日SAP MM 初级顾问培训班火爆招生中

以下是引用davee在2005-5-20 22:39:05的发言：

手册中目的有欠妥之处。

处理顾客投诉目的需要突出寻找“顾客的需求”和“提升服务的能力和品质”，也就是要突出“以顾客为关注焦点”的思想。而不能只就事论事。

谢谢！

作者: houyougan 时间: 2007-3-6 09:01

[em05]

作者: baijuer 时间: 2007-3-7 19:45
4楼朋友评点的不错！

作者: 界子 时间: 2008-6-3 11:21
谢谢

作者: yanghui69 时间: 2008-6-3 13:44
看了再说

作者: 8986cindy 时间: 2008-8-5 11:25

每个行业所提出的客户满意度差异也蛮大的.

作者: longweimin 时间: 2008-9-18 10:14
谢谢

作者: ly921616 时间: 2008-9-19 14:13
学习借鉴  辛苦了

作者: swordwolf 时间: 2009-3-11 23:00
喜欢这样的帖子

作者: 马儿不吃草 时间: 2010-7-1 16:00
4楼朋友评点的不错！

作者: ericoa 时间: 2013-3-13 15:19
不错。谢谢！

作者: fsl 时间: 2013-3-14 10:36
谢谢分享，参考下

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