|
有一个故事是这样的： 一个风和日丽的早晨，羊群正在草原上吃草。一位西装革履的人来到牧羊人面前，和他攀谈起来：
“我知道你一共放养多少只羊。”
牧羊人不信。来访者就拿出他的手提电脑，移动电话，全球定位仪和一切他能随身带的最先进的设备。结果出来后，他告诉牧羊人：
“你一共有720只羊。”
牧羊人点头称是。来访者得意地说：
“我算出你的羊群数，你是否应该送我一只羊作为奖赏？”
牧羊人认为有道理，就让他抱了一只，可是又不甘心，就对来访者说：
“如果我说对了你是哪个公司的，你能不能把那只羊还给我？”
来访者认为合理，点头应允。牧羊人说：
“你是麦肯锡公司的。”
来访者吃惊地问：
“你怎么知道？”
牧羊人讲道：
“首先，没人请你，是你自己找上门的；其次，你告诉了一件我自己早就知道的事，还要向我收费；最后，看一眼便知道你不懂行：你抱的根本就不是羊，而是我的牧羊犬！” 这个故事大家都不会陌生：一般人把这个故事解读为业界对麦肯锡咨询公司的调侃，在我看来其实不止麦肯锡，这也是业界对整体管理咨询的一种怀疑态度，有人甚至对咨询顾问的存在有无必要产生怀疑。有为数不少的人认为企业文化项目就是高层人员的一种意志体现，企业战略不过是对高管战略构想的细化和论证，在他们看来这些工作是没有意义的。而对于很多管理咨询顾问本身来说，他们也并不完全坚信自己的价值，比如我曾经很多次听到做顾问提到自己所从事咨询领域工作的无效。所以一段时间以来，我一直在思考一个问题：作为一个企业管理咨询顾问，他的价值主要体现在哪里呢？因为这正是他能够获得别人认可和尊重的首要前提。 对这个问题的回答可能有很多种答案，我近来在研读德鲁克的过程中有些想法，在这里和大家交流一下： 首先，管理咨询顾问充当职业素养的标杆。一般来说，咨询顾问都具有自己的职业生涯规划，他们深明“以此为生，精于此道”的要义。因此他们在平时的工作中往往认真负责兢兢业业。这种良好的职业操守对咨询客户会产生较好的师范效应。当然为了强化这种影响力，咨询顾问还会通过种种行之有效的手段，推动组织的变革，实现企业员工工作效能的提高。 国内的很多咨询公司也把目光定位在这种层面上。他们认为惟有通过加班加点废寝忘食的工作才能够感动客户，因此咨询师的夜间工作似乎成为了司空见惯的事情，甚至有些项目明明不需要加班，为了给客户一个勤奋的印象，咨询公司的总监会领着大家一起磨洋工。因为工作中很大部分时间的无效和对咨询管理顾问身心健康的损害，咨询行业成为了企业忠诚度最低的领域：我不反对感动客户，但是我认为感动也要遵循价值导向，如果没有价值，一天工作工作二十四小时是没有效果的。可以说通过严苛要求管理咨询顾问而获取客户感动是一柄双刃剑。德鲁克能把五六十年的时间献给企业管理咨询工作，如果我们不能保护管理咨询顾问的健康，那么他们可能没有机会为咨询事业干满五十年。 其次，管理咨询顾问要砥砺思想，施加自己的思想魅力于咨询方。一个管理咨询顾问的价值并不是做了一个报告或者提出了一些诊断工具，我觉得他更多的价值应该体现在思想观念的领悟和传播上。企业管理就是人的管理和对人的管理，而在这个管理过程中思想渗透又是非常关键的。如果能够经由企业咨询，改变或者影响了老板和员工的思想，那么这样的咨询往往是价值得以大化的。 比如我曾经带领过一个企业文化的项目，现在回头看这个项目的PPT制作和理念提炼都没有特殊的出彩地方。但是有一点值得自豪的所在是通过和老板深入交谈，对形成他的价值观念起到了很好的作用。这个老板是一个大型企业的负责人，企业的利润每年可以达到三到五亿。可是年轻的老板居然在一夜醒来后忽然不知道人生的意义在哪里？在那个项目过程中，我们多次围绕这个好玩的话题展开讨论，我和他就民营经济发展的趋势，中国政治民主未来走向，当代企业家的使命和价值等方面对话，后来我们成为了朋友，甚至现在还保持联系。正是通过那个项目，我实现了一个顾问的价值，而这种价值也给我带来了成就感。 当然基于这样的一种价值定位，我认为一个顾问首先应该是一个有思想的人。有思想的人是有魅力的，有思想魅力的人是有价值的。而且这种价值不会贬值。在我看来，一个头脑空空的人可以做一个咨询师但是绝对不是好的咨询师。 再次，管理咨询顾问要有专业和权威性。很多人都认为这是勿庸置疑的，但是这一点在实际工作中却往往不能得到很好体现。 以战略咨询项目为例，如果老板坚持自己一种直觉，认为自己的战略构想是必然能够实现的。那么这个时候，作为咨询顾问就要结合诸多的工具来审视来判断老板的想法，而不能一味的迎合老板。实际上，在现实咨询过程中为了咨询成果的通过，很多战略项目成为了对老板思路的细化。很多咨询顾问不能也没有机会坚持自己的观点，一旦出现自身的访谈和观察结果与公司老板看法不一致，大家往往选择了放弃。我认为这种放弃本身就是不专业不敬业的表现，也是不负责的表现。
麦肯锡等很多咨询企业之所以值得尊重，就是因为他们更多的是持有一种公正客观的立场，丝毫不会去取迎客户。哪怕成果不能通过，哪怕不能如数收到项目回收款，他们对问题的见解和判断依旧不能更改。这才是真正的以价值为导向。 基于以上表述，我认为咨询师的价值在于：职业素养的影响力，思想观念的影响力以及
“大胆假设小心求证”基础上对成果的坚守。管理咨询顾问未必都是对的，管理顾问提出的方案也未必完全有效，但是他一定要提供一种独特的视角，要达到开阔企业负责人视野的目的进而使得他们的思考不局限于一隅，我认为这样的咨询也是成功的也是有效的。 说到德鲁克本人，其既是职业精神的代表，也是一个最合格的管理顾问。下面的几个花絮或许可以说明问题，一次南京大学商学院院长赵曙明问德鲁克先生怎样度过闲闲时光，德鲁克惊讶的回答什么是休闲；德鲁克一直认为“完美一直躲着我，我必须追求完美”，所以面对记者问他最满意哪本著作的时候，他的答案是下一本；在通用考察结束后，斯隆先生根本不能认同他对公司运作等方面的理解，但是他依旧没有去讨好这个伟大公司的伟大总裁，而是静静等待时间的证明，他的价值在后来的岁月得以不断证实……。至于德鲁克作为管理思想大师在一个多世纪以来创造的价值就不需要我们再夸夸其谈了，微软总裁盖茨认为德鲁克的书对他的影响最深也绝对不是托词。 所以，我觉得管理咨询顾问的一个重要标杆就是德鲁克先生。德鲁克是不可复制的，但是我们可以沿着他的路走的更远。 | 
收藏
分享
有用
无用