做了3年的HR,个人感觉,其实所有的KPI都有些盲目,
现在所有的经理人问的问题都是,你给企业创造的价值在哪里?
其实我们这些人资如果站在经理的角度考虑,未尝不是这个道理
就象我跟你不认识,兄弟你借我100元花花好不好?
你会说了:“凭什么啊?我认识你么,你是我什么人啊?”这些都正常
就象你跟老板说,老板我工资为啥那么少啊,呵呵,你说老板该怎么说,
如果这个道理大家懂了,KPI也就好做了。
要做好kpi,你本身要对这个职位有足够的了解才成。
嗯 首先赞成3楼说的,KPI和目标管理根本是两个不同框架内的东西,不要混淆了。简单说,目标管理关注结果,而KPI更关注驱动结果的因素。
KPI本身是战略目标的分解,所以设计KPI之前要考虑你要选择传递给客户的核心价值是什么,这个首要的前提比如何设计指标更为重要。要满足所有客户的所有要求是不现实的。找到你要服务的客户,发现他们最为关心的核心价值是KPI设计的根本。所以很重要的工作就是客户价值透视。
在清楚了核心价值之后,就要搞清如何向客户传递价值了,这限定了KPI设计的框架。也就是你选择的商业模式和营运流程,简单的说你怎么从客户的口袋里拿钱。
在明确了目标-前提-框架-流程 之后,剩下的工作就是针对岗位的分解了。要坚持SMART原则。
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以上是KPI工作中总结的一般经验。至于楼主说一些无法量化的指标,其实很多情况下是企业本身的原因,企业本身就无法和客户形成信息反馈,无法得知客户的要求、满意度,又如何评价部门的绩效呢
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呵呵
德鲁克看到这个帖子真得要把鼻子气歪了
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