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公司组织大型会议，按照事先的计划，由负责客户接送的人员分别从两个车站和一个机场把人接到集结地，之后再统一送到会议召开地。
这样一来，来得早的客户就会在此等候一段时间。因为期间跨越中午吃饭时间，故事先安排了每人50元的用餐标准。
负责安排的两名员工手里有一份客户名单，接到谁没有接到谁都会一一核对。但因为参加会议的客户有的是生态圈的负责人请的，公司商务人员只知道他们请的客户大概数量，对有些客户情况并不清楚，因此这些人就没有在名单之中。
在这种情况下，他们自行决定凡是在名单中的人就安排吃饭，不在名单中的人就不管了。
在现场的总经理发现了这个情况，马上进行纠正。事后针对此问题对有关人员进行了批评教育。
一是要服务性思维而不能产品化思维。所谓产品化思维，就是以产品为中心。之前会想各种办法把产品卖出去。而一旦卖给客户了，就与客户断绝关系了，再去寻找新的客户，至多是出现问题后提供售后服务。而服务性思维，则是要持续服务于客户，让客户满意是最终目标。这次接待中出现的问题就是典型的产品化思维，也就是说把客户接到并送往会场就完成了自己的任务，至于在此过程中应该如何让客户满意就不在自己的考虑中。而如果是服务性思维的话，就会想办法让客户满意，把客户服务好，这样就不会出现不管客户吃饭的错误。
二是要开放性思维而不能封闭性思维。所谓开放性思维，就是遇到问题要有开放的态度。当一件事不知道该怎么办时，应该及时透明和沟通。出现了问题后也要及时反馈。比如客户接来了但名单中没有，就应该问清楚情况，同时向有关人员证实，之后热情地安排就餐。而封闭性思维，就会走向产品导向，与客户之间没有粘性。在封闭的体系下工作，自然不会站在客户的角度去想问题，往往会一意孤行，甚至会自我保护，拒绝别人的指导和帮助，当然更难以自我发现问题自我改进错误。
三是要云端化思维而不能流程化思维。所谓流程化思维，就是事先设计好一套流程，一切按部就班照此办理。客户来了，名单中没有，这种情况不在流程之内，就不管。而云端化思维，则会在意想不到的事情发生后，马上通过云端把情况透明出来，与此信息有关的人就会接过去处理或给出相关意见和建议。这就是云端信息的自然流动，而不是固化的，固化的东西是没有生命力的。信息一定要流动起来，要不断地冲击，不断地被取代，不断地优化，不流动就没有办法决策。云端化思维的核心，就是信息的及时且不断的透明。可以不用考虑问题的流向，第一时间透明是关键。否则遇到问题的人解决不了问题，能解决问题的人又不知道所发生的事，事情就会僵在那里，甚至会出现错误的决策。 |
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