针对前几天说的想法,想给要点做电话服务,即通过呼叫中心平台,给客户提供卖药送药等服务,调查结果如下,大家再看看可行性怎么样?调查150个样本。请高人帮忙分析一下,需要什么具体数据或者交叉数据,我还可以提供。
题目 | 数量 |
调查者性别 | |
男 | 58 |
女 | 92 |
年龄 | |
30岁及以下 | 60 |
31-50 | 52 |
51以上 | 38 |
吃药人的性别 | |
男 | 61 |
女 | 93 |
吃药人年龄 | |
10岁及以下 | 17 |
11——20 | 18 |
21-30 | 35 |
31-40 | 14 |
41-50 | 21 |
51-60 | 27 |
61以上 | 22 |
本次买的什么药 | |
处方药 | 14 |
非处方药 | 72 |
中药 | 19 |
中成 | 20 |
西药 | 48 |
其他记录 | 12 |
每月来药店的次数 | |
1次及以下 | 74 |
2-3次 | 60 |
4-5次 | 9 |
6次以上 | 2 |
不一定 | 5 |
您平均每次花多少钱: | |
30元以下 | 63 |
30-50元 | 40 |
50—80元 | 18 |
80-100元 | 8 |
100元以上 | 21 |
您这次来药店花了多少钱 | |
30元及以下 | 78 |
30以上-50元 | 26 |
50以上—80元 | 26 |
80以上-100元 | 3 |
100元以上 | 17 |
您来之前就确定买什么药还是到药店后挑选 | |
来之前确定 | 90 |
到药店后挑选 | 58 |
其他记录 | 2 |
您常去哪家药店购药? | |
漱玉平民 | 67 |
三九药店 | 22 |
建联 | 17 |
老百姓 | 15 |
泉城大药房 | 14 |
济南药业集团零售三分店 | 6 |
山东中医院大学中药店 | 4 |
宏济堂 | 2 |
同仁堂 | 2 |
广济堂 | 1 |
神农大药店 | 1 |
颐和堂药店 | 1 |
福生堂 | 1 |
挑选的时候主要依据是什么 | |
店员介绍 | 43 |
价格 | 26 |
包装 | 4 |
疗效 | 93 |
其他记录 | 14 |
您通常采用什么付款方式 | |
现金 | 83 |
刷卡 | 14 |
医保卡 | 54 |
如果有打电话就能买药、送药这种方式你会考虑吗 | |
会 | 67 |
不会 | 83 |
电话买药每次多少钱的送药费用您能接受 | |
5 | 9 |
3 | 11 |
2 | 14 |
1 | 7 |
0 | 24 |
其他 | 2 |
您以前有过打电话咨询的经历 | |
有 | 45 |
没有 | 105 |
您以前有过打电话买药的经历 | |
有 | 7 |
没有 | 143 |
您喜欢这种(电话咨询病症)方式吗 | |
很喜欢 | 9 |
喜欢 | 25 |
一般 | 55 |
不喜欢 | 48 |
很不喜欢 | 13 |
好像没有头绪啊,能不能说的详细点。你说根据前几天的想法,那么前几天的想法是什么呢?
我现在专业就是CRM,或许可以帮到你。最好把需求写的再详细些。
数据很不完整,不知道你是针对什么问题收集的数据。如果是建立呼叫中心的话,至少也要包含客户对电话买药的态度。
还是等你把需求背景写的详细些在帮你出出主意吧。
这是我之前的需求和想法,后来又根据这个想法做了一个调查,上面是结果。
我是做外包型呼叫中心的,这几天突然有个想法,想同一个知名药店合作开展电话购药送药的项目。根据我所在城市济南的情况来看,济南漱玉平民大药房是我理想的合作伙伴,这家药店在济南共有19家分店,遍布济南市不同街区,而且在老百姓心目中口碑很好,价格实惠,形象也很好。但是该企业没有统一客户服务号码,而且各个店的电话号码不宜查询,且送药需要消费300元以上等等问题。
我的主要思路是设立一个短号码 比如“99999”,然后宣传短号码,让市民知道不仅可以到药店门市去购药,也可以打电话购药,这样就可以为这家药店抢占一部分客户,同时提升药店的立体形象,初步计划每次消费在30元以上即可送药,送药人员分布在全市19家药店,这样就可以很快送达,辐射全市市民。
此号码首先是以购药送药为出发点,慢慢引进投诉处理,购药咨询等服务项目,提升该企业形象,以后还可以引入电话购药有奖等等活动,为该企业提供立体式销售网络和平台。
合作方法是包租我公司坐席(硬件设备),或者坐席及坐席人员全套包租。按月计费。
但是我不知道我的想法是不是可行,希望家人能帮忙指点,谢谢!
简单浏览了一下,有几个方面需要注意的。
首先,确定电话买药的受众是什么类型的人。比如说是年轻人还是老年人愿意以这种方式买药。可能年轻人工作忙,没有时间,或者老年人行动不便,需要这样的服务,需要这方面确定的数据来确定呼叫中心的潜在价值。
其次,药店销售的流程要搞透彻。比方说,很多人要使用医保卡的,那么用医保卡电话买药需要什么手续,能不能够实现。如果这个不能实现,就会失去很大一批客户。
最后,CallCenter是CRM的门户,既然可以做出CallCenter,那么就可以为药店部署CRM系统。而且对于药店来说,了解顾客的详细情况,可以在第一时间为其推荐准确有效的药品。根据顾客消费历史,购买的药品等等信息可以分析出顾客消费的偏好,对于销售额的提升是十分明显的。这一点要在CallCenter基础之上实现,也是你说服药店部署CallCenter甚至于CRM系统的很好的理由。
照我看,贵公司实施这个系统在硬件上是可行的,把上面三个问题搞清楚问题就不大了。
呵呵,呼叫中心发展的太迅猛了,真的是不怕做不到就怕想不到。
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