也谈管理咨询的分类

海之韵

这是我的教案摘要，拿出来大家讨论：

管理咨询的分类

一、咨询行业所涉及的范围：

咨询，是一个大概念，涉及的范围几乎囊括所有行业。任何组织，不论是企业，事业单位，社会团体、政府，教育，银行，服务行业，只要有运作，就会有难处，就会寻求发展，就会需要外脑支持。我国目前的咨询范围还是局限在企业和比较严肃的范畴里，在国外，咨询公司做什么的都有，包括家庭生活，家居布置，儿童游戏……都会对咨询公司有需求。那么咨询究竟应该怎么分类呢？

在我国，从大的方面来看，主要划分有这九大类：

1、科技咨询：科技咨询是在80年代末提出的概念，当时，为适应市场经济的发展, 国家科委提出要面向市场发展软科学--咨询业, 并立项对我国咨询业的发展现状、市场规则等开展了多项研究。1992年, 颁布了“加速发展科技咨询、科技信息和技术服务业的意见”。科技咨询的概念被提出。在我国，新兴的科技咨询业是作为以科学技术为支柱而发展起来的第三产业。它是以科技为依据，以信息为基础，综合运用科技知识、技术、经验和信息及所积累的工作经验为政府部门、企事业单位和各类社会组的决策和运作服务。目前的科技咨询公司主要以科技成果咨询与推广、科技政策咨询、科技培训、科技资讯为主要咨询范围。

我手里的统计资料不全，这两年的统计没找到，到1996年, 全国共有科技咨询机构3462个(除港、澳、台、西藏外),科技咨询专职从业人员8.16万人, 兼职人员4.60万人。1996年全年签订咨询项目40.10万项, 合同额43.75亿元，年末科技咨询业资产总额261.34亿元。咨询活动产生经济效益215.00亿元。

2、 管理咨询：主要以企业的经营管理咨询为主体，也包括经济、科研、商业、交通运输等各类管理问题的咨询。目前归入管理咨询范畴的主要有：投资管理咨询、企业管理咨询、公共管理咨询、知识管理咨询（目前这一项已形成单独的一大类）、技术管理咨询等。其中，以企业管理咨询和技术管理咨询涉及的范围最广。（在第二节详细讨论）

3、知识管理咨询：

企业要想在多变的市场经济的大潮中获胜，最大限度利用知识资产至关重要。知识资产包括管理能力、企业知识资源、知识累积、技术与专利、企业文化、品牌等等。知识管理对企业有许多好处。

我这里介绍一些有关知识管理作用的调查结果。据对150家大公司调查显示:82％的组织正在建立知识管理系统，27％的组织任命了首席知识管理执行官；对“CEO看未来"的调查显示:当务之急是全球化，其次是改进知识管理，三是降低成本，缩短周期。

知识管理咨询主要是为客户提供：知识资产盘点、知识体系规划、知识结构调整、知识资源整合、知识资料汇编、知识能力提升等，现在知识管理咨询的范围在扩大，利用互联网技术和信息化技术为客户提供的现代管理咨询都已被纳入知识管理咨询的范围。像ERP流程改造和管理平台改造的结合等。知识管理咨询是管理咨询行业的新秀，客户的开发是一个有难度的问题，还需要与企业竞争力的提升和信息化的推广结合起来。

