前几天，单位经历了一次质量体系外部审核，审核员在一上午的时间检查了质量体系运行的一些资料，并没有到现场看。在让他总结的时候，他说了两点：一是管理要落地；二是管理要出效益。
在检查的过程中，他也反复强调了“管理要落地”的思想，这种想法源于在检查资料的过程中，从资料中反映出来的信息来看，管理没有落实到实处，比如检查施工组织设计，质量方案、施工方案没有具体落实到责任人，方案中只是有原则、方法等内容，没有这些事情谁来干，谁来检查，谁界定符不符合标准；又比如在技术交底中，也没有哪件事情该由哪些人来负责的说法。
的确象他说的那样，我们的管理中存在着假大空的问题，施组和方案中的套话很多，很多方案和措施都是千篇一律，做这些方案的人也都是知其然而不知其所以然，拿来主义，原来是怎么做的，现在照抄，很多事情没有落实到责任人，管理没有分清层次，出了问题后要不领导拍脑门决定奖惩，要不各打五十大板，随意性很强。管理要落地，算是说到了我们的痛处。
他说的第二点是源于我们的一个检查项目表，表中的内容都是“合格”，他问为什么都是合格时，我们的负责人说：验标中规定只能填合格。其实这种合格是经过了班组、作业队、项目部三级检查并不断克服缺点后才形成的，合格只是一种结果，而从不合格到合格的过程却没有数据反映，最终，这种合格也就失去了意义。
我理解了他说的“从管理中要效益”的说法，就从检查的数据来说，应该反映事实，通过质量工具等图表分析，发现规律，查找不合格的原因，为今后不出现类似情况打好基础。管理中如果没有问题，还要管理做什么呢？
那个审核员没有在检查资料中一板一眼地去较真，而是在相互的谈话中向我们传递了一些管理理念，这样的审核还是挺有意义的。
外审的审核员也不是铁面无私和教条主意的，审核员提出的问题我们应该进行反思，是不是根据9000的要求每个节点都有控制，对于出现的问题是不是可以及时的进行汇总上报，有改进方案和处理措施。这样才可以循环改进。
楼主应该是建筑行业，不过现在外审很多时候也是走形式。
内部管理还是要靠自呀！
大实话。
我司外审特别严格！
是的。我们公司的外审过程中也遇到这样的问题。第一次外审的时候外审人员对我们的员工咄咄逼人，把我们逼的无话可说，虽然那时候很恼火，可退下来一想，确实人家说的每一句话都很有道理。他们对我们公司的每一个字的评论都是有根有据的，都是根据质量手册的规定来提的。虽然我们的管理不可能平步青云一步到位，但是在过去的一年，我们公司的各个部门的管理确实也有明显的进步。不知道明年的外审又能发现什么别的问题。
言简而意赅！
这年头走形式的多，但企业如果为了搞形式我看也就不要搞了，因为形式，员工配合程度很低，怨气很大，得不偿失．无法达到＂管理要出效益＂的最终目的
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