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标题: 移动合作营业厅 [打印本页]

作者: snowater 时间: 2007-2-1 11:17
标题: 移动合作营业厅

移动的自办营业厅的管理已经很规范,

但合作营业厅的营业管管理水平很低,

请教大家,如何才能提高合作营业厅营业员的管理水平呢?

作者: netdog0399 时间: 2007-2-1 15:57

这个问题很现实，作为甲方移动来说你无法管到移动合作营业厅里的人事，最多只能建议，所以在确定合作营业厅合作商时最好有个评估，否则在做起来后发现管理水平不行那会后患无穷的！

作者: snowater 时间: 2007-2-2 09:03
合作厅的营业员不是移动公司的员工,但在终端消费者看来,他们就是移动公司的代表,他们的数量比重大,和终端消费者密切接触.所以必须加大对他们的管理,但移动公司并不是他们的老板,移动公司将如何做才能提高合作厅营业员的服务水平呢?

作者: netdog0399 时间: 2007-2-6 00:34

对，合作营业厅对外的形象完全是运营商的代表，他们的服务好坏完全关系到客户对运营商的客户满意度，如何提高合作营业厅营业员的服务水平呢
1、加强业务、服务培训
2、落实运营商对营业厅服务质量的考评，考评结果直接与酬金挂钩，比例占每月酬金的比例较大。
3、协助合作代理商加强内部管理，完善内部考核机制。
个人建议。

作者: zghzh2000 时间: 2008-4-16 00:20

针对合作营业厅的管理，不能单纯的从培训与考评上去做。培训与考评是我实现目的的一种手段，而不是解决方案，我们的亲爱的楼主问的是解决方法，也是方案的操作。

第一、移动与合作方统一一个标准。当然这个标准指服务与业务。

第二、统一标准后，一定要落地执行，这个怎么执行？考评与培训是一种方法。怎么考、如何考？如何计分？如何评分？这又是另一码事。所以，建立绩效考评体系，这个体系不是单一的考评，而是全方位的考评，配套措施有很多种了。

第三、标准的最终评价。如何评？如何对经销商进行评定呢？通过什么方法评呢？这个要依各省的情况而定。所以。大致就是这三个阶段。这里的体系很复杂。一句两句说不清。

作者: sloghui 时间: 2009-4-1 16:49
定一个，我只看[em01]

作者: 豆腐煲 时间: 2009-4-2 10:53
招聘后进行培训，提高服务水平，制定考核标准[em01]

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