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标题: 《顾客也疯狂》看后的一点想法 [打印本页]

作者: yadian 时间: 2012-1-3 10:50
标题: 《顾客也疯狂》看后的一点想法
短短的几十页的内容，用诙谐、幽默的语气给我们讲述了如何做好客户服务，从而让顾客成为自己卖场的忠实fans。
文中创造了一个正为如何做好客户服务而焦头烂额的区域经理，以及一个适时出现的神仙教母，通过两人之间的对话及体验现场行动从而完美诠释了每个卖场或者泛指一切供方，只有创造特色服务并持之以恒为顾客提供有特点的且不是指所有的服务，来吸引顾客并将其留住。
从此文中不难看出“业精于专”的主题思想，好不是全面的而是在自身能够做到并能贯彻执行时的“片面”的好，另外一点儿则是，如何让提供服务的所有人员都每天保持激情同，从内心深处感到为顾客服务是他们乐意做的并为之骄傲的，这又指向了员工的管理一块，有很多公司为了管理而管理、服务而服务，不是出于自愿、没有热情，那效果势必大打折扣。

作者: fsl 时间: 2012-1-4 15:22
很好，谢谢

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