为有源头活水来
——AMT知识管理培训总结 by arruo
时间:
地点:广州凯旋华美达大酒店
主持:AMT黄培
一些新名词:知识活水、知识管道、知识地图
这次的知识管理培训在华美达大酒店,出人意外的是人数之少,一个小房间,两张圆桌,签到单上总共十个学员的名字,还有一个没有来,座位上放着小牌子,印着每个人的公司以及名字;离上课时间还有几分钟,坐下,顺便和对面的打个招呼,假装好奇:“嗳,你们公司主要是做哪一个行业?你在公司负责什么业务?”,话题一打开,大家开始攀谈,交换名片(我借用同事的名片算是交差啦),破冰第一步就算完成了,在这种场合,交流和沟通是很容易的事情,就是看你有没有这个想法。
在课程开始之前
我们马上开始讨论,提出了“超人”这个名字,因为最近好像在热播“超人归来”,我提了个口号是“超人归来,网者天下”,“网”的谐音“王”,我们的姿势就是超人在空中飞翔的动作,一只胳膊朝后伸直,一只胳膊平举在胸前,眼视前方,齐声喊口号。对方组叫做“鸿雁”,摆了个大雁南飞的人字型,老师笑着说:秋天来了,大雁向南飞,一会儿排成人字一会儿排成一字。我们也都笑起来。课程就在这样轻松的气氛中切入主题。
整个过程分为三个部分,并没有很明显的阶段,思维发散(互动)、课程辅导、案例讲解,三个部分穿插在一起。比如一开始,
引用
大部分企业现状:
零散的思路,应用在工作中;零散的不同的页面都有知识管理这方面的功能,但是没有整合在一起。
知识管理的概念仅仅停留在一个“储存文档,发布信息”的阶段,知识没有”活“起来。
知识管理第一步——知识规划:
在我们的整个生活和工作中,知识是分为两个部分的:显性知识(看得见,摸得着,可以通过感知获得),隐性知识(看不见,摸不着)。对于员工来说,有时候阻碍自己成长的,并不是自己专业的知识。而是专业领域外的知识。打通部门界限的知识壁垒,从横向的角度去共享知识,对员工的成长是有利的。有价值的。
如何把这些知识共享、固化下来?
做知识管理的第一步就是要有好的知识规划,在课程中我们整理和列出许多规划中要面临和解决的问题:
1、 如何把各种零散的知识以及页面整合在一起?——系统太多,不在一个平台。
2、 知识管理如何可以跟我的实际用户更贴近。——客户需要。
3、 我们知识地图里面关注的文档是所有的文档吗?――把最好的,最正确的,最有效的东西固化下来。
4、 怎么判断知识的精华和糟粕。――需要一种机制去筛选。
5、 考核和奖励——知识积累纳入项目奖金考核里面。如果企业没有形成一种共享文化,和共享的习惯,一定要保证有一个机制去保证我们知识的共享。分享。
6、 设置监控渠道——避免知识的下水道,避免流失和放弃。
7、 不同的业务,不同的关注点。――知识管理要和业务结合起来,不要为了管理文档而管文档。对于一个企业来说,知识只有在业务中运作才会对企业产生价值。
8、 通过合理的分权保证知识分享的安全与高效——统一规划,集中存储,分权维护的文档管理体系。知识的使用权限和管理权限.
