本期主持：北京正略钧策企业管理咨询有限公司（原北京新华信管理顾问有限公司）
曹宇
案例：
小许是一家上海零售业公司的男装采购，一次随总监去杭州出差，总监张某因为工作需要，急需公司出具的一份重要文件，担心快递不安全，于是便让小许回上海取文件，临行交待任务时，张总简要地交待了一下任务，要求她第二天从上海带着文件返回。恋家的小许闻讯满心欢喜，没有详细问询相关的任务要求，便一溜烟地回了上海，并且想当然地预定了次日晚上返回的车票。而在第二天上午九点，还在睡眼朦胧中的小许被张总的电话吵醒，一听小许还在安榻而睡，张总忍无可忍，怒不可遏地训斥小许，昨天你没有听清楚吗？事情很紧急，这么晚了还不去公司拿文件？并严厉要求其在中午前带文件返回，否则后果自负！
小许一肚子的委屈，不是说好了第二天带回即可吗？怎么突然间变成第二天中午了？难道真如总监所说的自己没有按要求完成任务吗？
原因初探：
以上案例反映了一个问题，那就是面对一项工作任务，下属在理解上司传达的信息时，发生了信息偏差——所做非所求！而问题发生的前提是，下属在履行自己的工作职责时，其实并没有考虑到张总当时所处的压力重重的环境，更没有明确上司的意图，就去按照自己的理解想当然地去做了，结果事倍功半，效果不佳。对这一问题进一步的分析，则症结之一在于小许不了解领导的处事风格，不善于“管理”自己的上司。
现实生活中，许多人至今还认为管理就是怎样有效地管理员工而不包含有效地管理上司。对员工的有效管理能够使工作顺利开展，对于这一点大家已经非常清楚。然而，你是否清楚，“管理”上司也是至关重要的？
在与上司的合作过程中，很多人只是看到了某某下属如何圆满地完成了领导交待的相关任务，而另外一些人则做的与上司的要求相去甚远、一塌糊涂。于是便有人抱怨自己的能力不如别人，或者干脆归罪于上司不赏识自己，怀才不遇而已。殊不知，现实中各人的能力确实存在高低之分，但往往出现的不被上级重视、怀才不遇之人，却不一定是能力比同事低的人，甚至比受到领导赏识之人在完成相关工作方面的能力还要高些——这又是为什么呢？其间一个非常重要的原因，就在于两个能力相近的下属，谁更善于“管理”自己的领导！
许多人可能会觉得在大多数强调自上而下式的组织管理结构中，“管理”自己的上司这种必要性似乎并不明显——当然，除非你出于个人或政治上的原因，但我们要说的可不是耍政治花招或行逢迎讨好之道。我们所说的“管理你的上司”是指为了给自己、上司和整个公司都争取最好的结果而有意识地与上司合作。
[attach]81728[/attach]
图1：管理上司过程示意图
如图1所示，在一个工作团队中，下属和上司的关系应该是协调一致、荣辱与共的，任何影响上下级之间的不利因素，都可能使得合作双方的关系紧张、意见相左，最终导致任务失败。
要想处理好与上司的关系，最终实现工作目标，知己知彼、有的放矢对于下属而言是非常必要的，通过了解上级的处事方法，并结合自己习惯的行为方式，进而在自己和上级之间选择一种适当的合作方式。当然，确定上级的类型与合作方式，都是为了能够顺畅上下级之间的关系，更加清晰地明确领导对具体任务的期望，以及能在与领导充分沟通的基础上，协助上司更好地完成任务，正所谓“一荣俱荣、一损俱损”！
然而，现实生活中，尤其是在以项目为工作单位，临时组队的工作团体中，下级对上司脾气、秉性的了解并非易事！上级的类型极具隐蔽性，大家往往会先将自己的真实喜好掩盖起来，并在相互的客套、试探中，逐步了解对方，如果你的脾气、秉性、处事方式恰好与上级的相投，那么合作起来自然畅快许多，可是如果不幸，你们两人处事方式格格不入，那将有可能是团队的灾难！
而此时，有一点则是肯定的，那就是在你们的合作中，圆满完成团队任务，成为了大家的最终目标。在这一前提下，上级与下属的沟通必然是不可或缺的，下属并不应该认为上级是无所不能的，能在任务之初就预知并解决一切困难，这就为下属“管理”上级提供了一扇窗口——通过不断地沟通，在互动中不断修正自己最初的判断，了解领导的期望，明确自己的职责，进而再逐步确定上级类型、选择合作方式，为最终圆满完成工作任务打下坚实的基础。
具体而言，要处理好与上司的关系，需要在与上司的工作沟通中逐步完善以下几个方面：
首先，形成一种协调一致的工作风格。要在充分沟通中，根据上司获取信息的首选方式（阅读型还是倾听型）及其决策风格（参与型还是放权型）来调整自己的工作风格，并且时刻注意在工作沟通中吸取上司的优点和长处，来弥补自己的缺点和不足。
其次，要与上级保持顺畅的信息流通。要注意将自己的工作进度，以一种合适的方式向上司定期汇报，并就在完成任务的过程中遇到的困难和重大问题及时向上级反映，让他时刻保持对你工作进程的了解。
再者，要善用上级的时间和资源。保持信息顺畅，并非让你有问题就问，有困难就反映，而是要反映那些通过自己十二分的努力也无力解决好的重大问题上，俗语有云：“好钢用在刀刃上”，要利用上级有限的时间和精力，去解决你实在难以攻克和困难。
最后，要保持自己可靠和诚实的品质。最让上司感到无能为力的事莫过于有个靠不住的下属了，这样他就没法信任下属所做的工作。许多人也许不是故意要对上司不诚实，但掩盖真相和粉饰太平实在是太容易犯的毛病。一个下属在与上司的沟通中最要不得的就是夸大其词或者掩盖真相。不诚实会使一个人的信誉受损，没有了最基本的信任，上司就觉得有必要对下属所有的决策都进行核查，这就给授权造成了困难，从而为共同完成任务设置了最大的障碍。
