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超国界管理一直是个“梦幻”般的口号，原来以为能实现所谓超国界管理的，只有NBA、意甲这种国际量级（不是真的国际比赛）赛事中的球队，看了《挡不住的趋势》一书，里面提到趋势的“超国界管理”，感觉有点意思，拿来跟大家讨论看能否真的实现和推广。
趋势的老总们认为：趋势科技的管理也就一直朝着世界大同的理想迈进（想起了圣经里的巴比伦塔），当然这样的管理有极大的挑战性，并不是集合各国人才在一起，或把公司分散世界各地就能够浑然天成，达成理想。
毕竟上帝当初不让人类建造巴比伦塔，已把人类分化成各种肤色、各种语言，而世界的多彩多姿也正因为每个国家人民各有特色，带着各自独特的历史背景，生活在不同的纬度、不同的时区，拥有不同的视野，于是形成百花齐放、互不相让的文化特色，反映到商业运作中，自然也有迥异的行事风格与做事习惯。
比如说，中国人做事很有弹性，很能随机应变，不怕混乱的情况，一个人戴好几顶帽子也不会头壳坏掉，千手观音本来就是我们崇拜的人物；
日本人却喜欢按部就班，讲究层级威信，以全盘规划为目标，团队合作为优先，换戴帽子，或戴两顶帽子，一定得清清楚楚说明每顶帽子的功能、分量与方向，否则就觉得混淆不安；
德国人和北欧人也喜欢严谨的程序，对错误的容忍度很低，对法律的尊重超乎亚洲人，趋势科技的高管们最喜欢捉弄德国籍的趋势欧洲总裁金斯，每当有人提出不合常规（但很有创意）的做法，大家就学着他，扳着面孔，摇着食指说，“这是不合法的！”（This is illegal.）（也许就是因为这个，我对来自德国和北欧的产品，特别是精密的机械始终有天然崇拜）
至于美国人，单纯天真，有理就得辩个一清二楚，不太愿意妥协认输，他们喜欢挑战，不见得能服从权威，但只要有道理、有实力，他们不会计较面子问题，能够就事论事去执行；（加上新东方老师的一些评价：美国人不知道自己有没有历史和文化，不会算算术）。
拉丁美洲人乐天热情，像台湾人一样比较有弹性，但是做事并不马虎，凭着热情，他们愿意出生入死，但必须有足以维系那份热情的价值来驱动那股生命力。
看了半天，觉得头都大了，怎么可能有真正的超国界管理？
然而这样举例，事实上都只是一般而言，如果当真心存这样的刻板印象，事实上恰恰是超国界管理的障碍，毕竟人仍是单独的个体，虽有一般的群性，基本上每个人仍是独一无二的，谁说中国人没有不善应变、冥顽不化的？谁说日本没有只为个人、不为团队的？德国人就一定守法吗？美国人就一定好辩吗？拉丁美洲也有人天生冷漠，缺乏热情的吧！？
因此，虽然了解各国文化差异很有趣也很重要，但是更重要的是尊重个人，绝不心存偏见，高层主管尤其必须以身作则，言出必行，抛开自己的国家民族意识，才有可能带领多元文化、多种国籍的团队，完成共同的目标。
所以这件事还是难于上青天的。而趋势则因为自己的公司已经是这样多元化的组织架构，所以打一开始他们就特别重视沟通，将它列为企业文化当中重要的一环。
10多年来，趋势的管理团队总是不辞千山万水，从各处赶来相聚开会，虽然公司规模愈大也愈难经常相聚，但他们仍尽量安排面对面会议，各跨国部门也有每年至少一次的面对面聚会。
通过培训，各国工程师、行销人员、业务人员可以认识各国不同部门的同仁，吃在一起，玩在一起，开会在一起，早期为了节省经费，还睡在一起以分担旅馆费用呢。大家操着各国口音的英语，比手划脚地沟通，发现彼此在业务上相同的困难与不同的创意，分享彼此共同的祸福，信任与了解经常在非正式的交谈中，甚至非言语的沟通中建立。
然而毕竟这种沟通不太容易，因为太昂贵了。这十多年来网络的进步神速，沟通的渠道不断增加，使得超国界管理真正可行。
沟通方式已经不再限于面对面的会谈或电话会议而已，诸如电子邮件、网络会议、短信、ICQ等等，都已成为可以倚重的沟通方式。然而奇怪的是，沟通的方法进步了、加快了，工具更多样性了，但是沟通的内涵却不见得比从前容易传达。毕竟它的本质没有改变，仍然是人与人之间尝试通过文字语言来传递信息。
古人说：“蜀道难，难于上青天。”如今蜀道不难，千山万水轻易飞越，可是真心沟通还是一样难于上青天，跨越文化的确比跨越国界还难。不过从书里看，趋势的超国界管理做得还是不错的。特别是沟通做得很到位，才能做好。
趋势那本书里提到一些趣事，使用电子邮件也有很多沟通上的差异，不只是语言程度的差别而已。有人喜欢长篇大论，洋洋洒洒地抒发己见，有人则是半天撇不出三句话。例如：一个叫伟钦的，电子邮件充分反映他豪爽干脆的个性，常常简单一句话在标题处就已读完，打开内容只有署名而已。七年级生发挥ICQ的创意，能省就省，言简意赅，拼字都用缩写，You只写U，See you later就变成“C U L8er”；“老一辈”的人却是礼貌周到，繁文缛节，从“亲爱的”到“祝福您”一个字不少。
这种自由表达方式在趋势科技没有章法，各国、各部门、各自发挥，你来我往，各展所长，到底沟通了些什么倒也不甚计较。已离职创业的日本的向当部长英文不溜，难得写电子邮件给老总，但是倒也不难沟通。有一次他竟然长篇大论写了好长一封电子邮件给boss，看得老板完全“哇咖喱麻线”（注：日文“不知所云”之意），问他怎么可能英文退步成这样？他大笑说：“这次是用网络上下载免费的日译英软件工具写成的！”
老成持重的COO戴德勒初加入趋势时就曾很困惑，他认真地请教趋势第二号人物，老板张明正的太太陈怡蓁：“请你告诉我，在趋势写电子邮件究竟何时以Hi起头？何时用Dear？何时用头衔称呼？何时可直呼小名？”
结果向来不拘形式的陈怡蓁，看了他正经八百的问题只觉得好笑，就开玩笑地回他：“没什么大不了的事时用‘嗨'（Hi），有所请托时用'亲爱的'（Dear），强人所难时用'最亲爱的'（Dearest）；平时直呼小名，吵架时冠上正式头衔。”
没想到他信以为真，还向陈怡蓁道谢，从此陈怡蓁只要看到他的电子邮件以副总称呼就心惊肉跳，这何尝不是个性差异所引起的沟通插曲。
说了半天，虽然看到趋势科技这本书里提到了很多超国界管理的例子，趋势科技也上了哈佛商学院超国际管理的案例，我还是觉得真正要实现超国界管理，还是有很多难度，不是简单看到人家有个成功经验就能拿出来学习的，像最近联想收购IBM，能否成功实现超国界管理和趋势就有很大不同，因为趋势是自己发展起来，而联想是并购，不知道大家怎么看？ |
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