9、 提供对于知识文档的多纬度快速检索,科学合理的目录分类——知识地图的设计。
知识规划包括系统化和人性化两种策略,我们做知识管理的建设的时候,要从这几个方面来考虑策略:
企业文化、业务特点、领导支持、IT基础环境、管理推动的力度、执行力;
在接下来的思维发散讨论中,我们分析过自己公司的现状以及最适合的策略方式,结论基本都是两手一起抓,建设系统的同时不忘进行人性化整合,我们公司参加培训的三个人分析了一下自己公司的现状,根据公司的业务特色,文化特点,提出知识管理建设的两个阶段:前一阶段以系统建设策略为主,后阶段在公司企业文化得到培养和稳固以后,再调整为人性化策略。
我们用知识管理这样一套方法,引入知识地图的概念来设计我们的知识管理门户。
那么到底什么是知识地图呢?顾名思义,也就是一张导航图、或者地图,不过,我们循着这张地图找到的是我们需要的知识。
一张方便的多维度索引地图可以让我们快速的找到想要的东西。而且,在某些功能强大的地图上,集成了MSN,手机,QQ等快速交流工具,让企业员工之间的交流更快捷方便;
有了好的规划和好的地图,基础打好了,最低限度我们可以做到下面两件事情了:
通过流程管理,结合标准化的模板,实现知识的积累。(通过机制强制知识的提交)
通过任务安排,计划每天的工作,管理者能够清楚的掌握下属的工作情况。(计划任务体系的提高)
到这里,我们在第二次做思维练习的时候,对于用一句话来描述知识管理,七嘴八舌的提出了更多的看法:
知识系统可以降低人力成本。
提高客户满意度
单点接触,减少沟通的层次
保重质量,降低错误的几率
减少部门间沟通的成本
减少员工压力
(噼里啪啦自我鼓掌)
课间练习:问人名——知识的多维索引
几个有趣的案例:
在课
比如
第二个例子是关于我以前的公司的,那个时候我们做了一个门户网站,一个初具雏形的知识网站,还有BBS交流,刚上BBS的时候,就是没有人气,大家想了很多办法,可是不管怎么发贴,过一阵子热情度降下去了,关注的人还是寥寥,后来,行政组织了个创新小组,创新小组提出了一个创意——在BBS开辟一个“嘉宾在线”,定期的对公司的总裁以及各事业部总经理进行在线采访,开始的时候有点不顺利,比如实名带来的困扰啦,领导打字速度太慢啦,问题准备得不充分等,坚持了几次以后,就做得很好了,每次预告之后,在规定的时间段,由主持人发贴,请出本期嘉宾,然后公司同事匿名提问,领导如果不会打字,可以请秘书代劳,于是这个问题也得到解决。后来的每次嘉宾在线时间,简直是万人空巷,问题也越来越有深度和有建设性,许多同事不光提问,也参与到讨论中来,这样的一个和高层面对面交流的机会,人人都很珍惜也很高兴,这样,整个公司的这种氛围一下就被带动起来了,死水变成了活水。
最后,我们还计划成立一个高层专栏,名字就叫做“凤之声”,因为种种原因,方案流产了,但是我相信,这个专栏如果建立起来,一定是可以红火的。所有企业的推动源头,基本都来自于高层。要推,就从高层开始推吧。
个人价值与公司利益的统一
在讲到一些案例的时候,
这个疑问我同
总结
两天的课程受益匪浅,再次总结一下自己的心得体会:
要做好一个企业的知识管理,需要做好下面三件事情:
u 知识规划
前面已经说过了关于知识规划的部分
u 高层推动和关注
一个知识门户是否可以成功运作起来,成为一井活水,离不开高层的推动与关注,一百个基层员工的努力推动,抵不上高层一句话的动员。高层的关注和推动才能让知识真正的流动起来,变成活水。
u 挖掘业务关注点
前面也说过了,知识门户的建设要和业务特色结合起来,要和企业现状结合起来,我们的企业文化是个什么样子,我们的IT能支撑到什么程度,我们的业务特点是什么,我们的用户需要在哪里用到知识管理。决定我们的知识管理做到什么样子。
能够为企业创造价值的东西才是对企业有用的东西,不管你花费多少精力和财力的投入,你的产出不能为企业带来利润,都是没有利用价值的东西,没有价值的东西是没有生存空间的。所以说,最好的不一定是最需要的。
完/ by arruo
第一个支持,顶一下---叫传说中的沙发,呵呵,学习学习
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女子!
[em04][em04][em04]很有用。
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