4、 政策咨询：政策咨询有两种类型：

1）、 涉及到国家及地方政府和国际性问题，为决定决策的政府部门领导出谋献策。这种咨询多由社会科学和自然科学的专家提供。

2）、 企事业单位，为解决自身对于国家和地方各项政策的不熟悉问题，而产生的咨询需求。多以聘请常年顾问的形态出现。

5、 工程咨询：这类咨询服务范围很广，主要是各类规划、矿区、港口、公路、建筑等项目。这种咨询多以建设项目的方案论证和评估形式来完成。工程咨询的项目一般都比较大，专业性很强，涉及的技术性也比较强，通常要由专门的工程咨询公司来完成，一般的管理咨询公司很难运作此类项目。中国最著名的工程咨询公司是：中国国际工程咨询公司。他也是中国最大的一家工程咨询公司。成立于1982年。工程咨询的咨询领域涉及：工程政策咨询、勘察设计、工程规划咨询、投资机会研究、预可行性研究、可行性研究、项目评估、专题研究、工程设计及设计咨询、招投标咨询、工程造价咨询、工程监理、项目管理、工程验收、工程后评价等等。从这些咨询范围可以看出他的专业性和技术性，因此，这一类的领域是专门的工程咨询公司在运作，一般以政府支持为背景。

6、专业咨询：根据社会需求的变化，咨询业也在不断改变着传统的服务内容和经营方式来满足社会需求与发展。专业咨询服务就在不断地翻新着自己的服务内容。这类咨询服务涉及的领域很宽，但是具体的咨询面较窄，专业性强。如会计咨询和社会中的具体行业和专业等。目前在我国，专业咨询在咨询行业中所占的比例是较大的。他的代表性咨询范围是：财务咨询（包括审计、会计事务、税务策划等）、法律咨询、质量咨询、心理咨询等。

7、 信息咨询：（注：与信息化咨询属完全不同的范畴）

媒体、网站

市场调查

猎头招聘

留学咨询

移民咨询

……

8、策划服务：

广告策划

包装策划

会展策划

……

9、职业咨询：近年来，随着大学生对求职的迷茫和对涉足社会第一步的慎重，出现了这个新的咨询项目。初始时是专门针对大学生就业指导进行咨询和服务，随着市场需求的推动，其咨询范围在不断的扩大。目前涉及的有：大学生就业指导，人才求职指导，人才测评，就业培训，再就业指导，等等。相关的信息技术也日趋完善，如各类人才测评技术（MBTI,PDP等）。

[此贴子已经被作者于2004-10-1 22:13:02编辑过]

海之韵

二、管理咨询的分类：

1、投资管理咨询：投资管理咨询的范围涉及：企业及项目财务顾问、公司购并、公司融资、企业扩建、项目融资策划、证券投资策划与管理、资产管理、企业托管、基金设计、投资咨询研究及文化教育、医疗、体育产业及旅游资源开发等投资业务。而其中以证卷投资管理和企业投资管理为主体。企业的投资管理是指企业为扩大经营规模所进行的管理活动。主要涉及：投资新建生产设施和购买设备，收购或兼并其他企业，通过投资控股方式扩大经营规模等，现在，这个范围还在扩大，企业改制也被归入这个范围了（股本再分配）。在投资管理中，有投资决策管理，投资的可行性分析，融资策略，投资的实施方式和步骤,投资项目管理，投资跟踪管理等内容。投资管理咨询就是以上述的投资项目为依托，提供拟投资项目的调查、投资策划、资金筹措计划、资金组织、编制项目实施方案、商业计划书等。

这些都是投资管理咨询的新课题：帮助项目方编制规范的商业计划书，帮助资金需求方提升企业形象，改善企业面貌，使其达到投资者的要求，帮助项目方进行项目规划等等，当然这些新课题最好是投资公司和投资管理咨询公司共同来完成。

2、企业管理咨询：在第三节里专门讨论。

3、公共管理咨询：主要为政府项目、政府决策、事业单位发展等提供咨询、调查、策划、课题研究、设计方案等。如：《中关村发展战略与定位研究》《北京市制造业信息化规划》等。

4、技术管理咨询：在现代社会里，科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存发展的基础，技术管理能够提高企业的技术开发水平，促进技术进步及技术成果的转换，增强企业的竞争能力与盈利能力。技术管理咨询的任务就是帮助企业提升技术创新的能力和技术运用的层级，使企业与国际先进的科技同步。技术管理咨询的主要内容有：工业生产技术咨询、农业科技咨询、产品和技术开发策略咨询、产品和技术开发管理咨询、技术创新体系咨询、 技术管理标准化和量化咨询、技术安全咨询等。

