“20%的客户虽然创造了公司80%的利润，但没有那些80%的客户，你的公司也就没有了存在的价值”这是《栖息谷 家书》2007年2期上的一句话。以往讲20/80法则注重点都是要放在能创造80%利润的20%的客户上，而企业无论从政策还是资源也都向着20%的客户倾斜，只创造20%利润的那80%的客户是被忽略不计的，可有可无的。同样的，在公司内部的销售人员上，企业的资源政策也都向那些能创造80%的利润的20%业务精英倾斜，只创造20%利润的那80%的普通业务人员往往享受不到这些照顾，只能按照规章制度上写着的去执行，因为这些人创造的利润太低，低到对一个企业来说可有可无的地步，企业为什么要把有限的资源往这些人身上倾斜呢？前两天刚读了《关键时刻MOT》才体会到，这低利润的80%才是维持企业生存发展的根本所在！这80%是与客户接触最广泛最频繁的人员，他们每一次与客户的接触对企业来说都是一个关键时刻，他们一举一动都给客户留下有关企业的影响，他们在最大限度的扩散着企业的影响，而这些人往往在企业中属于灰色不被关注的人群，这是不是一种悲哀呢？
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