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营对于管理者来说就是通过其他人或者与其他人一道工作，就是一种人际过程。在经营过程中，经理人需要知道他们需要依靠错综复杂的关系网络来实现任务，直辖市行动是成功的关键。同时，任务合法复杂越需要人际合作。英特尔CEO曾说过，经理的成果，不多不少，正好等于他所在组织内所有成员的成果。正是这个原因， 与人共事的艺术，包括沟通、谈判、说服，是最有效的管理核心。 个人观点： 管理过程中人际过程的核心是: 明确业务范围、积极沟通有效信息、做出合乎事实的判断、明确奖惩并不折不扣实施、组织荣誉激励。 我认为，管理中30%的失误在于没有提供明确信息，员工不知道自己做什么，什么属于自己的业务范围，并且不知道何种任务何时完成，不完成有何后果，中层领导篡了一堆任务在自己的手中，没有分配下去，或者交给属下一个巨大无比的项目而毫不自知，造成属下老虎吃天，无处下口；管理中40%的问题在于没有积极沟通，一切对于决策的误解，对领导人的诟病，对执行结果的把握偏差，都在于没有有效沟通，并且在沟通中达成对同一名词的同一理解；管理中20%在于没有奖惩或惩罚不兑现，这就是中国的“大锅饭”；管理中还有10%的难题在于员工没有归属感，没有组织荣誉感，我只挣我的钱，公司好坏与我无关，不行就走人呗，归根到底，是员工没有被当作人在看待，而是当作管理工具在被看待。 | 
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