海之韵

三、企业管理咨询

企业管理咨询大致可分为13项内容，其简述如下：

1、 企业管理系统改造：企业是一家高速运转的机器，要保证这架机器正常运作，而且还有不断挖掘的增值的潜力，首先要保证这家机器的每个零部件都是完好的，其次要保证每个零部件的性能是能够匹配的。好比电脑，你的硬盘是最先进的，80G的容量，你的内存也够用，256M，但是你的主机却是286的，那你的电脑速度无论如何也提不上来。

企业也是一样，各项职能都应该是能够配套运作的。如果只有很高的战略目标，但没有与之对应的管理机制，这个目标很难实现，有一个强有力的人力资源管理部门，但是企业的管理体系却还是职能式管理，部门的对接等问题无法解决……类似的问题不是通过单项的企业管理提升或者改造就可以完成的。这需要对企业进行系统诊断，根据其短板，进行系统整合与调整，就好比电脑的升级一样。这就是企业管理系统改造。

企业管理系统改造是相对于单项改造而言的，不是要对企业的每一个单元和项目都进行改造，而是要根据企业的实情，有针对性的制定改造计划。

2、 战略管理咨询：一个好的战略对于企业来讲也是一种资源，对战略的管理可以让这种资源发挥最大的效用。战略管理对于保证战略的顺利实施、提高战略实施的效率、降低实现战略目标的成本以及战略在变化环境下的调整起着至关重要的作用。

战略咨询所涉及的主要内容有：

——企业战略定位和目标的制定：为了制定战略，必须要确定公司的定位，制定与之适应的战略目标。一般公司都有自己的战略目标，但却不一定有明确的战略定位。这些战略目标尽管有一定的意义，但是仔细分析，就会发现，有很多的目标并不是非常清晰，也不一定切合公司实际。甚至有些目标定得很离谱，偏离市场跑道很远。因此，顾问师应该站在客观的立场上，对企业战略和制定战略的要素（外部要素、内部要素）进行分析，帮助企业掌握战略的制定方法，为自己的企业定好位，了解战略目标的导向意义和实施意义。然后在对各要素进行认真分析后，帮助企业制定出合理的可行的战略目标。

——企业战略实施方案：这个实施方案要在调研诊断的基础上作。因为有顾问师的介入，可以为实行战略目标对企业管理体系提出改善意见。为了目标的实现，企业要做哪些改变和调整，这些调整必需是适合企业的发展步伐的。顾问师切记：不要照着现成的模板提那些企业做不到的建议，这会砸了你的牌子。

——企业战略调整：市场是在不断的变化的，因此企业的战略也会是动态的，会随着市场的变化来调整。那么企业应该关注什么？什么时候该调整？调整的内容应该涉及哪些？调整战略目标后，实施方案应该怎样做相应的调整？这些就是本项咨询的主要内容。 ——企业战略评估：过去做战略评估都是在战略实行一个相对阶段后进行。但是现在，由于世界大环境的变化，所有的运作形态都已经动态化，因此，企业战略的评估也应该动态化。我们认为，企业战略评估应该跟上市场的步伐。建议正常情况下，每半年检讨一次战略，每一年进行一次评估。在市场或者供应链上的任何环节出现异动时，要随时进行评估。以检讨本企业的战略的市场适应性。如发现战略的适应性和前瞻性都已经不能够跟上市场的发展，就需要进行相应的调整和改变了。这样的评估应该怎样做？顾问师在实施方案里就要给出一般性建议，在有需要时，应该参与意见。

海之韵

3、策略管理咨询：企业在完成了战略定位之后，下一步就是要进行策略管理。有好的战略方向，但没有好的策略实施，同样无法实现企业的战略目标。就好比有过河的目标，但是没有过河的具体措施和方法，河还是过不去的，但是过河的措施和方法很多，可以架桥，可以造船，可以租船，也可以游泳，到底哪一个是适合当前情况的呢？这就是策略管理要解决的问题。

