[讨论][原创]中国移动的行业集团客户服务营销

yinhaojie

我最近在思考一个问题，就是中国移动近两年来在不断的提高自己的行业性集团客户战略。在服务和营销方面都有提出了的标准。

   我想和大家来探讨两个问题：

  1、大家认为中国移动的行业集团客户服务营销应从哪些途径来提高？

  2、此类客户的服务人员应具备那些素质？培养的方向有哪些？
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大

[此贴子已经被作者于2011-1-20 17:30:59编辑过]

kk3333

我认为主要从以下几方面去提高：产品（产品组合），行业化的解决方案，服务手段，营销手段，服务人员素质提升。

服务人员应该具备：了解并能深度分析行业需求、了解行业客户购买决策过程、较强的方案能力、谈判能力与技巧等等。

蓝色月半弯

认同一楼的

mick52

营销人员要做到知己知彼