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顺驰：连锁闯神州 顺驰，一匹房地产中介行业的黑马，到处宣扬要给行业带来新的气象，到处以自信的口气称要做行业的ＮＯ.１的狂人，正以疯狂而偏执的姿态扩张着。其挟连锁而撼诸侯的气势和“连锁＋网络”的商业模式激荡着红火而混乱的房产中介行业。
一 狂开店 近年来恐怕除了国美式的开店方式外很少有新店开张会像顺驰一样会引起轰动。 ２００３年初，顺驰入京，０４年北京顺驰置业的老总就放言要在年底前开到３００家店，成为北京房产中介行业的绝对第一。 ０３年４月，顺驰成立南京分公司；０４年２月２８日同开６家新店，总店数达３７家，成为南京房产中介行业的第一。０４年全年计划使店铺数达８０家。 ０３年８月，顺驰杀入成都，０４年１月其连锁店已经达２０家，成为当地总店数达２０家的两大房产中介之一。 ０３年８月，顺驰入穗，１０家店同时开业，到０３年１２月初已经开有２０家店。 ０３年１１月２２日，石家庄一下子“冒出”１０家顺驰连锁店，０４年第一季度达４０家。 ０３年１２月２８日，顺驰在武汉一天同开９家店；０４年２月２８日又开９家；三月底将新开１０家。０４年计划开到７０家。 ０４年２月２１日，顺驰在沈阳五个大区１５家店同时亮相，０４年全年野心勃勃的要开到６０家。 事实上，顺驰在其老巢天津已经有１６０多家直营店，２００家社区协作店，占有中介市场的３０％的市场份额，是绝对的领导者。天津顺驰于０３年１２月成立了置业集团，全国扩张提速。顺驰疯狂开店使其迅速获取以下几点收益。占地利——一般而言，一个连锁店的门面不会很大，其辐射的范围也就两三公里，况且适合开店的地方要求交通便利、周围房源多、租买的需求较旺。这样的地盘有限，谁抢先占据，谁就拥有更多的房源和客源也就拥有了房产中介赖以生存和发展的核心资源。现在顾客选择房产中介首要的一条是房源多，市场上最缺的也是房源。顺驰在其他的强劲的竞争对手如２１世纪不动产、中原等尚没有大的动作之时到处“跑马圈地”，将那些“散兵游勇”挤出盘源丰富的区域，开拓有潜力的小区并占据之。再经过精耕细作把那些“稀缺资源”牢牢掌握在自己手中，让后来者“无源可开”！ 集束效应——顺驰开店有一个特点，就是集中开店。要么不开要么一开就是１０家左右的店同时开张。这种开店方式本身就给行业造成极大的震动，新闻记者也将闻风而动，于是乎顺驰成为报纸采写的一个焦点，大量的报道放大了顺驰，吸引了消费者，使顺驰几乎不花一文就达到了数以万计的广告费也达不到的宣传效果。顺驰在“事件营销”上的功力可见一斑！ 规模效应——顺驰没进入一个城市都不计代价的开店，大有不做到市场第一不罢休的气势。顺驰强调店数领先，这跟其采取的是连锁模式有关。按照连锁经营的原则，只有店铺数达到一定的规模才能获取规模收益：如分摊广告费用，集中采购办公用品取得更多的折让等。此外规模上去了，将会大大提升其在公众心目中的形象，特别是将顾客对房产中介的“安全性”的担忧降到最低。毕竟能开那么多店的企业肯定是有实力的，肯定是想长做下去而不会如小中介一样只想骗一把就走人，进而肯定会在品牌和服务上努力做到最好。规模上的优势也将大大改善和职能部门的关系。如南京顺驰成为南京房产中介市场的第一后，南京的相关部门就与顺驰合作，把顺驰提供的数据当作行业的权威数据来发布。无形中顺驰的标准成为行业的标准，至少是行业的有力的影响力量。职能部门在民众“整顿混乱的房产中介”的呼声中进行的整改，也必将是以行业领导者作为依托和样板，给予政策等方面的扶持（天津顺驰就等到了天津政府的大力扶持），把它向公众推荐，这对于顺驰品牌的树立，取得优势的竞争地位是大有裨益！ 二 树品牌 顺驰置业（下文的顺驰都是指顺驰置业）的品牌定位是：中国房地产连锁服务商！为了把这个品牌形象树立起来，顺驰做出了一系列的努力。 硬件上实行统一的招牌，每个连锁店的招牌都标有“顺驰.