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“出去”一声大喝吓了我一跳。“你这个人咋这么烦啊，你的东西我不要。告诉你：再不离开，我叫保安把你轰出去”我这已经是第６次登门拜访客户王总了，没想到他的脾气越来越大，弄得我简直到了无地自容的地步。
开始接触王总，是因我公司最近又从美国进口了大批新口味的啤酒。为了打开市场销路，我这个当经理的不得不亲自出马四处寻找客户。
一次，我无意中听朋友讲一个有钱的大老板，这个人腰缠万贯，开了几家连锁饭店，此人姓王。我心里想：如果能把这个大客户争取过来，那可是一笔不小的买卖。于是，我想方设法弄到了这位王总的联系方式。可第一次去找他时，却被秘书以王总公事繁忙为由挡在了办公室门外。我并没有因此而灰心。
第二次去时，结果还是让我感到失望。王总虽见了我，但第一句话却说：“对不起，我们目前还不需要这类啤酒，请你不要在我这里浪费时间，去找别的饭店打听打听吧。”说完，他夹起公文包就走出办公室，态度冷淡得简直让我觉得受到了莫大的侮辱。
可是，我还是抑制不住他手下几家连锁饭店的诱惑。如果真的就这么放弃了，那另外得去找好几家饭店才比得上王总这一家，那实在是太不值得。
我不辞辛苦，前后跑了５次，遭遇了同样的结果：被冷冰冰地赶出了办公室。我感觉王总的情绪始终都处在火头上，我想弄明白到底发生了什么令他这样生气的事，说不定能从这里把缺口打开呢。
当我第６次敲开王总的办公室门时，还没有来得及说一句话，就碰上从前同样的场面。我再也无法忍受了，觉得一股无名之火窜上脑门，也用同样高的声音说道：“王总，你怎么脾气这么火爆，简直让人忍受不了，就算你有什么烦心事，也不能冲着别人撒气呀，我是来搞推销的，又不是来受气的。”
王总一时觉得自己理亏，所以没有再出声，我乘机说了一句：“当然，如果你冲我发完脾气，你就消了气，我宁愿再多来一次，恕我冒昧，你有什么心事，可以说来听听吗﹖我也是搞经营的，也有一些经验和感慨。也许我听了会帮你一些忙呢。”
王总还是闭口不语，我又接着说道：“王总，其实前几次我来，就发现你的情绪不好，你到底有什么烦心事嘛，我们坐下来聊聊，人有时候就是这样，把心事说出来就会好受许多的。”王总见我真心诚意，再加上他确实现在也有一种诉说的欲望。于是，他叹了口气，说：“对不起，你请坐吧。最近我确实心情不好，不瞒你说，前一段时间，我花了血本培养了３名分店经理，把他们培训得非常出色，可是结果呢﹖那３个家伙竟然被一家高级饭店从我这里挖走了，这不是小看了我王某吗﹖气死我了！”王总接着又抱怨说：“下半年，我们３家分店就要开张了，万事俱备，只差有人去给我打理了。这下可好，我的计划全被打乱了！”
王总一边说着一边叹气。我也挺同情他，也体会到他的心情是啥样，就站起来对王总说：“唉，王总，你以为这种事只发生在你身上啊﹖你有所不知啊，我最近也为这人事上的事情烦心呢。你瞧，我们公司刚进口一批新货，需要扩大业务，我好不容易招来几个新业务员，培训了好一阵子，可才１个月不到，１０几个人走了一半儿，公司布置的任务眼看就要泡汤了，我心里也火烧似的呢。”
“唉，咱们可是同病相怜，你说怎么这事竟让我们摊上了呢﹖现在要找个靠得住的人可真难”王总说。我十分理解地接起话头，说：“可不是吗﹖唉算了，我们不说这些伤脑筋的事了，我来的时候带了一些啤酒样品，咱们哥儿俩先喝点酒吧，边说边唠。肯定有共同语言，不白认识一回，怎么样﹖”
“这个主意不错，”王总一下子来了精神，就像遇见知己一样。两个星期以后，我顺利地拿到了王总的啤酒订单。
面对拒绝不能轻率地一走了之，应善观察、细分析，找出原因，后而攻之。
每个人都会有情绪化的时候，推销员应抓住根本，争取主动，调动自己的经历和经验，与对方作真情的交流，缓节对方的 |
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