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销售管理是指什么？简单地讲就是做好三个方面的管理，即：管理好公司与客户的关系、管理好业务员的行为、管理好业务员的成长。
然而在中国，非常多的企业，用简单的客户管理替代客户关系的管理，比如把对客户姓名、电话等基本信息的收集和记录当成客户关系的管理，而客户关系管理的重点是要对客户与公司所处的状态进行管理，比如与客户的交流状态，客户的交易状态，客户的购买状态等等；
还有的企业把对业务员行踪的追踪管理当成对销售行为的管理，而事实上销售行为的管理不是要管理业务员是否在地铁上，还是在公交车上，而是要管理业务员从客户拓展到客户跟进过程中的所有动作，比方应该找什么样的客户，通过什么方式找，要与哪类客户交流，每次交流的目的是什么，与客户交流后要做什么样的记录等等，简单地讲就是对业务员所做的事情进行管理，而不是对人的管理。
正因为这种简单、粗放的销售管理模式，导致了企业辛辛苦苦建立的客户关系流失，并且严重制约了业务员的成长，造成公司销售成本极大的浪费。
中国企业，尤其是国内的中小企业，首先要解决的是销售问题，也就是说销售管理是其根本，怎么解决？很简单，学会用工具，用销售管理工具，工具的最大好处就是能够根据企业的具体情况，规范管理行为，业务员所做的事情主管看得见，摸得着，而且客户关系都能留在公司。比如SkzCRM，它是专门为中国企业销售团队定向开发的管理软件，综合解决对客户关系的管理、对销售行为的管理以及对业务员的成长问题。
当我们发现业务员的离职会造成业务中断的时候，在我们积累了大量的客户名单，业绩仍然没有起色的时候，请审视你的销售管理！
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