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对于＂客户投诉＂都是大家最不愿意听到的一个词。最近听说Nokia在台湾开了一个专门服务有投诉的客户的，为的当然是从中寻求改进的契机……问题就是机会，说得真好，找到了问题，就是找到了成长的契机，怕的是不敢正视问题。
我们是否还应当埋头苦干，何时应该埋头？何时应该抬头？
埋头苦干，给人的第一感觉就是一条道走到天黑。早些日子看过一篇文章，主旨是“执着在自己的梦里”，大意是说选定了自己要走的路后，就要无悔的、埋头走下去，不达目的不罢休，不见棺材不掉泪。同样，我们有了自己的理想，要应该要执着的走下去，有了自己的职业，也应该埋头努力，走下去，有了一个目标，也应该沿着目标坚持下去。但这都是以事先抬头为前提，只有抬头，才能找到“正确的方向”，在达成目标的过程中苦干是必须的，但是应该埋头吗？
见过田地里拉耕的牛吗，它就是一直都在颔着首，但它无法掌控自己的轨迹，只能唯人所驱驰；如果我们一门心思搞所谓的“社会主义”闭门造车，没有小平同志的“抬头”，或许就没有改革开放，也没有我们今天的成就。
我们首先要选定要爬的山头，然后再度“埋首”行进下去，埋头的意思是说要坚定目标、信念，而不是说遇到环境变化的时候还不知变通，当发现是悬崖的时候，我们还要坚定地走下去吗？当我们发现按正常的方法无法达成我们所应该的结果时，是不是更应该抬头呢，去寻求其它的途径呢？
抬头，是为了正好的认清形势；抬头，是为了寻求更佳的途径；抬头，是为了更好的达成目标。
埋头=苦干，现今，埋头苦干的年头已经过去了，我们所需要的应该是抬头苦干…… | 
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