招商银行：如何运用互联网思维去运营知识？

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招商银行凭借在知识管理的专业表现，在今年的China MAKE评审中荣膺“2014 China MAKE”卓越大奖、“2014 China MAKE最佳知识科技应用奖”两项大奖。

用互联网思维去运营知识

伴随社交化、移动化、云应用以及同传统信息化业务的融合成为未来企业建设的趋势，利率市场化、金融互联网横空出世，现代银行业面临巨大挑战和机会。

面对挑战，招商银行因势而变，运用互联网思维去运营知识。因您而变，招商银行围绕客户进行知识经营。依靠长期不断的知识库更新和渠道优化，招商银行形成了一个庞大的了解客人的智能客服平台中的知识库。以这个强大的知识库为支撑，招商银行成功搭建以移动互联网及互联网为核心的新一代服务平台——微客服平台，实现“基于互联网的多渠道沟通平台”的服务模式的成功转型。

以人为本，招商银行贴近员工的知识需求开发知识产品。招商银行打造行内集管理、培训、学习、考试于一身的企业智能培训管理平台——招银大学微信服务系统，实现知识碎片化、移动化学习，来保证员工的知识不断更新并提升员工的专业能力及业务水平。

在知识经济时代，招商银行紧跟时代的步伐，让知识以移动互联网及互联网为核心不断优化客户体验，积极探索尝试如何让培训拥抱互联网，无疑是国内金融服务业学习的楷模。

内外兼顾，紧跟时代步伐

招行运用互联网思维和互联网技术将知识的最大化体现出来，为客户创造价值。在问及，招行内部的创新建议实现其价值时怎么奖励员工及其结果如何，有多少变成价值，多少变成量化的价值；怎么对用户产生的数据深层挖掘，然后过渡到整个金融产品的创新，是否利用互联网做到大数据的挖掘的互动，是否对大数据挖掘进行舆情分析。招行结合外部大情形和自身内部的各种机制对评委问题进行作答，紧跟时代步伐。

招行利用移动互联网跟金融的整合，在金融产品创新方面有很好的实践。荣获“2014 China MAKE最佳知识科技应用奖”就是实至名归，期待招行在亚洲MAKE评审中的精彩表现。