栖息谷-管理人的网上家园

标题: 版块说明 [打印本页]

作者: 地平线 时间: 2003-2-13 00:38
标题: 版块说明
客户关系管理版块说明

改名的缘由：
　　此版块原为市场营销版块，之所以更名，是因为严格意义上的市场营销（Marketing）并不包括销售（Sales）和客户服务（Service）。
　　一般有相当规模的公司，会分别设置市场部、销售部和客户服务部。市场部的主要职能包括：市场分析与调研、营销策划、广告宣传、品牌管理等等；销售部的主要职能是直接跟客户打交道，完成销售任务；客户服务部主要职能是提供售后服务或技术支持，有的公司也包括售前和售中的服务支持。
　　而这三部分的关系是密不可分的，放在一个专题版块会比较合适。考虑到客户关系管理正是由这三部分组成，故改为此名。

客户关系管理是什么？
　　客户关系管理（CRM）是美国Gartner Group公司二十世纪九十年代继供应链管理（SCM）和企业资源规划（ERP）后提出的以客户为中心运营的企业管理理念。
　　简单地说，SCM是面向供应商，通过改善与协作企业的交流关系，促使两者能以更快、更有效的方式在市场竞争中双赢；ERP着眼于企业内部人、财、物的资源规划与管理，通过改进企业的内部运作，实现企业及其关联体的经营全局最优化；CRM是面向客户，通过与客户之间有关商业流程的管理实现企业以客户为中心的运营，由营销管理、销售管理、客户服务与支持三大部分组成。

　　所以我们是借用了客户关系管理的概念，把有关营销、销售和客户服务的内容都放在这个专题版块，欢迎大家就这三方面的内容多多交流。

作者: stonely 时间: 2003-2-13 08:38
版块改得不错.支持.希望能够不断提升.

作者: 地平线 时间: 2003-2-13 12:17
众人拾柴火焰高，大家灌水水滔滔。

我们一起努力！

作者: daniel_young 时间: 2003-2-13 15:57
改得差点我找不到了！

作者: 仲锋陵 时间: 2003-2-14 08:14
很好！希望在地平线兄的带领下，在我们家人的努力下能将这一版块越办越好！

作者: 地平线 时间: 2003-2-14 11:56
qingmei313:

下载区里有不少你需要的资料，你可以先看看。

有任何需要帮助的地方，尽管在家园里发贴子，这里热心人多的是。

作者: 扬子 时间: 2003-3-6 23:00
外企的工程部往往叫 Service ，也是这个道理。

叫工程部，是定位于设备；
叫服务部，是定位于客户。

作者: dv9988 时间: 2003-3-13 22:37
知道了

欢迎光临栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/)