策略管理涉及到的方方面面很多，目前需求最多的策略管理咨询有：企业全方位竞争策略、人力资源管理策略、营销策略、信息化策略等等。策略管理咨询的执行是关键，顾问师应在这方面多下功夫。

4、管理技术咨询：主要针对企业的实用管理方法，工具在本企业的适应性改造和使用进行咨询。我国台湾省管理学家林荣瑞在其著作《管理技术》（ISBN7-5615-1176-0/F192）中，将管理技术分为：时间管理技术、目标管理技术、例外管理技术、成本管理技术等17项管理技术。目前在我国的管理咨询实践中，使用的比较多的是：人才测评技术、平衡计分卡、企业绩效考核技术、质量保证体系实用工具、现场管理技术等等。

管理技术咨询是非常实操的，没有实际管理经验的顾问师很难胜任这项工作。

5、企业信息化咨询：在21世纪这个信息时代，大家都知道，由于信息技术的发展一日千里，企业只有更好的利用信息技术来提升管理水平，才能达到持续发展的目的。企业信息化目前在我国是一个热门话题，凡是有条件的企业，基本上都在推行企业信息化。但是，企业信息化究竟包括哪些内容？推行企业信息化去要有哪些条件？企业应该怎样定位自己的信息化体系？怎样制订企业信息化方案？如何搭建企业信息化推行所需的管理平台？……诸多的问题，需要管理咨询顾问的介入和指导。在信息化决策时由专业的咨询机构协助可以保障信息系统的正确选择，而信息化的实施主要是企业业务流程和人员行为模式的改变，在这个过程中，要求对企业管理有深刻理解，在这一点上，专业的管理咨询公司可以发挥至关重要的作用。

企业信息化咨询就是根据信息技术的最新进展及其所带来的机会，按照客户要求，帮助客户搭建与现代企业信息化相融合的管理平台，利用先进的各类信息化管理技术（注意：不只是ERP）实现业务改进或转型，提高业务效率及盈利水平。随着企业信息化的顺利落实，直接提高企业效益。

当然，企业信息化咨询所涉及的主要内容除了上述的之外，还应该包括技术层面的，比如：

企业各项信息系统（如ERP、CRM、OA、DSS）的决策与实施咨询 电子商务模式的建立、网络营销咨询，企业网站规划设计等。

Birdy

您就凭这个教学啊？

资源中心快两年前的资料了

海之韵

多谢指教了，只是不知道根据这两年的发展整理的内容，会跟两年前完全一样吗？管理咨询没发展吗？

再说，也要请教了：管理咨询的概论，是不是不能这样讲了啊？

请问你现在怎样讲概论课？

不好意思，让你看了我的教案，耽误你的时间了。

[此贴子已经被作者于2004-10-6 18:05:28编辑过]

zzdon

作为培训师和咨询顾问，非常重要的素质：谦逊、宽容、积极、有建设性。

让我们共勉之！

海之韵

6、流程管理咨询：我国的企业管理，大多数都是沿用的职能式管理模式。目前很多企业也提到流程改造，但是却多属于业务流程再造。实际上流程管理是一个企业全方位运作的流程的概念，包括管理流程，业务流程，生产作业流程……流程管理改善做得好，可以使企业消除无效行为，剔除无价值的环节。从而缩短生产和运作周期，带来降低成本，提高效益的收效，使服务的速度和质量都得到了提升。因此，可以很有效的做到客户满意。