中国房地产连锁服务商“字样，门口一律透明玻璃门外加铁拦门，门口放一块四方的地毯上有欢迎光临的字。地面一律乳白色的地砖，入门处（或门外）摆放的海报也是统一印制。墙上贴的房源信息统一由电脑按照顺驰格式打印的。顺驰每个店内的会客桌，放传单的架子，椅子，办公用的圆珠笔、笔记本，散发的传单，赠送的印有“顺驰”字样和标志的纸袋和雨伞，做社区活动用的沙滩椅都是一模一样的。每个连锁店还有两台电脑，一台打印机，一台复印机的标准配置。在主工作区墙上还用蓝色做背景，上用白色字体写着服务口号“顺驰，永远值得您信赖！”的背板。顺驰的员工也统一着工装，佩带胸卡。顺驰还给每位员工配发了一册近５０页的工作手册，让每位员工严格按照上面的规定来操作，做到业务流程的规范、标准化（如统一的接听电话用语“您好顺驰！”）。 顺驰除了在标准化上下工夫外，还针对房产中介行业普遍存在的不让购房者与房主见面吃差价；不让购租房者去看房，有意隐瞒房屋的实际情况；玩文字游戏诱导顾客签定不公平的合同；不给顾客介绍房屋面积的真实含义等问题。提出了“阳光操作、透明交易、不吃差价、诚实守信”的四大承诺。如顺驰把代办过户、贷款的所需手续费及收费单位印在宣传单上，在实际操作时也严格按照传单上写的来代为收费，决不额外收钱。他们代理二手房买卖一般让房主和购房者当面签置换合同，顺驰作为中间人严格要求双方出具相关的权属证明，并监督双方合同执行的情况。在顺驰陪客户去看房是免费的，无论看多少回。而不少小中介是要收取２０元的看房费。顺驰还为顾客免费评估房产的价值，免费咨询，即使不在顺驰成交的房产也可以在顺驰代办过户等。现在许多房产中介对员工实行提成制。许多从业人员为了多赚佣金，就往往采取上诉的种种“欺上瞒下”的手段促成交易。顺驰为了防止员工出现这种短期行为危及公司形象，实行公佣制，给死工资再加绩效。另外顺驰招收的员工要求本科以上的学历，这就保证了人员的素质。这些都让民众有“到顺驰办事让人放心”的感觉。许多知识分子和高端顾客把顺驰作为办理租售房产和代办手续的首选！ 顺驰在苦练“信用”内功的同时也不断推出创新的服务品种，靠创新来丰满“中国房地产连锁服务商”的品牌形象。针对二手房买卖中有的客户急于变现，却又不想给中介代理太长时间和到处放盘的心理，顺驰推出了“限时代卖”的服务。顾客可委托顺驰以事先商定的价格在一个月内进行销售，到期仍然卖不出去的由顺驰支付房价。而针对现在出差、工作调动的增多，异地长短期租房子住的需求，推出了“异地租赁”业务，让外出者以比酒店更优惠的价格可以享受到家的感觉。另外还针对一些高端的出租户怕带客看房，收取租金，处理出租纠纷的心理，顺驰实行“全程无忧”的服务。房主只要和顺驰签订一份合同，就可以一次领取全部的租金。顺驰只要房主留出１到两个月的空置期归它自由处置，也不用交中介费。顺驰的创新服务满足了许多高端客户的需要，提高了顺驰的品牌力。 顺驰为了进一步提高顾客的满意度，针对高租和二手房买卖的客户提供增殖服务——保洁和搬家。只要在顺驰成交的高端租户和二手房都可享受顺驰送出的免费保洁１到２次（一般高租一次５小时、全程无忧２次１０小时），单程搬家费１００元的优惠。此外对全程无忧的客户还送一份价值２万元的财产保险。让顾客真正的无后顾之忧。 顺驰为了迅速扩大影响力，还常常派出员工做社区活动。一般连锁店的员工每天都有发单的任务。通常是一旦带客户去看房就要随身携带传单，看完房后要到合适的社区散发传单，扫楼，收集信息。在连锁店不忙时，留一两个人守店，其他人在店长的带领下到邻近的社区设咨询台，做咨询活动，扩大影响力，吸引社区居民。社区活动使得顺驰的品牌真正进驻所辐射的区域的每一个居户。连锁店的区域总部在周末还到中心广场大型的商场等地举办形式多样的咨询和文体活动，力求在最短的时间打出知名度，拉近与当地居民的距离。 | 
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