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【品牌营销】连载3-2：此社群非彼口碑！
2016-03-15 匠星品牌管理团队 品牌营销新视野
在这个时代，20%的人每天要看手机100次，23%的人出门不带手机会发慌，33%的人起床以后第一件事是看微信。根据2015中国移动互联网用户统计分析，移动应用月均活跃用户数最高的两位均是社交类——微信和QQ。人们对于社交媒体的依赖已经进入“重症”阶段。
在这样的市场背景下，营销也变成了一件门槛很低且显得容易的事。付不起媒体广告费或越来越高的天猫收费不要紧，开个微信公众账号或设个微博，或者建个微信群，营销就可轻松展开。 有人把这种低廉的营销手段称之为“互联网时代的口碑营销”，有人称之为“社群营销”，因此就有人出来宣称这社群营销就是口碑营销。 真的是这样吗？社群营销就是口碑营销吗？下面让我们来详细解读吧~口碑营销是神马？ 口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。可以说，口碑营销其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑营销的核心，也是企业开展口碑宣传的一个最佳理由。
据八加八公司调查：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个良好的口碑，会产生更大的利润价值。匠星品牌管理团队认为，口碑营销是利用一种舆论的力量来作为宣传的一个手段。而SNS以及微博的新业务，也将更完整的包装整个市场。
新时代的网络口碑
随着互联网的应用普及，更多的消费者不再局限于面对面的交流，而会倾向于将自己对某一企业、品牌、产品或服务的看法发表在互联网上，口碑也就从传统口头传播的形式逐渐转变为网络传播。因此，“网络口碑”一词应运而生，网络口碑(IWOM)，是“Internet Word of Mouth”的缩写，而中文“网络口碑”一词，最早是由中国社会化商业资讯提供商CIC在2005年为中国社会化媒体上的网络讨论创建的专业术语，被定义为是指认为网络口碑是指公司或消费者（合称网民）通过论坛（BBS）、博客和视频分享等网络渠道和其余网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息，并且这些讨论相应的传播效力会影响到该品牌、产品、及服务的信誉度，即网络口碑会在某些方面对公司生意造成一定程度的影响。相较于传统的口碑传播，网络口碑的传播辐射范围更加广泛，影响力也更加深远。
由此可见，新时代的网络口碑营销与传统的口碑营销相比，这些在线交流的消费者会为企业带来更多的商业机会，当然，也存在更大的商业威胁。这就是提醒企业家们，在网络口碑营销中，更加需要企业的言行慎之又慎。社群营销=社群思维+网络口碑营销
社群经济作为一种未来核心商业的新模式，近期的关注度不断提高。目前国内的社群模式取得成功的案例有：小米手机、逻辑思维，标王社群投资俱乐部等。由于这些案例的成功，掀起了一股社群经济的“热潮”。所以传统企业想借助社群转型，互联网企业想借助社群革新，社群模式越来越受到企业的重视。然而，很多人认为社群营销就是传统的口碑营销加上网络。其实，匠星品牌管理团队告诉你：你还差一点社群思维。
当你拥有自己的粉丝时，粉丝会为你宣传、为你买单，这是口碑营销。通过新的社交媒体平台如微信等来增加、维持粉丝，这是网络口碑营销。而维持网络粉丝的活性、加强黏性就需要以“聚焦、垂直、精准化”的社群思维来运营。社群营销是在网络口碑营销中注入社群思维，将你的粉丝聚集成不同的人群，再围绕不同人群和品牌生产优质的内容，从而带来更多的粉丝增量，激活社群的潜力。
蔡丹红老师认为，较比一般的网络口碑营销，社群营销更有聚集的价值。网络口碑营销可以是零散的，是你无法预见和掌控的。而社群营销是你通过互联网建立的超越地域的粉丝联结，而这种联结是你通过社群思维运营出来的，是你可以控制、掌握并且可见其价值转换的。
这就是社群营销与口碑营销的一点点不同，然而就是这一点不同决定了你是否能真正做好社群营销！
下期预告：现在满大街都是社群营销，谁的手机里都有几个社群，我们不禁要问：社群营销到底还能发挥多大作用呢？是不是所有企业都适合做社群呢？敬请期待第三期：成也“社群”，败也“社群”！
匠星管理团队
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