求助：何谓客户服务？如何服务？

heyixiao · 发表于 2005-3-8 10:03:34

我们公司属于机械行业同时也属于金属行业

面临市场的竞争公司的业务越做越大然后更好的完善客户服务这一块的工作压力让我们相关人员

非常的头疼，一是要了解对手信息二是要做好服务工作……我也多次向公司提出申请进行培训以

备提高大家的素质从而推动公司进一步发展，公司也在批复中，客服从表面上理解它是那么的简

单可是一旦做起来却总让自己一头雾水请有经验之士和其它的家人一起探讨一下为感！

heyixiao · 发表于 2005-3-8 10:04:42

真的希望有一套可实行的方案出来

可是经验欠缺的我真的感觉无从入手……

飘泊云 · 发表于 2005-3-9 13:35:32

把自己做为客户，这样你就能了解到你们这行的客户需要哪些服务了。

小情 · 发表于 2005-3-10 14:08:57

给别人他所想要的，你才能得到你想要的

何谓客户服务，最简单的来说就是售后服务，有些公司是只做售前服务，忽略了售后服务这一点

售后服务即对客户的追踪，客户对产品的满意程度，以及在节假日的问候，其实就好像对待你自己的朋友一样

说简单也不难，但说难也不简单哦：）呵呵~~

arrowfly · 发表于 2005-3-12 21:03:39

客户服务是个系统工程，从服务支撑体系包括服务渠道、备件技术支持、服务流程等的建立、服务过程的管理、服务人员服务意识服务技巧的培养等等，涉及多个方面。我是专业从事客户服务，在一家知名IT企业，有问题可以交流，希望可以帮到你。

heyixiao · 发表于 2005-7-13 10:00:36

谢谢你们

真的非常感谢

我的邮箱是heyiandheyi@hotmail.com

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