流程管理咨询的主要内容：

企业主业务流程分析

基于主流程的企业组织体系

分类业务流程分析与建立

子业务流程的分析与建立

作业流程的调整

基于流程的管理体系

基于流程的成本效益体系

流程体系的建立、实施、评审和优化

7、人力资源管理咨询：在几乎所有的企业里，人力资源管理都被列为重要管理部门。但是大多数企业并没有真正认识到人力资源管理的实际意义，也并不知道人力资源管理应该做什么，怎么做。在一些具有相当规模的民营企业里，人力资源管理做的还是行政管理的工作。甚至于在为数不少的大型国企、外企里，人力资源管理还是停留在二十世纪八十年代的职能化管理的水平上，根本无法适应现代化企业的激烈竞争。因此，企业里人才问题异常突出，薪酬绩效问题令管理者头疼，市场运作落伍，生产运作不畅……很多的问题归结起来都是由人力资源管理不到位引起的。所以，在认识到这些问题的严重性后，人力资源管理咨询成了目前最热门的咨询项目。

人力资源管理咨询的主要内容通常包括：

——人力资源规划

——人才招聘与管理

——团队建设

——职能职责与岗位设置

——报酬体系

——绩效管理体系

——员工培训体系

—— 职业生涯规划

——人才测评咨询

——员工管理体系

进入21世纪之后，随着企业国际化进程的加速，人事委托管理咨询也已经开始启动，目前开展的较多的还是劳务关系代理，但是，走在前面的外企已经开始启动雇佣关系托管管理项目了。

海之韵

8、项目管理咨询：除投资项目和工程项目之外，企业涉及的项目也很多，但企业中项目管理的地位比较尴尬，不仅仅是因为一般的企业组织结构是职能型组织，更主要的是不少的企业不知道真正的项目管理是怎么回事，也不知道项目管理的手段、工具和方法有哪些，不明白科学的管理项目可以提高生产率。加上我国企业管理队伍普遍素质不太高，企业在实际的项目管理过程中难以按照项目管理的要求和方式推进项目，达到项目目标。所以，提升现代项目管理的水平是企业项目管理的一个发展方向。

目前推行项目管理，多数还是停留在授课和获取项目经理资格证的阶段，有资格证的项目经理在实施项目管理的过程中也遇到很多无法解决的问题。而聘请专业的项目咨询顾问来指导项目运作的做法还没有得到普遍实施。

项目管理咨询的主要内容：

建立项目管理组织体系

梳理项目管理流程

项目管理技术应用

项目范围管理控制

项目进度控制管理

项目质量控制管理

项目成本控制管理

项目评价

项目移交

9、 基础管理体系改造：在大中型国企和有一定规模的外企中，基础管理体系的运作都比较正轨。但是在中小性民营企业中，基础管理薄弱是一个非常常见和普遍的问题，有不少企业，已经发展到相当规模了，但是基本的规章制度都不健全，更谈不上规范化管理了。甚至在有些服务行业，已经发展到连锁经营，每个店面都有相当规模了，却还使用的是生产队记工分的方法进行管理。基础管理体系改造的问题相当突出。

基础管理咨询是根据企业发展的需要，为企业设计基本管理模式，协助企业完善各项管理制度、改进企业基本运行规范、建立和完善企业财务运作制度、做好企业管理标准化、计量化、5S管理及ISO9000质量管理等基础工作，从根本上提升企业的现代管理意识与能力，为企业管理体系打下坚实基础，促进企业持续健康发展。

10、成本效益管理咨询：在市场经济环境下，经济效益始终是企业管理追求的首要目标，企业成本管理工作中也应该树立成本效益观念，实现由传统的单纯成本观念向现代效益观念转变。特别是在国际市场动态竞争日益激烈的今天，企业管理应以市场需求为导向，通过向市场提供质量尽可能高、功能尽可能完善的产品和服务，力求使企业获取尽可能多的利润。引入成本效益观念是管理咨询过程中的重要环节，也是企业进行改善后可以直接见效的一个改善项目。