·北京正略钧策企业管理咨询有限公司创办于1992年11月11日,是中国成立时间最长、规模最大的本土管理咨询公司之一。
·2005年7月1日之前，正略钧策管理咨询原名新华信管理咨询。
·截止到2007年4月1日，正略钧策管理咨询共有268名专职咨询顾问和研究人员。
·获得亚洲开发银行（Asian Development Bank）和世界银行（World Bank）的正式咨询资格。
·多名合伙人和高级经理拥有中国证监会认可的上市公司独立董事资格。
作为合作伙伴，正略钧策给家人提供自行出版的专业管理书籍、优质研讨课程以及对外无发表过的专家原创，创始人及总裁赵民也在家园足迹开通博客（http://zhaomin.folo.cn），正略钧策也通过家园传统栏目“知识风暴”为家人陆续带来管理方面的最新见解，并通过此栏目，特派咨询专家针对每期主题与家人进行交流。家人可多多回帖，多多提问交流。特别声明：“知识风暴”专题任何文章未经家园及作者允许，赢利性媒体不得擅自转载。
家园原创同主题阅读：
家园原创同主题阅读：
歪论职场智慧：如何赢得你的上司？ 作者：杨灵爽
http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,122960,0,0,0,,0,0
让上司做选择题——下属的职责之一 作者：林妹妹
http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,110828,0,0,0,,0,0
第一次经历女上司的骚扰 作者：dayong0211
http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=149,87464,0,0,0,,0,0
苦啊，上司老婆是俺下属 作者：声声慢
http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,45544,0,0,0,,0,0
上司也是需要鼓励和肯定的，这不是拍马屁，要充分发现上司的长处，并发挥他的长处！
问清地点、数量、有无相关人员协助、有无特别要求，最迟完成时间。
拿到资料要电话和上司再确认一下！
问清地点、数量、有无相关人员协助、有无特别要求，最迟完成时间。
拿到资料要电话和上司再确认一下！
其实任何事情都是对自己的高度负责，应该列出自己的工作录，首先完成重要紧急的事，接着紧急的事情，接着重要的事，。。。我想这样的对，你也会有规律，有责任去对待每一件事情了
员工的成功是通过上司的成功来间接实现的。
为公司打工，实际上是为自己的每一个上司打工。
做什么事情都得用心啊
写得好！在做事前把老板的要求确认一下，会好一些
赞同。。。写的很好。
我有的时候不够敬业，因为有些事情在我看来是理由
到上司那就不是理由了，再说我没做好就是我的错
我也没必要说所以然来。。。。什么时候能把
上司级别的人拉到一起培训下。。。
暂抛开管理上司的主题不谈，只说信息偏差产生的原因——信息沟通的主角不在传递方，而应当在接收方。
那份文件如果没有及时取到，从而造成损失——对此负主要责任的应该是张总，要么是处置不当，要么是用人不当。
既然事情这么重要，那就一定要注重传词达意的有效性，别人是否真正理解你的意图，决定了沟通的质量。
如果是相互了解的人，那么也许简要的交待就可以——因为知道他能确切明白所传递的信息。
如果是不熟悉的人，那么宁可多费些口舌，也要让对方把事情彻底弄清楚。
案例中的张总明显对下属不够了解，简要的交待一下，把希望寄托在接收者的悟性上，呵呵，有点悬。
从信息偏差的产生，再说回管理上司这个主题——出了问题就是下属的问题，这也确实是我们的现状。
很重要的一个话题，尤其是对初入职场的人，
沟通很重要
这个案例充分的体现了"优质沟通的重要性"!
[em01]不错
职场处处需要沟通呀.
内容比较好。支持楼主！
有点意思好好学习一下呵呵
与上司合作时切勿目空一切，定要尊重你的上司的存在，切记是以你的上司为中心而不是你自己，否则不管你能力有多大都是得不偿失的。这是很现实的作过经营管理的应该都知道了
[em07]不错,这也是职场艺术
说的好，最近我老被领导批评，看了阁下的文章后，稍加注意,领导就开始表扬了
职场拼搏多年,跟随老总也有几个了,总结之,无非是你要跑的比领导热乎,不累死也得装死,总之往死里干,领导最好能坐享其成,并时常将功劳归于领导,即使他没有思路,也要这样做,同时投之于仰慕的眼神,对领导坐而享受中给予的表扬,要表示万分的感激.
切记:即使你知道领导不过是利用你,也要做到感激不尽,不要将内心对其的藐视和不满表现出来.
哈哈,累么?当然累.否则怎么可能沟通顺畅?!
有时候真的不清楚上级要你干什么
每个人的想法不同啊
记得看过一个故事:意思是说认真做事才能做对,用心做事才能做好.
有时多问问,多想想所有的问题都不是问题
总结得好，风格一致、报告进度、诚信。
如果你的上级是个“阿斗”就不要和他保持风格一致了。
| 欢迎光临 栖息谷-管理人的网上家园 (http://bbs.21manager.com.cn/) | Powered by Discuz! X3.2 |