成本效益改善的重点是：

导入以成本预决算+效益管理为中心的企业财务管理体系

设计企业成本效益指标

制定成本效益指标体系实施方案

以企业流程为纲，分解成本效益指标

设计内部价格转移体系

指导各层级达成成本效益指标

成本效益与绩效管理

海之韵

11 、 市场营销管理咨询：市场营销是企业实现利润的主要环节，是企业生存发展的首要前提，通过市场营销管理体系的完善可以增强企业的竞争能力，提高企业的经济效益，促进企业快速发展。有不少的企业，拥有自己的独特的产品品牌，但是，产品的市场渠道却不那么理想，市场营销的环节比较弱，如果产品的可复制性又比较大的话，极易导致企业的专项技术被别人抄袭，如果抄袭企业的强的市场营销能力和销售渠道畅通，或者价格具有较强竞争力的话，反而会抢了原厂的市场份额，致使原厂经营出现大问题。

市场营销咨询是为客户提供完整有效的营销解决方案，包括行业市场分析、市场战略制定、营销组合、市场管理、销售管理、品牌管理、渠道及客户关系管理等，系统的增强企业的市场开拓能力，提升企业的市场竞争力与盈利能力。

市场营销管理咨询的主要范围包括：

营销体系建立

市场调研与营销环境分析

营销战略规划

营销策略制定

品牌战略规划

营销人员培训

营销知识传播

营销审计

客户关系管理

12、认证咨询:这是在我国目前开展得最多的一项咨询。咨询公司中，约有一多半是专门从事认证咨询的。为什么？市场需求决定的。

经济活动中越来越多的商家与客户在对产品和供应商进行评定时，往往对供方的质量体系和管理体系进行评定和审核，这已成为国际国内的大趋势。在产品进入国际市场，扩大贸易出口时，更是如此。国际贸易发展到今天，虽然关税障碍在削弱，但技术壁垒势头见长。所以，开展质量认证，同国际接轨，是我国企业的当务之急，是消除我国与其他国家之间技术壁垒的根本途径。

开展质量、环境、安全管理体系认证工作将使企事业单位提高市场竞争能力，向现代化高品质的管理提供科学保证。使企业建立一套系统化、科学化、规范化、程序化、文件化的管理体系。同时也使企业文化得到升华，是企业外在形象的提升。

目前在我国应用比较多的认证咨询服务有：

——ISO9000：2000版质量管理体系标准认证

——QS9000质量管理体系标准认证

——ISO/TS16949国际汽车工业质量体系认证

——OHSAS18001职业安全健康卫生质量管理体系认证

——ISO14000环境管理体系认证

——中国强制产品CCC认证

——CE认证

——GMP认证：

——GSP认证

——VDA6.1汽车工业质量体系：

——L9000电讯质量管理体系

——EN46000医疗器械管理体系

——美国UL产品安全认证

…………

13、 生产管理咨询：产品的生产是制造类企业实现资本增值的主要环节，生产活动的效率和质量也是企业重要的竞争力，生产管理的主要目的就是提高生产效率、减少资金占用及降低生产成本。

管理是一门技术，并且是国内最缺的一门技术。 　　工厂的生产技术可以分为两种基本技术：制造技术，生产管理技术。制造技生产管理技术术就是指工序本身的制造、加工或组装的技术。为了提高管理的绩效，就必须依赖生产管理技术。国内一直以来对制造技术的改善非常重视，这可以从生产的机器设备每年不断地更新得到印证。然而，与此对应的生产管理技术进步甚微，如机器设备的布置方式、生产线设计安排的做法、物品流动的方法，以及作业人员的配置及运用的观念等等，20年前与今日几乎没什么改变，究其原因，主要是忽视了生产管理技术的重要性，以及缺乏这方面的认识。 　　生产管理咨询就是以社会化大生产的观点，协助客户建立简洁高效的生产管理体系（如生产现场管理、生产过程管理及设备管理等），改善生产过程模糊不清、生产成本过高等不利现状，增强企业的基础竞争优势。提高企业生产能力与生产效率，增强企业竞争能力。

动态生产管理体系建立

生产能力及均衡生产咨询

生产过程管理咨询

生产现场管理咨询

生产设备管理咨询

生产控制数据化咨询

SPC体系的建立

FMEA的实施

…………